州疾病預防控制中心深入開展三好一滿意活動實施方案

目錄/提綱：……
一、工作目標
二、方法步驟
（一）學習和查擺工作（7月1日-12月30日）
（二）成立三好一滿意活動督導檢查工作組
（三）要采用多種宣傳形式樹立服務形象，積極接受廣大群眾的監(jiān)督與評價
三、整改措施
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**州疾病預防控制中心深入開展三好一滿意活動實施方案

為加強單位行風作風建設，樹立良好的服務形象，切實為社會群眾服好務。我們按照州衛(wèi)計委黨委的部署和要求，決定在中心大力開展“三好一滿意”活動。主要針對今后的衛(wèi)生服務工作做好認真部署，確保各項措施落實到位，切實把我州疾控的服務品牌打響，讓群眾滿意，讓社會滿意。為此，制定實施方案如下：
一、工作目標
要緊緊圍繞深化衛(wèi)生_改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動為主體，以人為本，以群眾為中心，以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升中心的衛(wèi)生服務水平，改進中心的
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員全體衛(wèi)生工作人員牢記活動的重要意義，加深服務意識，上升服務水平。及時總結(jié)工作中存在的問題和不足，推廣“三好一滿意”活動的好經(jīng)驗、好做法和好典型，有序推進，確保成效。
（二）成立三好一滿意活動督導檢查工作組。經(jīng)中心黨支部研究決定，成立三好一滿意工作督導組。專門負責督導中心衛(wèi)生工作人員的服務態(tài)度和服務質(zhì)量，要求督導組成員于每周進行不定期的例行督導檢查，要重點檢查窗口科室的服務質(zhì)量，對于發(fā)現(xiàn)的問題要及時認真做好檢查記錄，及時反饋到中心領導。對發(fā)現(xiàn)的問題要及時給予糾正，凡是影響服務形象的人和事都要堅決杜絕。誰有問題就整改誰，決不允許任何人破壞中心的整體形象。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有違反人員，要嚴肅處理，絕不姑息。
（三）要采用多種宣傳形式樹立服務形象，積極接受廣大群眾的監(jiān)督與評價。制作多式多樣的宣傳標語，要在中心LED屏幕滾動播放“深入開展三好一滿意活動，服務好質(zhì)量好醫(yī)德好讓群眾滿意”宣傳標語。向社會群眾公開對中心科室工作人員的具體實施要求，在辦公樓一樓大廳的醒目位置設立投訴信箱和舉報電話，要通過召開座談會和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準群眾對衛(wèi)生服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題，廣泛地聽取社會群眾的反饋意見。繼續(xù)做好發(fā)表新聞稿件的工作。要求單位或個人在中心開展的各項宣傳活動和下鄉(xiāng)督導中對我們衛(wèi)生事業(yè)和單位發(fā)展有利的事情要多做多宣傳。
三、整改措施
為讓活動開展的扎實有效，讓全體工作人員的工作熱情大幅提高，中心決定在三好一滿意活動開展的同時，實行獎優(yōu)罰劣，激勵先進的工作方法。例如：有工作人員因服務態(tài)度和質(zhì)量不好被投訴或舉報的，視情節(jié)輕重給予每次罰款200-1000元;扣除績效工資的3%/每次。工作場所吸煙者，罰款100元；扣除績效工資的5%/每次的處理等等。只要是影響和破壞單位的集體利益和形象，無論是誰，都要受到嚴厲的處罰。要求每個人都要時刻牢記服務宗旨，加強服務意識，時刻以服務好群眾為本，以維護單位整體利益為重。并要在每月結(jié)合活動督導檢查小組的檢查記錄，每月進行一次評選， ……（未完，全文共1739字，當前僅顯示1105字，請閱讀下面提示信息。收藏《州疾病預防控制中心深入開展三好一滿意活動實施方案》）