物業(yè)全滿意現(xiàn)場會匯報材料

目錄/提綱：……
一、經(jīng)驗做法
（一）狠抓人員隊伍建設
一是業(yè)委會隊伍建設
二是物業(yè)公司隊伍建設
三是社區(qū)居委會隊伍建設
（二）注重_機制搭建
一是落實懇談會、聯(lián)席會、調解會三會制度
二是實行交叉任職機制
三是開展每周問題檢查行動
四是實行涉物業(yè)類投訴每周匯總分析通報制度
（三）突出特色亮點打造
（四）實行優(yōu)勝劣汰機制
二、存在問題
一是基礎設施老舊問題日趨明顯
二是物業(yè)管理專業(yè)人才不足
三是少數(shù)業(yè)主公共意識淡薄
三、下一步工作目標及具體措施
一是充分發(fā)揮社區(qū)紅色物業(yè)的核心領導作用，形成物業(yè)管理工作合力
二是進一步暢通住宅小區(qū)管理問題摸排渠道，解決居民急難愁盼實際問題
三是利用老舊小區(qū)改造契機，對符合條件的物管小區(qū)實施公共基礎設施提升工程
四是積極探索“大物管”運營模式
五是加強物業(yè)項目檢查評比考核力度，實現(xiàn)行業(yè)良性競爭
……
物業(yè)全滿意現(xiàn)場會匯報材料

**現(xiàn)有住宅小區(qū)46個，樓宇544棟，物業(yè)管理面積188.3萬平方米，其中星級物業(yè)小區(qū)20個（一星級4個、二星級7個、三星級8個、四星級1個），簡易物業(yè)小區(qū)26個（其中社區(qū)代管4個、社區(qū)成立物業(yè)公司管理7個、專業(yè)物業(yè)公司管理15個）；2004年之后建設的小區(qū)有10個，涉及人群1.66萬人，2004年之前建設的有36個，涉及人群4.37萬人。有21個小區(qū)繳存了房屋維修基金，占45.7%。
一、經(jīng)驗做法
（一）狠抓人員隊伍建設。物業(yè)是與居民日常生活密切聯(lián)系的行業(yè)，在物業(yè)管理的所有因素中，人的因素占最重要的成分。街道在推進物業(yè)全滿意工作中，以三個層面為重點，加強人員隊伍建設。一是業(yè)委會隊伍建設。居民小區(qū)有一支負責任、敢擔當?shù)募t色業(yè)委會是物業(yè)小區(qū)管理提升的關鍵一環(huán)。去年以來，街道46個小區(qū)全部按照黨員比例不低于60%的標準建立起紅色業(yè)委會。業(yè)委會成員均是從熱衷于社區(qū)公益事業(yè)、居民威信高、樂于
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停車、綠化帶修剪、環(huán)境衛(wèi)生等問題進行反饋，及時反饋物業(yè)公司整改。街道每周五進行問題匯總分析研判，避免出現(xiàn)物業(yè)管理缺位、問題熟視無睹的現(xiàn)象。四是實行涉物業(yè)類投訴每周匯總分析通報制度。以社區(qū)為單位，統(tǒng)計各小區(qū)每周投訴件，逐條研判分析問題原因及化解措施，每周對物業(yè)類投訴情況進行通報，對于投訴集中的問題開展專題化解，對投訴量上升明顯的小區(qū)進行及時提醒，做到動態(tài)監(jiān)測隨時預警。
（三）突出特色亮點打造。確定以點帶面的形式，打造紅色物業(yè)示范點。在**打造“四心服務”“紅色物業(yè)協(xié)管員隊伍”“五好樓宇”等特色品牌項目；在**社區(qū)打造“‘3度’紅色物業(yè) 繪就幸福**”品牌項目；在**小區(qū)打造“紅色物業(yè)·幸福**”品牌模式；在***小區(qū)實行物業(yè)問題“五單聯(lián)辦”，開通**市首家業(yè)委會、物業(yè)公司專用“共管賬戶”，對小區(qū)公共收益進行聯(lián)合管理，全面提高小區(qū)服務質量。今年以來，各社區(qū)黨組織以黨建引領“紅色物業(yè)”建設為突破口，聯(lián)合物業(yè)開展了一系列特色服務活動，如**小區(qū)的免費清洗地墊、母親節(jié)送業(yè)主鮮花、義務植樹護綠行動；**的愛心義務捐助、義務維修小家電行動；**社區(qū)的義務理發(fā)、免費磨剪子、趣味運動會；**小區(qū)的端午節(jié)送艾葉、包粽子、文藝匯演等活動，在拉近了社區(qū)、物業(yè)、業(yè)主三方的關系的同時，大大提升了居民對物業(yè)服務的體驗感和滿意度。同時，街道各社區(qū)通過聯(lián)合物業(yè)常態(tài)化開展“靚麗星期六”志愿服務活動，多方聯(lián)動推進小區(qū)環(huán)境治理。
（四）實行優(yōu)勝劣汰機制。針對管理嚴重缺位、問題久拖不決、居民意見大的物業(yè)小區(qū)，街道社區(qū)不等不靠，積極對接引進有實力、信譽好的物業(yè)公司，通過小區(qū)業(yè)委會開展了一系列物業(yè)更換行動，對不作為的物業(yè)公司進行清理，借更換物業(yè)契機解決了困擾小區(qū)管理多年的基礎設施問題。
二、存在問題
一是基礎設施老舊問題日趨明顯。以**街道為例，多數(shù)星級物管小區(qū)建成于2005年以后，不符合老舊小區(qū)改造政策，但也已有十幾年的建設歷史，基礎設施設備老化程度嚴重，房屋漏水、道路破損、監(jiān)控門禁陳舊失靈等問題日益凸顯，而居民房屋公共維修基金有的幾乎使用殆盡，有的群眾不愿簽字動用，為物業(yè)管理水平提升造成了很大困難。
二是物業(yè)管理專業(yè)人才不足�，F(xiàn)階段物業(yè)從業(yè)人員呈現(xiàn)出以低端服務為主、從業(yè)人員年齡總體偏大、學歷層次較低、高層次人才短缺、人員工資水平低和較強流動性等的特點，部分企業(yè)為降低成本，對從業(yè)人員的培訓不到位，隊伍素質參差不齊。這樣的從業(yè)人員隊伍結構，嚴重制約著物業(yè)管理綜合水平的提升。
三是少數(shù)業(yè)主公共意識淡薄。破墻開店、亂晾亂曬、高空拋物、亂堆亂放、毀綠種菜等現(xiàn)象屢見不鮮；綠地、草坪、公共場地經(jīng)常發(fā)生人為破壞和占用。部分業(yè)主對物業(yè)管理缺乏正確的認識，在心理上無法快速適應由“傳統(tǒng)自行管理房屋及設施”到“委托物業(yè)公司對房屋進行有償管理服務”的轉變，只愿意付盡可能少的費用，卻希望得到最好的物業(yè)服務，未形成質價相符、優(yōu)質優(yōu)價理念。物業(yè)服務收費低收繳難，部分業(yè)主尚未樹立有償消費理念，拖欠、不交物業(yè)服務費和水電公攤費現(xiàn)象每個小區(qū)都存在。收費難、收費標準低，使得物業(yè)公司經(jīng)營困難，不得不通過精簡人員、壓縮開支的方法來維持運轉，造成服務質量下降，影響了物業(yè)行業(yè)的發(fā)展。
三、下一步工作目標及具體措施
一是充分發(fā)揮社區(qū)紅色物業(yè)的核心領導作用，形成物業(yè)管理工作合力。社區(qū)充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調各方、領導基層治理的作用，由物業(yè)公司“單打獨斗”變成社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會“握指成 ……（未完，全文共3643字，當前僅顯示1840字，請閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)全滿意現(xiàn)場會匯報材料》）