全省消費(fèi)_現(xiàn)場(chǎng)會(huì)經(jīng)驗(yàn)材料

目錄/提綱：……
一、建立消費(fèi)_網(wǎng)絡(luò)體系，凝聚社會(huì)合力_，消費(fèi)者由弱變強(qiáng)
二、推行商品準(zhǔn)入制度建設(shè)，實(shí)現(xiàn)_“關(guān)口”前移，_由“打防”變“防打”
三、致力調(diào)解處理消費(fèi)糾紛，探索_破題辦法，_工作由配角變主角
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　　全省消費(fèi)_現(xiàn)場(chǎng)會(huì)經(jīng)驗(yàn)材料
　　近年來(lái)，市消費(fèi)者委員會(huì)在省、市消委的正確領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，緊緊圍繞_護(hù)法這個(gè)中心，勇于探索_工作的新路子，通過(guò)采取不斷健全消費(fèi)_網(wǎng)絡(luò)體系，_網(wǎng)絡(luò)由工商主體網(wǎng)、企業(yè)互動(dòng)網(wǎng)、行業(yè)助動(dòng)網(wǎng)、部門協(xié)動(dòng)網(wǎng)y論監(jiān)督網(wǎng)逐步向村組、街道社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)延伸，弱勢(shì)_得到社會(huì)了社會(huì)廣泛關(guān)注；推行商品準(zhǔn)入制度，把_“關(guān)口”前移，由被動(dòng)索賠變主動(dòng)_；不斷探索消費(fèi)糾紛破解方法，消費(fèi)者的合法權(quán)益得到了切實(shí)的保護(hù)，奏響了一曲曲_護(hù)法的凱歌，贏得了社會(huì)各界的理解與支持。年，在各縣市消委年終綜合考評(píng)中，以壓倒性的優(yōu)勢(shì)獲得第一名。
　　
　　一、建立消費(fèi)_網(wǎng)絡(luò)體系，凝聚社會(huì)合力_，消費(fèi)者由弱變強(qiáng)
　　
　　近年來(lái)，為了更有效的處理消費(fèi)者投訴，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，我們先后建立和完善了工商主體網(wǎng)、企業(yè)互動(dòng)網(wǎng)、行業(yè)助動(dòng)網(wǎng)、部門協(xié)動(dòng)網(wǎng)、y論監(jiān)督網(wǎng)等五條申投訴舉報(bào)網(wǎng)。依托基層工商分局、所成立了個(gè)基層消委分會(huì)，切實(shí)履行《消法》賦予消費(fèi)者組織的七項(xiàng)職能；利用商業(yè)企業(yè)所占市場(chǎng)份額大、消費(fèi)_相對(duì)集中的特點(diǎn)，在大中型商業(yè)企業(yè)內(nèi)，設(shè)立消費(fèi)者投訴站（點(diǎn)），由企業(yè)安排名專職工作人員，市消委和基層消委分會(huì)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，調(diào)解處理與本單位有關(guān)的消費(fèi)糾紛，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)企業(yè)“零”投訴，緩解日益增長(zhǎng)的投訴工
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略895字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
在質(zhì)量問(wèn)題，由種籽經(jīng)營(yíng)者一次性賠償農(nóng)民損失余萬(wàn)元。在處理消費(fèi)者投訴過(guò)程中，我們始終堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”的原則，認(rèn)真受理消費(fèi)者的每一件投訴，熱情解答消費(fèi)者的每一句咨詢，嚴(yán)肅對(duì)待消費(fèi)者的每一次舉報(bào)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的每一份權(quán)益，通過(guò)我們大家的共同努力，消費(fèi)者不再以弱受氣，農(nóng)民再也不因弱小而受欺了，真正做到了“消費(fèi)投訴不出門、農(nóng)民投訴不出村、權(quán)益受損獲賠償”。
　　
　　二、推行商品準(zhǔn)入制度建設(shè)，實(shí)現(xiàn)_“關(guān)口”前移，_由“打防”變“防打”
　　
　　去年月份以來(lái)，我們結(jié)合全市流通領(lǐng)域商品質(zhì)量和消費(fèi)者投訴集中等較為突出的實(shí)際，通過(guò)創(chuàng)新監(jiān)管方式和監(jiān)管手段，積極參與我市商品準(zhǔn)入制度建設(shè)，不斷強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，既促進(jìn)了流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管職能到位，又使消費(fèi)_“關(guān)口”前移，保權(quán)益由過(guò)去的以“打”為主“打防”結(jié)合，轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴胺馈睘橹�，“防打”結(jié)合，由被動(dòng)索賠變主動(dòng)_。推行商品準(zhǔn)入制度之初，我們清醒地認(rèn)識(shí)到：流通領(lǐng)域商品準(zhǔn)入制度建設(shè)是一項(xiàng)全新的工作，也是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，需要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、科學(xué)設(shè)計(jì)、精心組織、廣泛宣傳，使大家深刻地認(rèn)識(shí)到：實(shí)施商品準(zhǔn)入制度，是實(shí)施市場(chǎng)監(jiān)管，維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的需要；是實(shí)行職能轉(zhuǎn)變，確保職能到位，確保陣地不丟的需要；是打假治劣，規(guī)范商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的需要；是依法行政，優(yōu)化服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，營(yíng)造誠(chéng)信_環(huán)境的需要；是提高人員素質(zhì)，樹(shù)立良好部門形象，促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)的需要。思想統(tǒng)一了，行動(dòng)就有了保障。工作專班通過(guò)廣泛征求意見(jiàn)和查詢法律法規(guī)依據(jù)，界定了商品準(zhǔn)入的范圍，明確了商品準(zhǔn)入的重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)市場(chǎng)和重要商品；保證了商品準(zhǔn)入管理實(shí)施細(xì)則科學(xué)合理、管用實(shí)用，易于操作，得到了市政府的重視與支持，以政府文件下發(fā)了《市商品準(zhǔn)入管理暫行辦法》，采取拉橫幅、貼標(biāo)語(yǔ)、辦專欄、印發(fā)宣傳資料、發(fā)公開(kāi)信、召開(kāi)動(dòng)員會(huì)、與經(jīng)營(yíng)者座談、學(xué)習(xí)相關(guān)文件、定期對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行培訓(xùn)、在商品市場(chǎng)中試點(diǎn)、對(duì)正面典型進(jìn)行跟蹤報(bào)道以及召開(kāi)專題新聞發(fā)布會(huì)等多種形式的宣傳，得到了社會(huì)各界特別是廣大經(jīng)營(yíng)者的理解與支持，制定和完善了《商品進(jìn)貨查驗(yàn)登記制度》、《重要商品備案制度》、《商品質(zhì)量承諾制度》、《商品質(zhì)量檢查制度》、《商品質(zhì)量信息發(fā)布制度》、《商品市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者信用公示制度》、《不合格商品退出制度》、《假冒偽劣商品流向公示制度》；實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，責(zé)任包保制，督辦檢查制，分管領(lǐng)導(dǎo)與責(zé)任科室問(wèn)責(zé)制和引咎辭職制，確保了我市商品準(zhǔn)入制度的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了職能部門有為、有位、有力、有威的目標(biāo)，增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)者行為規(guī)范，商品和服務(wù)質(zhì)量的提高，實(shí)現(xiàn)了_“關(guān)口”前移，增強(qiáng)了消費(fèi)者_(dá)意識(shí)，達(dá)到了消費(fèi)者滿意、經(jīng)營(yíng)者滿意、黨委政府滿意和廣大人民群眾滿意的良好效果。
　　
　　三、致力調(diào)解處理消費(fèi)糾紛，探索_破題辦法，_工作由配角變主角
　　
　　消費(fèi)糾紛是商品交換的必然產(chǎn)物，涉及社會(huì)消費(fèi)的諸多方面，如家用電器、日用百貨、服裝鞋帽、通信網(wǎng)絡(luò)工具，衣、食、住、行等無(wú)不包羅其中。財(cái)產(chǎn)的損失、人身安全的侵害，又促使消費(fèi)糾紛逐步升級(jí)，甚至引發(fā)嚴(yán)重的社會(huì)矛盾和危機(jī)。作為《消法》賦予消費(fèi)者組織的職能，調(diào)和消費(fèi)糾紛是我們消協(xié)工作人員義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。處理好各類消費(fèi)者投訴，就成為我們消協(xié)工作的首要任務(wù)。如何處理好消費(fèi)矛盾，就需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩喾e累經(jīng)驗(yàn)、不斷探索進(jìn)取、不斷交流提高，去努力尋求解決問(wèn)題的新方法、新途徑，切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。調(diào)解消費(fèi)糾紛是消費(fèi)者組織職能之一，即使在侵權(quán)事實(shí)比較確鑿、法律依據(jù)比較充分的情況下，熟練運(yùn)用好調(diào)解技巧，也能及時(shí)調(diào)解消費(fèi)糾紛，化解消費(fèi)矛盾，起到事半功倍的效果。我們通過(guò)不斷探索總結(jié)出“四法”破題法，為調(diào)解各類消費(fèi)糾紛提供了可靠的保障。對(duì)“四法”破題法加以合理巧妙的應(yīng)用，就會(huì)使調(diào)解工作由難變易、由繁變簡(jiǎn)。
　　
　�、闭{(diào)解先分后合法：就是在事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿，但雙方存在一定分歧的情況下，調(diào)查時(shí)先將矛盾雙方分開(kāi)了解，工作人員充當(dāng)矛盾的一方與另一方進(jìn)行面對(duì)面的交流與協(xié)商，熟悉掌握矛盾雙方的心態(tài)、動(dòng)機(jī)和產(chǎn)生分歧的真正原因和理由，同時(shí)消除雙方的_、激動(dòng)情緒，控制事態(tài)發(fā)展，為達(dá)成調(diào)解形成共識(shí)。如：**年月日，消費(fèi)者程先生在我市某通訊門市部購(gòu)大顯手機(jī)一部，價(jià)元，使用過(guò)程中連續(xù)出現(xiàn)三次屏無(wú)顯故障，經(jīng)三次修理仍無(wú)法正常使用。**年月日，手機(jī)再次出現(xiàn)屏無(wú)顯故障，送修時(shí)，經(jīng)營(yíng)者以超過(guò)一年保修期為由，要求消費(fèi)者承擔(dān)維修費(fèi)元。消費(fèi)者不服，以售后服務(wù)不好、產(chǎn)品質(zhì)量差為由，向市消委投訴。
　　
　　我們受理投訴后，經(jīng)過(guò)認(rèn)真的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)購(gòu)機(jī)時(shí)間雖已超過(guò)保修期，但三次維修所占用的時(shí)間分別為 ……（未完，全文共4975字，當(dāng)前僅顯示2513字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《全省消費(fèi)_現(xiàn)場(chǎng)會(huì)經(jīng)驗(yàn)材料》）