管理點探討：戰(zhàn)略外包成功秘訣

真正有經(jīng)驗的外包實踐者關(guān)心的不僅僅是降低成本，而是更廣泛的商業(yè)回報。
　　**年的月至月間，埃森哲咨詢公司從英國《經(jīng)濟學家》數(shù)據(jù)庫中選擇了總計名對象進行了一系列有關(guān)外包的調(diào)查。這些調(diào)查對象都有外包經(jīng)驗，其中有名受訪者所在的公司擁有年以上的外包經(jīng)驗，另有的受訪者所在公司擁有至年的外包經(jīng)驗。有的受訪者所在公司的年收入超過億美元。這次調(diào)查的對象主要分布在北美、歐洲和亞太地區(qū)。
　　為什么要戰(zhàn)略外包
　　綜觀這些成功企業(yè)，彼此的經(jīng)營領(lǐng)域、戰(zhàn)略、運作模式千差萬別。仔細甄別分析，就會發(fā)現(xiàn)他們幾乎都是戰(zhàn)略外包的受益者。而且，再進一步研究和總結(jié)其成功外包的秘訣，還會發(fā)現(xiàn)他們都能夠利用先進的工具和手段，實現(xiàn)外包收益的最大化。
　　這些成功企業(yè)知道如何管理外包運作來實現(xiàn)最優(yōu)的商業(yè)回報，而決不僅僅是簡單地節(jié)省開支。他們的業(yè)績衡量機制很特別，會把對良好表現(xiàn)的獎勵作為達
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查顯示，盡管削減成本的確是外包的主要收益之一，但是有經(jīng)驗的外包者對于收益的理解更加全面。有的受訪者所在的企業(yè)用一種全面衡量商業(yè)回報的眼光來評估和管理外包的收益。同樣重要的是，越早樹立商業(yè)回報的目標越有利。有有經(jīng)驗的外包者從外包活動一開始就樹立了明確的目標。
　　在這次調(diào)查中，埃森哲將商業(yè)回報定義為籍由某種事件、行動或交易等所產(chǎn)生的可查的結(jié)果或在商業(yè)表現(xiàn)中發(fā)生的變化。對于有經(jīng)驗的外包者來說，商業(yè)回報是很廣泛的，例如產(chǎn)品進入市場的速度加快、次品率和返工率降低、節(jié)省固定資產(chǎn)投資等等。
　　將理想的提供外包服務(wù)的合作伙伴的標準定為：能夠提供有競爭力的價格，對削減原有成本的承諾，并能帶來廣泛的能力和優(yōu)勢，以及擁有長期的成功服務(wù)記錄。
　　要記住的是，你需要的是一個真正的外包合作伙伴，而不僅僅是一個外包服務(wù)的提供商。有經(jīng)驗的外包者都清楚，要選擇一個真正合適的外包合作伙伴，決不能僅僅把眼睛盯在最低的報價或是最誘人的成本節(jié)省的承諾上。有經(jīng)驗的外包者期望合作伙伴能給他們帶來更多，例如專業(yè)性、靈活性、信譽、企業(yè)文化和其他一系列的能力和優(yōu)勢。事實上，在埃森哲的調(diào)查中，很多有經(jīng)驗的外包者認為這些“軟性優(yōu)勢”比報價和合同條款這樣的“硬性條件”更重要。
　　在擬定合同時，給予業(yè)績衡量體系和合作質(zhì)量足夠的重視。外包合作伙伴之間是一種長久的商業(yè)伙伴關(guān)系，而決不僅僅是合同的契約雙方那么簡單。合同當然很重要，它規(guī)定了合作雙方的付出和收益、需要承擔的責任等等重要事項，但從長期來看，建立一種健全的業(yè)績評估機制以及和諧的合作伙伴關(guān)系比合同本身更為重要。選擇合適的外包合作伙伴和簽訂普通的采購合同是完全不同的。
　　正如一位受訪者所說的，“我買的更像是一次旅行和一個方向，我并不清楚具體的路怎么走，但是我非常有信心能達到終點，因為我和我的外包合作伙伴之間有一種文化的默契。”
　　將風險回報條款作為實現(xiàn)更高外包業(yè)績回報的激勵。大約有六成的受訪者使用了風險回報的激勵機制來促進外包合作伙伴的表現(xiàn)。有時候，這些激勵是為了使合作伙伴能夠發(fā)揮出合同中沒有涉及的潛能。還有些時候，這些激勵是為了合作伙伴能夠在特殊時期表現(xiàn)出色，比如在金融動蕩的時期等等。
　　利用積極的管理方法使外包伙伴間的合作關(guān)系實現(xiàn)最優(yōu)。有經(jīng)驗的外包者知道外包遠沒有簽合同、交貨那么簡單，它需要更積極的管理。在調(diào)查中，有的受訪者廣泛使用了積極的管理方法。一般的管理方法可以理解為用正式和非正式的流程和條例來管理組織間的關(guān)系。針對外包來說，管理方法是利用技術(shù)和管理手段協(xié)調(diào)外包活動。一個簡單的例子是在外包者和合作伙伴間進行定期評估，并就存在的分歧進行快速響應(yīng)。在更高的層面，管理方法可能是每年對外包合作表現(xiàn)的評估，以及對下一財年公司策略的制定。積極的管理方法必須由公司的最高層推動，并由所有涉及外包活動的員工，包括最基層的員工共同執(zhí)行。這樣的執(zhí)行必須由高效無礙的溝通做支持。
　　委任富有能力且盡職的經(jīng)理來實現(xiàn)外包業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和組織的最優(yōu)。大約有七成的受訪者所在的公司已經(jīng)任命了一位優(yōu)秀盡責的全職經(jīng)理來主管公司的外包事務(wù)。對每一個公司來說，做出外包的決策只是第一步，在接下來的 ……（未完，全文共3354字，當前僅顯示1694字，請閱讀下面提示信息。收藏《管理點探討：戰(zhàn)略外包成功秘訣》）