全省消費_現(xiàn)場會經(jīng)驗材料

目錄/提綱：……
一、建立消費_網(wǎng)絡(luò)體系，凝聚社會合力_，消費者由弱變強
二、推行商品準入制度建設(shè)，實現(xiàn)_“關(guān)口”前移，_由“打防”變“防打”
三、致力調(diào)解處理消費糾紛，探索_破題辦法，_工作由配角變主角
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　　全省消費_現(xiàn)場會經(jīng)驗材料
　　近年來，市消費者委員會在省、市消委的正確領(lǐng)導和各級領(lǐng)導的關(guān)心、支持下，緊緊圍繞_護法這個中心，勇于探索_工作的新路子，通過采取不斷健全消費_網(wǎng)絡(luò)體系，_網(wǎng)絡(luò)由工商主體網(wǎng)、企業(yè)互動網(wǎng)、行業(yè)助動網(wǎng)、部門協(xié)動網(wǎng)y論監(jiān)督網(wǎng)逐步向村組、街道社區(qū)、學校、企業(yè)延伸，弱勢_得到社會了社會廣泛關(guān)注；推行商品準入制度，把_“關(guān)口”前移，由被動索賠變主動_；不斷探索消費糾紛破解方法，消費者的合法權(quán)益得到了切實的保護，奏響了一曲曲_護法的凱歌，贏得了社會各界的理解與支持。年，在各縣市消委年終綜合考評中，以壓倒性的優(yōu)勢獲得第一名。
　　
　　一、建立消費_網(wǎng)絡(luò)體系，凝聚社會合力_，消費者由弱變強
　　
　　近年來，為了更有效的處理消費者投訴，切實維護消費者的合法權(quán)益，我們先后建立和完善了工商主體網(wǎng)、企業(yè)互動網(wǎng)、行業(yè)助動網(wǎng)、部門協(xié)動網(wǎng)、y論監(jiān)督網(wǎng)等五條申投訴舉報網(wǎng)。依托基層工商分局、所成立了個基層消委分會，切實履行《消法》賦予消費者組織的七項職能；利用商業(yè)企業(yè)所占市場份額大、消費_相對集中的特點，在大中型商業(yè)企業(yè)內(nèi)，設(shè)立消費者投訴站（點），由企業(yè)安排名專職工作人員，市消委和基層消委分會負責業(yè)務(wù)指導，調(diào)解處理與本單位有關(guān)的消費糾紛，目標實現(xiàn)企業(yè)“零”投訴，緩解日益增長的投訴工
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在質(zhì)量問題，由種籽經(jīng)營者一次性賠償農(nóng)民損失余萬元。在處理消費者投訴過程中，我們始終堅持“群眾利益無小事”的原則，認真受理消費者的每一件投訴，熱情解答消費者的每一句咨詢，嚴肅對待消費者的每一次舉報，切實維護消費者的每一份權(quán)益，通過我們大家的共同努力，消費者不再以弱受氣，農(nóng)民再也不因弱小而受欺了，真正做到了“消費投訴不出門、農(nóng)民投訴不出村、權(quán)益受損獲賠償”。
　　
　　二、推行商品準入制度建設(shè)，實現(xiàn)_“關(guān)口”前移，_由“打防”變“防打”
　　
　　去年月份以來，我們結(jié)合全市流通領(lǐng)域商品質(zhì)量和消費者投訴集中等較為突出的實際，通過創(chuàng)新監(jiān)管方式和監(jiān)管手段，積極參與我市商品準入制度建設(shè)，不斷強化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，既促進了流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管職能到位，又使消費_“關(guān)口”前移，保權(quán)益由過去的以“打”為主“打防”結(jié)合，轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴胺馈睘橹鳎胺来颉苯Y(jié)合，由被動索賠變主動_。推行商品準入制度之初，我們清醒地認識到：流通領(lǐng)域商品準入制度建設(shè)是一項全新的工作，也是一項龐大的系統(tǒng)工程，需要統(tǒng)一認識、科學設(shè)計、精心組織、廣泛宣傳，使大家深刻地認識到：實施商品準入制度，是實施市場監(jiān)管，維護市場秩序，促進市場經(jīng)濟健康發(fā)展的需要；是實行職能轉(zhuǎn)變，確保職能到位，確保陣地不丟的需要；是打假治劣，規(guī)范商品生產(chǎn)經(jīng)營者行為，保護消費者合法權(quán)益的需要；是依法行政，優(yōu)化服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，營造誠信_環(huán)境的需要；是提高人員素質(zhì)，樹立良好部門形象，促進隊伍建設(shè)的需要。思想統(tǒng)一了，行動就有了保障。工作專班通過廣泛征求意見和查詢法律法規(guī)依據(jù)，界定了商品準入的范圍，明確了商品準入的重點區(qū)域、重點市場和重要商品；保證了商品準入管理實施細則科學合理、管用實用，易于操作，得到了市政府的重視與支持，以政府文件下發(fā)了《市商品準入管理暫行辦法》，采取拉橫幅、貼標語、辦專欄、印發(fā)宣傳資料、發(fā)公開信、召開動員會、與經(jīng)營者座談、學習相關(guān)文件、定期對經(jīng)營者進行培訓、在商品市場中試點、對正面典型進行跟蹤報道以及召開專題新聞發(fā)布會等多種形式的宣傳，得到了社會各界特別是廣大經(jīng)營者的理解與支持，制定和完善了《商品進貨查驗登記制度》、《重要商品備案制度》、《商品質(zhì)量承諾制度》、《商品質(zhì)量檢查制度》、《商品質(zhì)量信息發(fā)布制度》、《商品市場經(jīng)營者信用公示制度》、《不合格商品退出制度》、《假冒偽劣商品流向公示制度》；實行目標責任制，責任包保制，督辦檢查制，分管領(lǐng)導與責任科室問責制和引咎辭職制，確保了我市商品準入制度的實施，實現(xiàn)了職能部門有為、有位、有力、有威的目標，增強了經(jīng)營者誠信意識、責任意識，促進了經(jīng)營者行為規(guī)范，商品和服務(wù)質(zhì)量的提高，實現(xiàn)了_“關(guān)口”前移，增強了消費者_意識，達到了消費者滿意、經(jīng)營者滿意、黨委政府滿意和廣大人民群眾滿意的良好效果。
　　
　　三、致力調(diào)解處理消費糾紛，探索_破題辦法，_工作由配角變主角
　　
　　消費糾紛是商品交換的必然產(chǎn)物，涉及社會消費的諸多方面，如家用電器、日用百貨、服裝鞋帽、通信網(wǎng)絡(luò)工具，衣、食、住、行等無不包羅其中。財產(chǎn)的損失、人身安全的侵害，又促使消費糾紛逐步升級，甚至引發(fā)嚴重的社會矛盾和危機。作為《消法》賦予消費者組織的職能，調(diào)和消費糾紛是我們消協(xié)工作人員義不容辭的責任和義務(wù)。處理好各類消費者投訴，就成為我們消協(xié)工作的首要任務(wù)。如何處理好消費矛盾，就需要我們在工作中不斷積累經(jīng)驗、不斷探索進取、不斷交流提高，去努力尋求解決問題的新方法、新途徑，切實保護好消費者的合法權(quán)益。調(diào)解消費糾紛是消費者組織職能之一，即使在侵權(quán)事實比較確鑿、法律依據(jù)比較充分的情況下，熟練運用好調(diào)解技巧，也能及時調(diào)解消費糾紛，化解消費矛盾，起到事半功倍的效果。我們通過不斷探索總結(jié)出“四法”破題法，為調(diào)解各類消費糾紛提供了可靠的保障。對“四法”破題法加以合理巧妙的應(yīng)用，就會使調(diào)解工作由難變易、由繁變簡。
　　
　�、闭{(diào)解先分后合法：就是在事實清楚、證據(jù)確鑿，但雙方存在一定分歧的情況下，調(diào)查時先將矛盾雙方分開了解，工作人員充當矛盾的一方與另一方進行面對面的交流與協(xié)商，熟悉掌握矛盾雙方的心態(tài)、動機和產(chǎn)生分歧的真正原因和理由，同時消除雙方的_、激動情緒，控制事態(tài)發(fā)展，為達成調(diào)解形成共識。如：**年月日，消費者程先生在我市某通訊門市部購大顯手機一部，價元，使用過程中連續(xù)出現(xiàn)三次屏無顯故障，經(jīng)三次修理仍無法正常使用。**年月日，手機再次出現(xiàn)屏無顯故障，送修時，經(jīng)營者以超過一年保修期為由，要求消費者承擔維修費元。消費者不服，以售后服務(wù)不好、產(chǎn)品質(zhì)量差為由，向市消委投訴。
　　
　　我們受理投訴后，經(jīng)過認真的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)購機時間雖已超過保修期，但三次維修所占用的時間分別為 ……（未完，全文共4975字，當前僅顯示2513字，請閱讀下面提示信息。收藏《全省消費_現(xiàn)場會經(jīng)驗材料》）