縣政務(wù)服務(wù)管理局2023年工作總結(jié)及2024年工作計(jì)劃

目錄/提綱：……
一、2023年工作總結(jié)
（一）政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
（二）政務(wù)服務(wù)規(guī)范化
一是規(guī)范政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所設(shè)立
一要求提供規(guī)范化服務(wù)
二是規(guī)范政務(wù)服務(wù)窗口設(shè)置
三是規(guī)范政務(wù)服務(wù)窗口業(yè)務(wù)辦理
（三）政務(wù)服務(wù)便利化
1、全面推行政務(wù)服務(wù)“三集中三到位”
4、開(kāi)設(shè)“跨省通辦”窗口持續(xù)推進(jìn)“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”
（四）公共資源交易服務(wù)管理情況
二、存在問(wèn)題及困難
（一）部門(mén)重視程度不夠
（二）機(jī)制_不順
（三）“互聯(lián)網(wǎng)＋監(jiān)管”系統(tǒng)應(yīng)用有待加強(qiáng)
三、2024年工作計(jì)劃
（一）持續(xù)統(tǒng)籌抓好“政務(wù)服務(wù)”指標(biāo)提升工作
（二）扎實(shí)做好全面實(shí)行行政許可事項(xiàng)清單管理
（三）持續(xù)提升實(shí)體大廳”便利度
（四）提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)滿意度
（五）嚴(yán)格落實(shí)好政務(wù)服務(wù)常態(tài)化一線發(fā)現(xiàn)問(wèn)題工作機(jī)制
……
**縣政務(wù)服務(wù)管理局2023年工作總結(jié)及2024年工作計(jì)劃

2023年，**縣政務(wù)服務(wù)管理局在縣委、縣政府的高度重視和堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門(mén)的支持配合下，緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，以優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，認(rèn)真扎實(shí)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)工作，縱深推進(jìn)“放管服”改革，規(guī)范和改進(jìn)行政審批行為，加強(qiáng)公共資源交易管理，努力搭建優(yōu)質(zhì)高效便捷的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，營(yíng)造公開(kāi)公平公正的公共資源交易環(huán)境。現(xiàn)將我局全年工作情況總結(jié)如下：
一、2023年工作總結(jié)
（一）政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
1、行政許可事項(xiàng)清單編制公布
**縣推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)籌組織縣、鄉(xiāng)兩級(jí)政府部門(mén)開(kāi)展行政許可事項(xiàng)清單調(diào)整工作。此次梳理調(diào)整以部門(mén)“三定”方案和《國(guó)務(wù)院行政許可事項(xiàng)清單（2023年版）》、《**省行政許可事項(xiàng)清單（2023年版）》、《**市行政許可事項(xiàng)清單（2023年版）》為基礎(chǔ)，以法律法規(guī)規(guī)章的立改廢釋等為主要內(nèi)容，經(jīng)過(guò)前期兩輪的梳理、核對(duì)、修改和匯總，并提交相
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略699字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，嚴(yán)格按照“五級(jí)十二同”的要求，即：省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級(jí)行政區(qū)，所有事項(xiàng)必須按省級(jí)要求錄入12項(xiàng)基本要素（事項(xiàng)編碼、名稱(chēng)、類(lèi)型、設(shè)定依據(jù)、行使層級(jí)、辦理時(shí)限、辦理流程、辦理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料、申請(qǐng)表單、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理結(jié)果），并完善12項(xiàng)基本要素之外的辦理時(shí)間、地點(diǎn)、咨詢和監(jiān)督電話、權(quán)責(zé)清單關(guān)聯(lián)等本地化要素，確保本地化要素準(zhǔn)確無(wú)誤，并形成本級(jí)實(shí)施清單。已承接并指派實(shí)施主體的事項(xiàng)1208項(xiàng)，完善并發(fā)布事項(xiàng)1208項(xiàng)；鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)已承接并指派實(shí)施主體的事項(xiàng)93項(xiàng)，完善并發(fā)布事項(xiàng)93項(xiàng)；村級(jí)已承接并指派實(shí)施主體的事項(xiàng)42項(xiàng)，完善并發(fā)布事項(xiàng)42項(xiàng)，辦事指南發(fā)布率100%，“一門(mén)”進(jìn)駐率100%，網(wǎng)上可辦率100%，“最多跑一次”率100%，全程網(wǎng)辦率100%，零跑動(dòng)率100%，承諾時(shí)限平均壓縮率94.18%，即辦件率97.61%。通過(guò)**省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，截至目前我縣2023年共受理5192件，辦結(jié)5192件。
（二）政務(wù)服務(wù)規(guī)范化
1、政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所規(guī)范化建設(shè)
一是規(guī)范政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所設(shè)立。統(tǒng)一各地設(shè)立的集中提供政務(wù)服務(wù)的綜合性場(chǎng)所名稱(chēng)，建成縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心1個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為便民服務(wù)中心9個(gè)，村（社區(qū)）為便民服務(wù)站77個(gè)，按照統(tǒng)一要求提供規(guī)范化服務(wù)。二是規(guī)范政務(wù)服務(wù)窗口設(shè)置。按照規(guī)范要求在縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置綜合咨詢、綜合辦事、幫辦代辦、“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”、“辦不成事”反映窗口、惠企政策咨詢服務(wù)窗口、一件事一次辦服務(wù)服務(wù)窗口、開(kāi)發(fā)區(qū)服務(wù)窗口，統(tǒng)一提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、綜合服務(wù)”。三是規(guī)范政務(wù)服務(wù)窗口業(yè)務(wù)辦理。進(jìn)駐的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)必須在政務(wù)服務(wù)中心實(shí)質(zhì)運(yùn)行，嚴(yán)禁“明進(jìn)暗不進(jìn)”。持續(xù)推行部門(mén)業(yè)務(wù)綜合授權(quán)的“首席事務(wù)代表”制度，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)辦理、簡(jiǎn)單事項(xiàng)即時(shí)辦結(jié)。
2、規(guī)范政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐
網(wǎng)上大廳部門(mén)進(jìn)駐率、事項(xiàng)進(jìn)駐率100%，按對(duì)照《**省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄（2020年版）和許可事項(xiàng)清單，初步梳理縣級(jí)了《政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐事項(xiàng)負(fù)面清單反饋表》。公開(kāi)公示鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級(jí)便民服務(wù)中心（站）服務(wù)事項(xiàng)清單，按照市級(jí)安排，我局統(tǒng)一發(fā)放鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）服務(wù)事項(xiàng)清單，其中《**市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)站服務(wù)事項(xiàng)清單》有73項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，《**市村（社區(qū)）便民服務(wù)站服務(wù)事項(xiàng)清單》有46項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)。
3、健全“首席事務(wù)代表”制度
各入駐單位明確了首席事務(wù)代表，負(fù)責(zé)本單位窗口行政審批服務(wù)事項(xiàng)的業(yè)務(wù)審批和日常管理，并負(fù)責(zé)與中心及其它窗口的工作協(xié)調(diào)，積極主動(dòng)做好窗口行政審批服務(wù)工作。
4、嚴(yán)格規(guī)范審批服務(wù)行為
嚴(yán)格按照**政務(wù)服務(wù)網(wǎng)統(tǒng)一發(fā)布的辦事指南提供辦事服務(wù)，不得額外增加或變相增加辦理環(huán)節(jié)和申請(qǐng)材料，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知和限時(shí)辦結(jié)等制度，明確辦結(jié)時(shí)限并向社會(huì)公布。
5、規(guī)范政務(wù)服務(wù)投訴處理制度
按照《**省政務(wù)服務(wù)投訴處理辦法（試行）》要求，進(jìn)一步規(guī)范投訴處理制度。明確政務(wù)服務(wù)中心和各政務(wù)服務(wù)實(shí)施部門(mén)投訴處理職責(zé)分工和投訴處理流程。暢通現(xiàn)場(chǎng)投訴、電話投訴、網(wǎng)上投訴、信函投訴等渠道。嚴(yán)格按照投訴處理流程做好投訴受理、交辦、核實(shí)、回復(fù)、整改等工作。在窗口公示了各主管部門(mén)局長(zhǎng)投訴郵箱、政務(wù)局局長(zhǎng)投訴郵箱、投訴電話，擺放了意見(jiàn)建議簿。
6、貫徹落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度
在政務(wù)中心窗口配備評(píng)價(jià)平板，暢通短信、微信公眾號(hào)、“辦事通”等多種評(píng)價(jià)渠道。實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)省、市、縣三級(jí)線上線下全覆蓋。嚴(yán)格落實(shí)“一事一評(píng)、一次一評(píng)”要求，服務(wù)結(jié)束后主動(dòng)邀請(qǐng)辦事群眾對(duì)服務(wù)作出評(píng)價(jià)。積極優(yōu)化評(píng)價(jià)方式，指導(dǎo)辦事群眾通過(guò)短信、**政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“一部手機(jī)辦事通”等渠道進(jìn)行評(píng)價(jià)，無(wú)法通過(guò) ……（未完，全文共5595字，當(dāng)前僅顯示1965字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣政務(wù)服務(wù)管理局2023年工作總結(jié)及2024年工作計(jì)劃》）