赴臨沂郯城學習心得體會

目錄/提綱：……
一、主要工作亮點
二、學習心得體會
（一）責任擔當，沖鋒在前，干部發(fā)揮領頭雁的作用
（二）良性競爭的團隊氛圍是我們追求目標
（三）要弘揚艱苦奮斗精神，做到思想與技能雙修雙練
（四）要堅持優(yōu)質服務不放松，致力用戶滿意再提升
（五）要堅持培訓學習，主動溝通交流，保持思想統(tǒng)一
一是團隊作戰(zhàn)的前提，杜絕工作上的一腔熱血變成了三天熱度
三、下一步工作計劃
（一）做好郯城分公司工作經(jīng)驗的梳理與分享
（二）改進干部包保工作措施
（三）加強全員業(yè)務素質的培訓提升
（四）實施全員營銷、全員集客工作考核制度
（五）改進地推營銷、入戶拜訪工作方法
（六）加大服務考核與驗收
……
赴臨沂郯城學習心得體會

5月7日，本人隨**分公司學習考察組前往臨沂分公司開展了一天的調研學習工作，在臨沂分公司、郯城分公司，與干部、職工代表進行了交流座談，感觸良多、收獲頗豐， 為下一步帶領隊伍干好本職工作點撥了思路，現(xiàn)學習情況總結如下。
一、主要工作亮點
措施一：任務與績效掛鉤，全員參與保戶增收、智能**發(fā)展工作。
去年5月改革以來，按照全員市場營銷的方針，公司人員全部都要參與到一線工作中去，制定智能**月考核發(fā)展任務，完成度與月績效工作掛鉤，讓員工主動走出去，主動到網(wǎng)格、主動搶客戶源。
措施二：營銷工作采取軟磨硬泡，不達目標絕不撤退。
針對準備進行整體轉換的社區(qū)、小區(qū)，制定明確的任務目標，采取長期作戰(zhàn)策略，將地推駐扎時間放長，挨家挨戶上門，尤其是在網(wǎng)用戶，不厭其煩的上門，千方百計的營銷，上門次數(shù)最多的一戶多達七次，用行動感化、感觸了用戶。
措施三：干部職工共同作戰(zhàn)，一線二線配合開展。
孫
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外，把工作當成事業(yè)才是他們的出發(fā)點。做出成績并無更多欣喜，因為他們感覺周圍每個同事都是這樣，早已習以為常。正是這種相互影響、互相學習，才使得團隊正能量得以良性循環(huán)，進而轉為業(yè)績收入的提升。
二、學習心得體會
（一）責任擔當，沖鋒在前，干部發(fā)揮領頭雁的作用。
此次的學習活動，從地推現(xiàn)場的所見所聞，到座談會議上的經(jīng)驗分享；從孫經(jīng)理到譚主管，再到馬**、劉**等網(wǎng)格經(jīng)理，說起成績并無驕傲，說起經(jīng)驗、方法，無不以一個“干”字為先。從過去全省倒數(shù)的“爛攤子”，如今成了臨沂的“金旮沓”，就是因為之前吃過太多的苦了，所以沒有什么豪言壯語，可以理解為：知恥而后勇，知弱而圖強，業(yè)績就是尊嚴。干部帶頭干工作，不倫任何職務的干部，都要塌下身子干工作，都要親力親為帶頭干工作，員工只有看到領導的行為，才能推己及人、思利及人，心才會跟著團隊走，勁兒朝一塊兒使，可以說領導干部的責任與擔當關系著團隊整體工作的成效。
（二）良性競爭的團隊氛圍是我們追求目標。
學習的過程中，我仔細觀察了郯城分公司地推現(xiàn)場員工之間的工作協(xié)同，與馬**等同志進行了私下簡短交流，郯城分公司的工作氛圍給我留下了很深的印象。做好員工的思想工作，增強對待事業(yè)的信心，樹立統(tǒng)一的工作目標，實施有效的工作舉措、改革，通過取得一定的成績與進步，讓每個人對待工作，能夠循序漸進的投入更多的精力和耐心，為共同的目標、相同的理念去工作、去奮斗，才使得團結協(xié)作這四個字不再是口號，而是號召；保戶增收也不再是任務，而是動力。
（三）要弘揚艱苦奮斗精神，做到思想與技能雙修雙練。
在郯城分公司干部、職工身上，我體會到了到了一種“不怕困難，迎難而上”的氣概。面對困難與難題，沒有退縮躲閃、不強調客觀原因，只講“怎么辦”。業(yè)績不振、收入不濟、退無可退怎么辦，統(tǒng)一思想，下定決心擼起袖子就是干；不懂技術怎么辦，請來老師天天教；不會熔接怎么辦，下班之后天天練；人手不夠怎么辦，一線二線、男女老少一樣能堪重任。寶貴的工作精神都是從艱難困苦中磨練出來的，艱苦奮斗的精神，永遠是困難面前的開山斧，敲門磚，郯城分公司干部、職工帶給我們更多的震撼與反思。
（四）要堅持優(yōu)質服務不放松，致力用戶滿意再提升。
學習回來后，在本公司全人員會議上，我以郯城分公司地推工作16天堅持不懈的開展工作，登門最多的一戶，網(wǎng)格經(jīng)理七次上門拜訪開展營銷工作為例，與全體人員進行案例分享，以馬**一個人負責5***余戶的鄉(xiāng)鎮(zhèn)為例，以郯城農村地推現(xiàn)場提升農村用戶ARPU值的案例，向公司人員分享此行的學習所見所聞、所思所悟。試問員工，“在同行業(yè)“價格戰(zhàn)”“低價比、低服務”的市場環(huán)境下，我們的主營業(yè)務套餐價格不降反升，我們的底氣來自于哪里？”——那就是我們堅持不懈，不斷提升的服務。服務是我們業(yè)務發(fā)展的根本，在成功營銷的基礎下，做好用戶服務，才是我們取得用戶支持的根本；讓在網(wǎng)用戶、到期用戶感受**業(yè)務“物有所值”。
當然在優(yōu)質服務的前提下，要善于與用戶溝通，用戶服務的最高境界就是與用戶交朋友，針對不同人群，采取不同措施，“精準畫像+對癥下藥”。在長年與用戶打交道的過程中積累出來的營銷服務經(jīng)驗，不一定適用于所有人，但一定適用于多數(shù)人。市場營銷活動如果不能做到創(chuàng)新，那就腳踏實地，學以致用。
（五）要堅持培訓學習，主動溝通交流，保持思想統(tǒng)一。
思想統(tǒng)一是團隊作戰(zhàn)的前提，杜絕工作上的一腔熱血變成了三天熱度。一 ……（未完，全文共3613字，當前僅顯示1825字，請閱讀下面提示信息。收藏《赴臨沂郯城學習心得體會》）