管理點(diǎn)探討：戰(zhàn)略外包成功秘訣

真正有經(jīng)驗(yàn)的外包實(shí)踐者關(guān)心的不僅僅是降低成本，而是更廣泛的商業(yè)回報(bào)。
　　**年的月至月間，埃森哲咨詢(xún)公司從英國(guó)《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》數(shù)據(jù)庫(kù)中選擇了總計(jì)名對(duì)象進(jìn)行了一系列有關(guān)外包的調(diào)查。這些調(diào)查對(duì)象都有外包經(jīng)驗(yàn)，其中有名受訪(fǎng)者所在的公司擁有年以上的外包經(jīng)驗(yàn)，另有的受訪(fǎng)者所在公司擁有至年的外包經(jīng)驗(yàn)。有的受訪(fǎng)者所在公司的年收入超過(guò)億美元。這次調(diào)查的對(duì)象主要分布在北美、歐洲和亞太地區(qū)。
　　為什么要戰(zhàn)略外包
　　綜觀(guān)這些成功企業(yè)，彼此的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、戰(zhàn)略、運(yùn)作模式千差萬(wàn)別。仔細(xì)甄別分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們幾乎都是戰(zhàn)略外包的受益者。而且，再進(jìn)一步研究和總結(jié)其成功外包的秘訣，還會(huì)發(fā)現(xiàn)他們都能夠利用先進(jìn)的工具和手段，實(shí)現(xiàn)外包收益的最大化。
　　這些成功企業(yè)知道如何管理外包運(yùn)作來(lái)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的商業(yè)回報(bào)，而決不僅僅是簡(jiǎn)單地節(jié)省開(kāi)支。他們的業(yè)績(jī)衡量機(jī)制很特別，會(huì)把對(duì)良好表現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)作為達(dá)
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查顯示，盡管削減成本的確是外包的主要收益之一，但是有經(jīng)驗(yàn)的外包者對(duì)于收益的理解更加全面。有的受訪(fǎng)者所在的企業(yè)用一種全面衡量商業(yè)回報(bào)的眼光來(lái)評(píng)估和管理外包的收益。同樣重要的是，越早樹(shù)立商業(yè)回報(bào)的目標(biāo)越有利。有有經(jīng)驗(yàn)的外包者從外包活動(dòng)一開(kāi)始就樹(shù)立了明確的目標(biāo)。
　　在這次調(diào)查中，埃森哲將商業(yè)回報(bào)定義為籍由某種事件、行動(dòng)或交易等所產(chǎn)生的可查的結(jié)果或在商業(yè)表現(xiàn)中發(fā)生的變化。對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的外包者來(lái)說(shuō)，商業(yè)回報(bào)是很廣泛的，例如產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的速度加快、次品率和返工率降低、節(jié)省固定資產(chǎn)投資等等。
　　將理想的提供外包服務(wù)的合作伙伴的標(biāo)準(zhǔn)定為：能夠提供有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，對(duì)削減原有成本的承諾，并能帶來(lái)廣泛的能力和優(yōu)勢(shì)，以及擁有長(zhǎng)期的成功服務(wù)記錄。
　　要記住的是，你需要的是一個(gè)真正的外包合作伙伴，而不僅僅是一個(gè)外包服務(wù)的提供商。有經(jīng)驗(yàn)的外包者都清楚，要選擇一個(gè)真正合適的外包合作伙伴，決不能僅僅把眼睛盯在最低的報(bào)價(jià)或是最誘人的成本節(jié)省的承諾上。有經(jīng)驗(yàn)的外包者期望合作伙伴能給他們帶來(lái)更多，例如專(zhuān)業(yè)性、靈活性、信譽(yù)、企業(yè)文化和其他一系列的能力和優(yōu)勢(shì)。事實(shí)上，在埃森哲的調(diào)查中，很多有經(jīng)驗(yàn)的外包者認(rèn)為這些“軟性?xún)?yōu)勢(shì)”比報(bào)價(jià)和合同條款這樣的“硬性條件”更重要。
　　在擬定合同時(shí)，給予業(yè)績(jī)衡量體系和合作質(zhì)量足夠的重視。外包合作伙伴之間是一種長(zhǎng)久的商業(yè)伙伴關(guān)系，而決不僅僅是合同的契約雙方那么簡(jiǎn)單。合同當(dāng)然很重要，它規(guī)定了合作雙方的付出和收益、需要承擔(dān)的責(zé)任等等重要事項(xiàng)，但從長(zhǎng)期來(lái)看，建立一種健全的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估機(jī)制以及和諧的合作伙伴關(guān)系比合同本身更為重要。選擇合適的外包合作伙伴和簽訂普通的采購(gòu)合同是完全不同的。
　　正如一位受訪(fǎng)者所說(shuō)的，“我買(mǎi)的更像是一次旅行和一個(gè)方向，我并不清楚具體的路怎么走，但是我非常有信心能達(dá)到終點(diǎn)，因?yàn)槲液臀业耐獍献骰锇橹g有一種文化的默契。”
　　將風(fēng)險(xiǎn)回報(bào)條款作為實(shí)現(xiàn)更高外包業(yè)績(jī)回報(bào)的激勵(lì)。大約有六成的受訪(fǎng)者使用了風(fēng)險(xiǎn)回報(bào)的激勵(lì)機(jī)制來(lái)促進(jìn)外包合作伙伴的表現(xiàn)。有時(shí)候，這些激勵(lì)是為了使合作伙伴能夠發(fā)揮出合同中沒(méi)有涉及的潛能。還有些時(shí)候，這些激勵(lì)是為了合作伙伴能夠在特殊時(shí)期表現(xiàn)出色，比如在金融動(dòng)蕩的時(shí)期等等。
　　利用積極的管理方法使外包伙伴間的合作關(guān)系實(shí)現(xiàn)最優(yōu)。有經(jīng)驗(yàn)的外包者知道外包遠(yuǎn)沒(méi)有簽合同、交貨那么簡(jiǎn)單，它需要更積極的管理。在調(diào)查中，有的受訪(fǎng)者廣泛使用了積極的管理方法。一般的管理方法可以理解為用正式和非正式的流程和條例來(lái)管理組織間的關(guān)系。針對(duì)外包來(lái)說(shuō)，管理方法是利用技術(shù)和管理手段協(xié)調(diào)外包活動(dòng)。一個(gè)簡(jiǎn)單的例子是在外包者和合作伙伴間進(jìn)行定期評(píng)估，并就存在的分歧進(jìn)行快速響應(yīng)。在更高的層面，管理方法可能是每年對(duì)外包合作表現(xiàn)的評(píng)估，以及對(duì)下一財(cái)年公司策略的制定。積極的管理方法必須由公司的最高層推動(dòng)，并由所有涉及外包活動(dòng)的員工，包括最基層的員工共同執(zhí)行。這樣的執(zhí)行必須由高效無(wú)礙的溝通做支持。
　　委任富有能力且盡職的經(jīng)理來(lái)實(shí)現(xiàn)外包業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和組織的最優(yōu)。大約有七成的受訪(fǎng)者所在的公司已經(jīng)任命了一位優(yōu)秀盡責(zé)的全職經(jīng)理來(lái)主管公司的外包事務(wù)。對(duì)每一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，做出外包的決策只是第一步，在接下來(lái)的 ……（未完，全文共3354字，當(dāng)前僅顯示1694字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《管理點(diǎn)探討：戰(zhàn)略外包成功秘訣》）