“運(yùn)營(yíng)效益”不等于戰(zhàn)略

許多經(jīng)理人常常將“運(yùn)營(yíng)效益”（，簡(jiǎn)稱(chēng)）與“戰(zhàn)略”混為一談。到目前位置，企業(yè)為了追求生產(chǎn)力、品質(zhì)和速度，已經(jīng)孕育出許多著名的管理工具與技術(shù)，例如全面品質(zhì)管理（）、標(biāo)竿管理（）、時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)（）、外包（）、伙伴關(guān)系（）、企業(yè)再造（）、變革管理（）等。
　　雖然這些活動(dòng)的結(jié)果可能通常很驚人，但是，許多企業(yè)卻經(jīng)常因?yàn)闊o(wú)法把這些進(jìn)步轉(zhuǎn)換成持續(xù)的獲利能力而沮喪不已。于是，在不知不覺(jué)中，這些管理工具便取代了“戰(zhàn)略”的地位。在經(jīng)理人拼命推動(dòng)這些管理工具的同時(shí)，反而與能讓企業(yè)生存、發(fā)展的“競(jìng)爭(zhēng)”戰(zhàn)略漸行漸遠(yuǎn)。
　�、边\(yùn)營(yíng)效益：必要條件但非充分條件
　　企業(yè)的主要目標(biāo)是達(dá)成良好績(jī)效，而“運(yùn)營(yíng)效益”和“戰(zhàn)略”則是達(dá)成優(yōu)良績(jī)效的要件。問(wèn)題是，這兩者的運(yùn)作方式并不相同。
　　企業(yè)能在競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，前提是它能建立并維持與競(jìng)爭(zhēng)者之間的差異。它必須給客戶提供更高的價(jià)值，或以更低的成本創(chuàng)造相當(dāng)?shù)膬r(jià)值，或兩者兼?zhèn)�。卓越獲利能力的算法是：提供更好的價(jià)值，要求更高的單價(jià)，
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何時(shí)間提供所有最佳表現(xiàn)的“生產(chǎn)力疆界”（），我們可以把這個(gè)區(qū)域當(dāng)成是企業(yè)在既定成本下運(yùn)用最佳科技、技能、管理技巧和原料，來(lái)提供某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)所能創(chuàng)造的最大價(jià)值�！吧a(chǎn)力疆界”的概念可以應(yīng)用于個(gè)別活動(dòng)，也能用于訂貨流程、制造等一連串整套的活動(dòng)乃至于全公司的活動(dòng)。當(dāng)企業(yè)在改善“運(yùn)營(yíng)效益”時(shí)，它就朝該區(qū)域移動(dòng)。朝“生產(chǎn)力疆界”進(jìn)軍，需要資本投資、不同的員工特質(zhì)，或只需要新的管理方式�！吧a(chǎn)力疆界”在有新技術(shù)和管理方法或新材料問(wèn)世后，整個(gè)區(qū)域例會(huì)向外推移。筆記本電腦、移動(dòng)通訊設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)及諸如等軟件，便重新定義了銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)上的“生產(chǎn)力疆界”，創(chuàng)造出將銷(xiāo)售與訂貨流程、售后服務(wù)支援等活動(dòng)之間更豐富的關(guān)聯(lián)性。同樣，涉及整個(gè)活動(dòng)的“精益生產(chǎn)”也使得制造上的生產(chǎn)力和資產(chǎn)的使用率獲得了實(shí)質(zhì)的改善。
　　至少在過(guò)去十多年的時(shí)間里，經(jīng)理人滿腦子想的都是思考如何改善“運(yùn)營(yíng)效益”。透過(guò)類(lèi)似全面品質(zhì)管理、時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)、標(biāo)竿管理等計(jì)劃，經(jīng)理人來(lái)改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的形式，并淘汰沒(méi)有效率的部分，以改善客戶滿意度并達(dá)到最佳表現(xiàn)。為了不落在“生產(chǎn)力疆界”的變動(dòng)之后，經(jīng)理人又開(kāi)始推崇持續(xù)改善、授權(quán)、變革管理和學(xué)習(xí)型組織（）等管理工具。
　　一旦企業(yè)朝“生產(chǎn)力疆界”努力，就可能會(huì)同時(shí)改善好幾個(gè)層面的績(jī)效。比方說(shuō)，制造業(yè)者學(xué)習(xí)日本在世紀(jì)年代的“快速替代”的做法，在降低了成本的同時(shí)改善了產(chǎn)品的差異性。
　　⒋“運(yùn)營(yíng)效益”取代戰(zhàn)略的苦果
　　“運(yùn)營(yíng)效益”的改進(jìn)是達(dá)到卓越獲利能力的必要條件，但并非充分條件。很少有企業(yè)能長(zhǎng)期以“運(yùn)營(yíng)效益”為基礎(chǔ)，而在競(jìng)爭(zhēng)上大獲成功，即使要持續(xù)領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)變得愈來(lái)愈難。最明顯的理由是，最佳實(shí)務(wù)的做法會(huì)快速擴(kuò)散，競(jìng)爭(zhēng)者很快就能模仿到相同的管理技巧、新技術(shù)，并能以更卓越的方式滿足客戶的需求。最一般性的解決方案，即那些能運(yùn)用于多種情形下的方法，其擴(kuò)散的速度也最快。由于“管理顧問(wèn)”支持這些觀點(diǎn)，所以，“運(yùn)營(yíng)效益”的工具更是一路繁衍，百家爭(zhēng)鳴。
　　當(dāng)“運(yùn)營(yíng)效益”的競(jìng)爭(zhēng)使得“生產(chǎn)力疆界”向外推移時(shí)，每家廠商所面對(duì)的問(wèn)題是一樣的。盡管在“運(yùn)營(yíng)效益”上的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效帶來(lái)很大的改善，但它也會(huì)導(dǎo)致同質(zhì)化現(xiàn)象出現(xiàn)。以美國(guó)商用印刷機(jī)產(chǎn)業(yè)為例，唐納利父子公司（）、戈貝可企業(yè)（）、全球彩色印刷公司（）和大花印刷企業(yè)（）等主要競(jìng)爭(zhēng)者莫不積極競(jìng)爭(zhēng)來(lái)服務(wù)于各類(lèi)顧客，他們提供相同形式的印刷技術(shù)（照相制版和網(wǎng)版），大量投資于相同的設(shè)備，并使印刷速度愈來(lái)愈快。他們獲得了生存，但并未獲得很高的獲利能力。即使即使像唐納利父子企業(yè)這樣的行業(yè)巨頭，其利潤(rùn)率從世紀(jì)年代的以上降到了年的。這種現(xiàn)象在產(chǎn)業(yè)之間開(kāi)始蔓延，很多產(chǎn)業(yè)的利潤(rùn)率都持續(xù)下滑。在世紀(jì)和年代，日本人引發(fā)了全球性的“運(yùn)營(yíng)效益”革命，他們率先推出的“全面質(zhì)量管理”、“持續(xù)改善”等作法讓這一時(shí)期的日本制造商享受到了實(shí)實(shí)在在的成本和品質(zhì)優(yōu)勢(shì)。但是，日本企業(yè)極少發(fā)展出與眾不同的戰(zhàn)略定位，多數(shù)日本企業(yè)是在彼此模仿下尋求超越對(duì)方。所以，絕大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品、功能與服務(wù)、通路甚至工廠的面貌都十分雷同。如今，日本式的競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)愈來(lái)愈清晰可辨。日本企
　　業(yè)最終逐漸掉入了他們自己設(shè)下的陷阱。日本企業(yè)如果要擺脫相互詆毀、戕害，就必須學(xué)習(xí)戰(zhàn)略。但是要這么做，他們必須克服強(qiáng)大的文化障礙。因?yàn)槿毡救藢で蠊沧R(shí)的傾向舉世知名，企業(yè)也強(qiáng)烈傾向減少個(gè)人之間的差異。另一方面，由于在制定戰(zhàn)略時(shí)必須做出重大選擇，日本人有根深蒂固的服務(wù)傳統(tǒng)，這使得他們傾向于滿足客戶所提出的所有要求，而以這種方式參與競(jìng)爭(zhēng)， ……（未完，全文共2972字，當(dāng)前僅顯示1889字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《“運(yùn)營(yíng)效益”不等于戰(zhàn)略》）