培訓(xùn)師手記：當(dāng)學(xué)生都是大爺時(shí)

幾周前，我應(yīng)邀給某市電信公司的社區(qū)經(jīng)理做內(nèi)部培訓(xùn)。
　　沒去之前，我的同事張三就給我潑冷水：“你可要有心理準(zhǔn)備，這批學(xué)生就像大爺一樣，不是好對付的，你能夠把課程講完而他們不起哄就算成功了，你可不用想他們會聽進(jìn)去什么……”
　　在此之前，張三已經(jīng)給這批社區(qū)經(jīng)理做過一次其他主題的培訓(xùn)，用張三的話來講，那一次上課讓他這個(gè)老師受盡屈辱，是他從業(yè)以來最失敗的一次。
　　通過了解，我才知道電信社區(qū)經(jīng)理其實(shí)就是過去的電話線路技術(shù)維修工，這批人文化層次不高，年齡也相對較大，習(xí)慣憑著經(jīng)驗(yàn)做事，對接受新知識有些抵觸情緒。以往他們只負(fù)責(zé)技術(shù)方面的維護(hù)工作，現(xiàn)在電信給他們增加開拓新客戶、推銷業(yè)務(wù)的新職責(zé)，所以就將頭銜改成社區(qū)經(jīng)理，他們參加培訓(xùn)只是為了應(yīng)付考核，本身并沒有明確知識學(xué)習(xí)的欲望。
　　另外，這批社區(qū)經(jīng)理中有一部分人原先都有
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面，見所未見。
　　一個(gè)上午的課下來，我的自信心受到了很大的打擊，我甚至懷疑，到最后我是否會張三一樣，鎩羽而歸，留下一地雞毛的混亂等待下一個(gè)不幸的培訓(xùn)師去收拾。
　　當(dāng)然，在第一個(gè)上午的上課中，我也仔細(xì)觀察了整班學(xué)員的情況與態(tài)度，留意了幾個(gè)學(xué)習(xí)態(tài)度較好也比較配合的學(xué)員，也摸清了哪幾個(gè)學(xué)員最“大爺”。
　　我知道，在接下來的課程中，如何利用好態(tài)度積極的學(xué)生、控制住態(tài)度惡劣的學(xué)生，是接下來的課程能否順利進(jìn)行的關(guān)鍵之一。
　　了解情況制定策略
　　中午時(shí)間，我利用午餐的機(jī)會，與幾名我認(rèn)為是“好學(xué)生”的學(xué)員交流，一方面想謀求他們更多的支持，更重要的是，希望通過他們口中了解多些關(guān)于“大爺”們的具體情況，以便能讓我制定更有針對性的策略。
　　通過交流，我了解到，這些社區(qū)經(jīng)理對工作關(guān)心的重點(diǎn)在于：以后企業(yè)的機(jī)構(gòu)改革是否會觸及自身利益、對單位新增給他們工作任務(wù)不知如何開展、感到工作壓力比以前重、如何增加收入等等。而他們對培訓(xùn)惟一的需求重點(diǎn)就在于，培訓(xùn)能否幫助他們解決目前遇到的困惑與問題。
　　仔細(xì)與這幾名學(xué)員詳談之后，我明白了自己早上犯了一個(gè)原則性的錯(cuò)誤：我將主要精力與集中點(diǎn)放在如何讓授課方式靈活多變、授課語言生動易懂上，卻沒有首先將焦點(diǎn)放在他們最關(guān)心現(xiàn)實(shí)利益問題，以及培訓(xùn)對他們?nèi)蘸蠊ぷ鞯那袑?shí)幫助上。正因?yàn)槿绱耍婚_始就沒有從心與他們進(jìn)行溝通，難免引起他們的抗拒心理。
　　只注重授課技巧，忽視了與學(xué)員的心靈溝通，這正是我早上培訓(xùn)課失敗之處。
　　整整一個(gè)中午，我都在思考著接下來課程的應(yīng)對策略。
　　用心溝通，拉近距離
　　“黨同伐異”這個(gè)成語的意思大家都明白：意見相同的人會站在一起討伐不同觀點(diǎn)的人。作為培訓(xùn)師，面對著這群相對特殊的“大爺”學(xué)生，我要讓他們接受培訓(xùn)課程，就要讓他們先接受我；要讓他們接受我，首先就必須讓他們感覺到我是“他們的”人，是與他們有著相同觀點(diǎn)的人。
　　下午開始上課時(shí)，，我沒有立即切入主題，而是用十分鐘給他們講述了一個(gè)故事。這個(gè)故事是講一個(gè)效益慘淡的國有企業(yè)，逼于生存的危機(jī)，不對不對人員進(jìn)行分流：一些員工幸運(yùn)留在原位，而另一位些慘被淘汰下崗。這些下崗的人沒有自怨自矣，經(jīng)過自己的努力，學(xué)習(xí)了新的專業(yè)技術(shù)，不僅找到新的工作，工資收入也比原先高，而反過來，那些留在舊崗位的人，卻依然在原單位中虛以度日，整天擔(dān)心新一輪的機(jī)構(gòu)改革會把自己裁掉。
　　這個(gè)故事被我杜撰出來的，我的目的是希望通過故事來強(qiáng)化我接下來講課的主題，同時(shí)又能吸引他們注意力。
　　我講到這里，教室里鴉雀無聲，大家都聚精會神地聽著。看來我的第一個(gè)目的達(dá)到了。
　　這時(shí)我話鋒一轉(zhuǎn)，說：“機(jī)會對每個(gè)人都人平等的，重要的是自己有沒有能力去把握住機(jī)會。怨天尤人不能任何解決問題，反而會傷了自己的自信心。”
　　“大爺”們?nèi)粲兴嫉乜粗摇?br>　　這時(shí)我向他們提出了一個(gè)問題：“為什么企業(yè)的機(jī)構(gòu)改革對一些人來說是威脅，而對另一些來說卻是機(jī)會？”
　　接下來，我請我認(rèn)為最難對 ……（未完，全文共3191字，當(dāng)前僅顯示1612字，請閱讀下面提示信息。收藏《培訓(xùn)師手記：當(dāng)學(xué)生都是大爺時(shí)》）