關(guān)于醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)水平提升活動實(shí)施方案

目錄/提綱：……
一、工作目標(biāo)及主要任務(wù)
（一）工作目標(biāo)
（二）主要任務(wù)
1、改善環(huán)境衛(wèi)生，營造溫馨環(huán)境
2、提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全
3、優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)
4、狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，樹立良好形象
5、落實(shí)預(yù)約診療，合理有效分流患者
6、規(guī)范診療行為，規(guī)范合理收費(fèi)
7、暢通投訴渠道，促進(jìn)醫(yī)患和諧
三、活動步驟
（一）組織動員階段（3月25日-29日）
（二）自查提升階段（4月1日-4月12日）
（五）持續(xù)改進(jìn)階段（5月20日-6月14日）
（六）總結(jié)表彰階段（6月17日-6月21日）
四、工作要求
（一）統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
（二）突出重點(diǎn)，全面推進(jìn)
（三）強(qiáng)化監(jiān)督，及時整改
（四）打造亮點(diǎn)，注重宣傳
……
關(guān)于醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)水平提升活動實(shí)施方案

為深化醫(yī)院改革，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，全面提升醫(yī)院診療水平，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，提升醫(yī)療服務(wù)能力，使人民群眾有更多的醫(yī)療衛(wèi)生獲得感，根據(jù)上級黨委要求，結(jié)合我院實(shí)際情況，制訂本實(shí)施方案。
一、工作目標(biāo)及主要任務(wù)
（一）工作目標(biāo)
自**年3月起，利用100天左右時間，在全院廣泛開展“百日行動，推進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)水平更上臺階” 活動（以下簡稱“百日行動”）。通過本活動，醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，努力做到讓人民群眾安全、方便、有序、明白就醫(yī)，看病就醫(yī)感受明顯改善，醫(yī)療服務(wù)滿意度明顯提高，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，更好更快地推動“創(chuàng)三甲”工作順利完成。
（二）主要任務(wù)
全面加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)水平管理，主要做好以下幾個方面工作：
1、改善環(huán)境衛(wèi)生，營造溫馨環(huán)境。深入開展環(huán)境衛(wèi)生治理，改造衛(wèi)生設(shè)施，清理衛(wèi)生
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略621字，正式會員可完整閱讀）……　
、電話、窗口、診間等多種方式和途徑，為患者提供預(yù)約診療服務(wù)，不斷提高預(yù)約診療率。合理布局門診�？圃\室、醫(yī)技檢查室及各樓層服務(wù)窗口，有效引導(dǎo)分流患者，進(jìn)一步減少患者排隊等候時間。完善導(dǎo)醫(yī)制度，做到人員導(dǎo)醫(yī)和標(biāo)識告示導(dǎo)醫(yī)的有機(jī)結(jié)合。
6、規(guī)范診療行為，規(guī)范合理收費(fèi)。要求全院各科室規(guī)范診療行為，合理檢查、合理治療、合理用藥、合理手術(shù)、規(guī)范收費(fèi)，降低患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。推進(jìn)院務(wù)公開，公式醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和常用藥品價格，接受患者和社會監(jiān)督。
7、暢通投訴渠道，促進(jìn)醫(yī)患和諧。門診部、服務(wù)中心、醫(yī)務(wù)科以及各業(yè)務(wù)科室要高度重視各種醫(yī)療服務(wù)投訴，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，發(fā)現(xiàn)問題提早介入，做好醫(yī)療責(zé)任保險參保工作，依法化解各種問題，努力營造和諧的醫(yī)患關(guān)系，降低投訴率，提高患者滿意度。
三、活動步驟
（一）組織動員階段（3月25日-29日）。組織成立“百日行動”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、指揮、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督本次活動。制定實(shí)施方案，召開動員大會，各個科室對活動方案進(jìn)行傳達(dá)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識到“百日行動”活動的積極意義。各科室（部門）結(jié)合實(shí)際工作，研究部署適合本科室的工作方案，細(xì)化具體措施，明確責(zé)任要求，層層傳遞，務(wù)必精細(xì)。
（二）自查提升階段（4月1日-4月12日）。各個科室積極查找自身存在的問題，逐條對比梳理，找原因、定措施、速整改，緊緊圍繞服務(wù)、技術(shù)、便民、效能等方面作文章，形成互相競升共同進(jìn)步的工作氛圍。
(三)落實(shí)整改階段（4月15日-5月3日）。各科室按照“百日行動”要求，結(jié)合自身科室制定措施及計劃，逐條落實(shí)，保證工作落到實(shí)處。通過進(jìn)一步健全質(zhì)量管理、提升服務(wù)水平、加強(qiáng)安全管理、醫(yī)患溝通和文明服務(wù)等體系管理，找差距、善分析、多總結(jié)，確保在落實(shí)過程中及時發(fā)現(xiàn)問題和不足，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量工作為之深化。
(四)復(fù)查夯實(shí)階段。（5月13日-5月17日）。院領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊，對“百日行動”活動實(shí)施情況進(jìn)行全面的督導(dǎo)檢查，加快各項(xiàng)工作進(jìn)一步夯實(shí)，對查找問題不詳細(xì)，整改落實(shí)不到位的，醫(yī)院通報批評，限期整改。通報批評后仍不落實(shí)整改的科室，醫(yī)院按照相關(guān)管理制度，追究科室及其負(fù)責(zé)人相應(yīng)責(zé)任。務(wù)求將各項(xiàng)工作落到實(shí)處，達(dá)到總體要求，已實(shí)實(shí)在在的成效，讓人民群眾“百日行動”活動帶來的新氣象、新變化。
（五）持續(xù)改進(jìn)階段（5月20日-6月14日）。結(jié)合醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平提升活動階段，適時穿插督查工作，召開總結(jié)會議，研究分析重大事項(xiàng)，制定工作策略措施。加大考核力度，抓緊抓好落實(shí)各項(xiàng)工作。并有計劃地組織自查，查漏補(bǔ)缺，保證“百日行動”活動順利完成。同時，利用各種媒體平臺、宣傳欄、電子屏等形式，大力宣傳活動的內(nèi)容、目的和意義，營造良好輿論氛圍。及時宣傳好的做法、經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，樹立醫(yī)院的良好形象。
（六）總結(jié)表彰階段（6月17日-6月21日）。各個科室對活動開展情況進(jìn)行總結(jié)，在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院對整體活動開展情況進(jìn)行評價，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，匯報工作成果、各種亮點(diǎn)、典型做法以及存在問題，推廣好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型，探索建立提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的長效機(jī)制。對工作成績突出的科室及個人予以表彰獎勵，對工作不力的予以批評通報，并將檢查結(jié)果納入年度考核內(nèi)容。
四、工作要求
（一）統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) ……（未完，全文共2741字，當(dāng)前僅顯示1742字，請閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)水平提升活動實(shí)施方案》）