區(qū)2022年度政務服務“五化”建設(shè)情況匯報材料

目錄/提綱：……
一、著力提升政務服務水平，推行政務服務標準化
二、全力打造政務服務規(guī)范化模式，優(yōu)化企業(yè)群眾辦事體驗
三、深入推行智能服務平臺，推進政務服務智能化
四、大力開展政務服務便民化改革，提升政務服務滿意度
五、以學為先，持續(xù)提升政務服務專業(yè)化水平
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**區(qū)2022年度政務服務“五化”建設(shè)情況匯報材料

今年以來，***區(qū)作為全省首批相對集中行政許可權(quán)改革試點，持續(xù)自我加壓、自主創(chuàng)新，圍繞推進營商環(huán)境優(yōu)化升級“一號改革工程”,大膽探索“一門、一窗、一網(wǎng)、一次、一鏈”政務服務便民化改革路徑，唱響了“**即辦”、“一個電話服務到、一枚公章審批完”等改革品牌。***區(qū)始終堅持以人民為中心的發(fā)展理念，破解層級、環(huán)節(jié)、流轉(zhuǎn)等障礙，持續(xù)深化“放管服”改革，著力打造一流的政務服務水平，不斷提升網(wǎng)上政務服務能力、政務服務事項便利度和政務服務滿意度。全面推動區(qū)級政務服務大廳及全區(qū)10個鎮(zhèn)街便民服務中心標準化、規(guī)范化、智能化、便利化、專業(yè)化建設(shè)。
一、著力
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心區(qū)域有導詢臺、政務公開區(qū)、自助服務區(qū)、自助終端查詢區(qū)、休息等候區(qū)、窗口服務區(qū)、填單區(qū)等區(qū)域。各鎮(zhèn)街便民服務中心進行標準化改造，按照一個窗口對外的原則，統(tǒng)一了服務大廳名稱、形象標識、服務窗口、服務設(shè)施等。根據(jù)疫情需要，地上還貼有“請在一米線外等候”的黃色一米標識線，桌上放有便民服務箱，配有應急的急救包、地圖、針線盒等便民物品。
三、深入推行智能服務平臺，推進政務服務智能化
推動職能大廳建設(shè)，在***區(qū)政務服務大廳、各政務服務大廳專業(yè)分廳、鎮(zhèn)街便民服務中心及部分社區(qū)志愿服務站配備各類自助終端，實現(xiàn)“大廳實體端、智能手機端、自助服務端”三端融合，打造15分鐘“政務服務圈”。建設(shè)推廣**區(qū)智能服務平臺系統(tǒng)和優(yōu)化提升“贛服通”**分廳功能，提供網(wǎng)上申辦、辦件查詢和在線咨詢等服務。一方面再造網(wǎng)上審批流程，將審批服務事項納入線上辦理快速通道，讓群眾可以通過手機APP、電腦、自助終端服務機等設(shè)備在網(wǎng)上提交材料，直接辦理辦結(jié)；“一網(wǎng)通辦”事項共1024項,”一網(wǎng)通辦率”100%。另一方面打造了“前臺”+“后臺”網(wǎng)審體系，窗口人員受理信息錄入系統(tǒng)后，直接反饋到審核人，形成“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件、免費郵寄送達”的工作流程，讓群眾享受到“一網(wǎng)式服務”。
四、大力開展政務服務便民化改革，提升政務服務滿意度
不斷優(yōu)化延時錯時預約服務機制，嚴格落實延時錯時預約服務和幫代辦服務，創(chuàng)新服務多樣化，滿足不同人群需求。通過開展幫辦、代辦服務，加強無障礙環(huán)境建設(shè)，為老年人、殘疾人等特殊_提供便利服務。出臺《關(guān)于全面推行村（社區(qū)）干部為民“幫辦代辦快辦”便民服務的通知》（***字〔2022〕38號）《關(guān)于在全*村（社區(qū)）黨群服務中心推行“365天服務不打烊”的通知》（****民字〔*****〕35號），村級幫辦代辦80項，社區(qū)幫辦代辦61項。
深入開展“末端服務金點子”“店小二”“心連心”等便民服務活動，各政務服務大廳、便民服務中心、便民服務站為辦事企業(yè)群眾提供免費打印復印及免費郵寄服務。**區(qū)政務服務大廳進駐供電、燃氣、公積金等多項與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的公共服務。并設(shè)有無障礙停車位、無障礙坡道、無障礙衛(wèi)生間、電梯等無障礙設(shè)施，為老年人、殘疾人等特殊_提供便利服務。
五、以學為先，持續(xù)提升政務服務專業(yè)化水平
針對各窗口業(yè)務量不均衡，造成群眾辦事等待時間長的問題，著力打造“一窗受理、集成服務”的審批服務新模式。建立健全政務服務系統(tǒng) ……（未完，全文共2100字，當前僅顯示1335字，請閱讀下面提示信息。收藏《區(qū)2022年度政務服務“五化”建設(shè)情況匯報材料》）