在縣聯(lián)社“2022網(wǎng)點轉(zhuǎn)型百日營銷”推進(jìn)暨“2022豐收行動”啟動會上的講話：提升綜合服務(wù)能力 以“豐收行動”促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展

目錄/提綱：……
一、切實提高對開展好“豐收行動”重要性的認(rèn)識
（一）開展好豐收行動是全面落實鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的需要
（二）開展好豐收行動是有效應(yīng)對競爭的需要
（三）開展好豐收行動是提升綜合服務(wù)能力的需要
二、圍繞總體目標(biāo)，扎實推進(jìn)重點工作
（一）全面推進(jìn)普惠大走訪
（二）全面做好客戶基礎(chǔ)管理工作
（三）全面提升渠道業(yè)務(wù)的服務(wù)能力
（四）全面提升綜合服務(wù)能力
（五）全面夯實發(fā)展基礎(chǔ)工作
（六）全面加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)
……
在**縣聯(lián)社“2022網(wǎng)點轉(zhuǎn)型百日營銷”推進(jìn)暨“2022豐收行動”啟動會上的講話：提升綜合服務(wù)能力 以“豐收行動”促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展

同志們：
今年以來，我社始終扎根縣域“三農(nóng)三牧”沃土，牢記服務(wù)“三農(nóng)三牧”初心，緊緊圍繞全縣打造“一個中心、三個基地”，實施“五大行動”的戰(zhàn)略部署，全力支持鄉(xiāng)村振興、奶業(yè)振興、糧食安全、黃河流域高質(zhì)量發(fā)展等新業(yè)態(tài)領(lǐng)域，用占縣域內(nèi)47%的存款市場份額提供了53%的信貸支持，在支持鄉(xiāng)村振興的道路上邁出了鏗鏘有力的步伐。在**縣慶祝2022年中國農(nóng)民豐收節(jié)開幕式上，我社被授予“鄉(xiāng)村振興主辦銀行”稱號，社會各界見證了這一光榮時刻，說明了縣委、縣政府對我社各項工作的充分肯定，這一榮譽(yù)的取得，是我社長期與**縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展同頻共振、共生共榮的結(jié)果，更是全社上下近300多名員工日夜奮戰(zhàn)的結(jié)果，在此，我代表聯(lián)社黨委對廣大員工的辛勤付出和不懈努力表示衷心的感謝！
是榮譽(yù)也是責(zé)任，更是我們前進(jìn)的動力。今天，我們召開的**縣聯(lián)社“2022網(wǎng)點轉(zhuǎn)型百日營銷”推進(jìn)暨“2022豐收行動”啟動會，主要任務(wù)是階段性總結(jié)交流“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型百日營銷
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略762字，正式會員可完整閱讀）……　
服務(wù)理念，深耕本土、下沉服務(wù)，夯實根基、鞏固陣地，有效應(yīng)對競爭，穩(wěn)固農(nóng)村金融主力軍地位。
（三）開展好豐收行動是提升綜合服務(wù)能力的需要。今年自治區(qū)聯(lián)社開展豐收行動的主題提升綜合服務(wù)能力，我們安排部署的各項工作，也主要是針對過去經(jīng)營管理中暴露出的問題，圍繞調(diào)結(jié)構(gòu)、找差距、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項、夯基礎(chǔ)、抓落實上下功夫。從這次豐收行動的考核指標(biāo)設(shè)計不僅要實現(xiàn)“量的增長”，更多側(cè)重“質(zhì)的提升”，如在貸款方面主要側(cè)重考核三農(nóng)小微客戶授信覆蓋面，而不是簡單的余額增長；渠道業(yè)務(wù)方面更加注重客戶的活躍度等等。
二、圍繞總體目標(biāo)，扎實推進(jìn)重點工作
“2022豐收行動”旨在提升綜合服務(wù)能力，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，通過穩(wěn)增長、提服務(wù)、控風(fēng)險、強(qiáng)基礎(chǔ)、優(yōu)管理五個方面25項指標(biāo)的實現(xiàn)，有效提升綜合服務(wù)能力。下面，我就幾項重點工作再強(qiáng)調(diào)一下：
（一）全面推進(jìn)普惠大走訪。近日，**自治區(qū)黨委常委會召開會議，專題研究部署加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)工作。自治區(qū)黨委書記**一針見血揭露問題，指出我區(qū)形式主義、官僚主義問題還普遍存在，各方面反映強(qiáng)烈的主要是“三多、三少、三慢”，其中一個就是“調(diào)研報告少、工作思路少、解決實際問題少”。今年以來各黨支部、分支機(jī)構(gòu)堅持黨建為統(tǒng)領(lǐng)，積極開展普惠大走訪活動，走訪形式創(chuàng)新，多點開花，走訪效果明顯，但仍然存在普惠走訪的廣度和深度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，部分機(jī)構(gòu)還沒有真正沉下去，走馬觀花，拍照留痕意識嚴(yán)重，業(yè)務(wù)拓展的空間還很大。從長遠(yuǎn)來看，普惠大走訪絕對不能僅僅是信貸人員對客戶的走訪，必須是全員的行動，必須是“一把手”工程，“六個走”必須要做到，不是一句話、一個口號，即領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭走、管理部門督導(dǎo)走、掛鉤部門聯(lián)動走、支行班子陪同走、黨員先鋒率先走、客戶經(jīng)理PK走。下一步，領(lǐng)導(dǎo)班子成員要高度重視本項工作，對照自治區(qū)聯(lián)社檢查發(fā)現(xiàn)的各類問題，深入開展調(diào)查研究，把普惠大走訪作為戰(zhàn)略性任務(wù)，率先垂范帶領(lǐng)全員真正沉下去、堅持住，要把走訪作為開拓工作思路、解決實際問題的重要手段，堅決杜絕坐在辦公室拍腦門、做決定。當(dāng)前正是豐收的季節(jié)，我們要特別抓好四季度人流、物流、現(xiàn)金流較為活躍的有利時機(jī)，使走訪活動取得一個明顯進(jìn)展和成效。
（二）全面做好客戶基礎(chǔ)管理工作�？蛻羰倾y行生存發(fā)展的基礎(chǔ)，客戶管理水平的高低決定著銀行的核心競爭力。從目前我們的管理情況看，絕大部分機(jī)構(gòu)缺乏對客戶情況的深入分析，缺乏對客戶的差異化分類，更沒有對客戶的差異化營銷和服務(wù)，沒有針對客戶難點、痛點、堵點問題的針對性解決方案。隨著競爭的加劇，對客戶的爭奪越發(fā)激烈，需要我們真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，認(rèn)真研究客戶需求。如在負(fù)債端，如何做好對我們存款貢獻(xiàn)較大的老年人客戶的適老化服務(wù)，如何激活_龐大的低凈值“長尾”客戶；在資產(chǎn)端，如何通過改善和提升我們的信貸供給能力，真正解決客戶的貸款難、貸款慢、貸款貴的問題。前些日子，我在主任經(jīng)理群要求大家下載CRM相關(guān)文件并開展學(xué)習(xí)，在適當(dāng)時間我們將召開專門會議進(jìn)行研究部署，因為這項工作與我們能否做好客戶基礎(chǔ)管理工作有個密不可分的關(guān)系，我們也開展了多年，各類信息采集了多次，但是系統(tǒng)錄入的怎么樣，數(shù)據(jù)結(jié)果應(yīng)用如何，大家心里很清楚。這次豐收行動，剛才強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)要帶頭走訪，這里我也要求紀(jì)委也要同步制定監(jiān)督方案，全面加強(qiáng)監(jiān)督，確�；顒诱嬲〉眯Ч灰宕胃赏患�，最后還沒有成效，惹得老百姓麻煩，對我們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)能力產(chǎn)生懷疑。
（三）全面提升渠道業(yè)務(wù)的服務(wù)能力。目前我社電子渠道業(yè)務(wù)替代率為89.35%，高于全區(qū)平均水平（87.17%）2.18個百分點，銀行卡活卡率52.26%，高于全區(qū)平均水平（49.63%）2.63個百分點，手機(jī)銀行用戶活躍率為18.91%，高于全區(qū)平均水平（13.32%）5.59個百分點。農(nóng)戶小額貸款和富民卡貸款線上用信率為74.34%，高于全區(qū)平均水平（57.5%）16.84個百分點。雖然今年以來加強(qiáng)了統(tǒng)一的營銷推廣活動，各項指標(biāo)有所增長，但很多機(jī)構(gòu)還局限在就任務(wù) ……（未完，全文共4237字，當(dāng)前僅顯示2140字，請閱讀下面提示信息。收藏《在縣聯(lián)社“2022網(wǎng)點轉(zhuǎn)型百日營銷”推進(jìn)暨“2022豐收行動”啟動會上的講話：提升綜合服務(wù)能力 以“豐收行動”促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展》）