在縣2023年提升績效考評社會評價滿意度工作沖刺會上的講話

目錄/提綱：……
一、認清形勢，準確掌握考評方式
二、以問題為導向，全力做好12345政務(wù)服務(wù)熱線群眾投訴問題整改工作
一是主動擔當作為不夠，推諉扯皮，工作態(tài)度不誠懇，敷衍了事
二是工作不夠重視
三是行業(yè)部門窗口單位工作作風不實
三、做好涉及滿意度指標各項工作，確實提升績效考評社會評價滿意度
（一）全力抓好2022年自治區(qū)反饋我縣社會評價群眾意見建議整改工作
一是已完成整改的，要對標對表再進行回頭看，要在項目點設(shè)立公示牌
三是是水利局、交通局要全力做好整改項目的掃尾工作，確保在11月底前完成
（二）“一把手”重視程度工作
2、強化與市四家班子領(lǐng)導和兩院主要領(lǐng)導溝通匯報
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在縣2023年提升績效考評社會評價滿意度工作沖刺會上的講話

同志們：
今天在這里再次召開2023年提升績效考評社會評價滿意度工作會議，目的就是要壓實各方責任，全力沖刺，力爭在社會評價滿意度方面有所提升，現(xiàn)就做好今年社會評價滿意度提升工作，重點對三個方面工作進行強調(diào)。
一、認清形勢，準確掌握考評方式
今年，自治區(qū)、百色市在保持社會評價考核維度、權(quán)重分值不變的前提下，充分學習借鑒區(qū)外12345熱線“接訴即辦”工作經(jīng)驗，將民意調(diào)查內(nèi)容轉(zhuǎn)為12345熱線工單的“三率”（按時辦結(jié)率、回訪滿意率、解決率）綜合評價。分值占績效考評總分1000分的70分，占比相當大�？荚u方式從社會公眾通過12345熱線反映的關(guān)于勞動和社會保障、衛(wèi)生健康、城市管理、市場管理、黨政服務(wù)、交通管理、環(huán)境保護、公共服務(wù)、農(nóng)村管理、公共安全等10類訴求辦理情況，由12345熱線主管部門，按每類100個有效工單量實際實行分類隨機采信，
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分單位沒填報。在表格“較難處理理由（原因）”欄填寫“執(zhí)法管理難度大、源頭控制不足、宣傳力度不夠�！薄�**縣人民醫(yī)院態(tài)度過差、工作效率低”等主觀原因，沒有真正分析訴求性質(zhì)及訴求人不滿意的客觀原因，找不出確鑿的證據(jù)證明各承辦單位已依法依規(guī)依責進行辦理但因客觀（或歷史）原因無法真正解決，找不出正當?shù)睦碛蛇M行申訴。三是行業(yè)部門窗口單位工作作風不實。從1-9月份工單總量來看，我縣工單量為1646條，排B組第二名，不滿意工單為198條，排第一名。且有多條工單是對我們行業(yè)部門窗口單位工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意的投訴，充分暴露我們的窗口服務(wù)部門工作人員服務(wù)宗旨意識不強，對待服務(wù)對象野蠻粗暴，影響整個行業(yè)部門形象；各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、各部門履職不到位，導致群眾或服務(wù)對象投訴較多。針對這些問題，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、各單位必須高度重視12345熱線投訴群眾問題整改工作，對照考核評分細則，做好以下工作：
1.縣政務(wù)服務(wù)中心要加強對12345熱線工單的管理
（1）要從提升“按時辦結(jié)率”“訴求解決率”“處理滿意率”的角度出發(fā)，11月底前制定出臺監(jiān)督管理具體工單單位的相關(guān)文件，年內(nèi)要對具體工單單位進行培訓不少于4次，每季度至少1次。
（2）要指導和收集好今年以來“不滿意”工單申訴的佐證材料，認真審查，嚴格把關(guān)，在績效辦將評價考評數(shù)據(jù)反饋我縣5個工作日內(nèi)提出復(fù)核申請。
（3）做好工單轉(zhuǎn)交辦、督辦工作。指導各承辦單位按時按質(zhì)辦理好各項工單；要對承辦單位已辦理但仍處于“待回訪”的“不滿意”工單進行再次轉(zhuǎn)辦并下發(fā)督辦涵進行督辦，確保系統(tǒng)滿意率的提升。
2.各承辦單位要做好12345熱線工單的辦理工作
（1）凡有12345熱線平臺賬號的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、縣直單位要在11月底前根據(jù)縣級文件制定本單位的熱線管理辦法，安排專人負責，結(jié)合本單位的工作職能，做好工單的辦結(jié)、回應(yīng)、解決的長效機制，確�！叭省钡奶嵘�
（2）做好“不滿意”工單的申訴工作。各承辦單位要重新對“不滿意”的工單收集有效的佐證材料和確鑿的證據(jù)證明本單位已依法依規(guī)依責進行辦理但因客觀（或歷史）原因無法真正解決，經(jīng)主要領(lǐng)導審核把關(guān)后報縣政務(wù)服務(wù)是心及時進行申訴，申訴的理由要充分，爭取有效的申訴。
（3）做好政務(wù)服務(wù)中心二次派單的辦理工作。當接到再次派單時，要及時再次做好辦理工作，確保回訪滿意。
（4）要端正態(tài)度，把工作做細做實。訴求合理能解決的要及時解決到位，一時不能解決的要做好溝通并持續(xù)開展辦理工作；訴求不合理的要溝通解釋到位，做好思想工作；要采取有效的溝通方式，正面回應(yīng)群眾提出的意見建議，幫助群眾協(xié)調(diào)解決生活中碰到的實際困難，用真心打動群眾，力爭讓群眾滿意。
3.縣督查和績效辦要做好跟蹤督辦工作
縣督查和績效辦作為社會評價的牽頭單位，要對各單位社會評價工作和涉及滿意度指標中的落實提升滿意度工作措施、上年度群眾反饋問題整改工作、“一把手”重視程度等指標不定期進行督導，并進行“紅黑榜”通報。
三、做好涉及滿意度指標各項工作，確實提升績效考評社會評價滿意度
各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、縣直各單位要對照市級滿意目標考評細則，在做好落實提升滿意度工作措施的同時，要做好上年度群眾反饋問題整改工作、“一把手”重視程度兩個方面的工作。
（一）全力抓好2022年自治區(qū)反饋我縣社會評價群眾意見建議整改工作。2022年，自治區(qū)反饋我縣社會評價群眾意見建議整 ……（未完，全文共3570字，當前僅顯示1803字，請閱讀下面提示信息。收藏《在縣2023年提升績效考評社會評價滿意度工作沖刺會上的講話》）