縣醫(yī)保服務(wù)大廳主任學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記在貴州、云南考察講話精神心得體會

縣醫(yī)保服務(wù)大廳主任學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記在貴州、云南考察講話精神心得體會

習(xí)近平總書記于貴州、云南考察期間發(fā)表的重要講話，為醫(yī)保服務(wù)工作明確了方向，提供了根本遵循。作為縣醫(yī)保服務(wù)大廳主任，我深感責(zé)任重大，使命光榮。經(jīng)過深入學(xué)習(xí)講話精神，并結(jié)合醫(yī)保服務(wù)工作實際，在此分享幾點體會。
一、深入領(lǐng)悟講話精神，錨定醫(yī)保工作新方向
習(xí)近平總書記在考察時著重強調(diào)高質(zhì)量發(fā)展、以人民為中心、深化改革等理念，與醫(yī)保工作緊密相連。醫(yī)保作為重要的民生保障制度，關(guān)乎人民群眾的切身利益，是實現(xiàn)社會公平正義、促進社會和諧穩(wěn)定的重要支撐。在新時代背景下，醫(yī)保工作面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)，我們必須深刻領(lǐng)會總書記講話精神，將其轉(zhuǎn)化為推動醫(yī)保事業(yè)發(fā)展的強大動力。
1. 堅守以人民為中心，提升醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量：總書記始終把人民放在心中最高位置，關(guān)心人民群眾的生活冷暖。醫(yī)保服務(wù)大廳作為直面群眾的窗口，更應(yīng)將
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好群眾的“看病錢”“救命錢”；在醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)方面，積極探索開展醫(yī)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對服務(wù)流程、服務(wù)用語、服務(wù)時限等進行明確規(guī)定，提升醫(yī)保服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化水平。
二、立足本職工作，落實醫(yī)保服務(wù)新舉措
在深刻領(lǐng)會總書記講話精神的基礎(chǔ)上，我們要立足醫(yī)保服務(wù)大廳本職工作，將講話精神轉(zhuǎn)化為具體的工作舉措，切實為群眾辦實事、解難題。
1. 加強政策宣傳，提高群眾知曉率：醫(yī)保政策專業(yè)性強、涉及面廣，群眾對醫(yī)保政策的知曉程度直接影響到醫(yī)保制度的實施效果。我們要加大醫(yī)保政策宣傳力度，創(chuàng)新宣傳方式方法，提高群眾對醫(yī)保政策的知曉率。一方面，利用醫(yī)保服務(wù)大廳的宣傳欄、電子顯示屏等陣地，及時發(fā)布醫(yī)保政策信息，滾動播放政策解讀視頻；另一方面，通過開展醫(yī)保政策宣傳周、進社區(qū)、進鄉(xiāng)村等活動，面對面為群眾解讀醫(yī)保政策，解答群眾疑問。同時，充分利用新媒體平臺，如微信公眾號、抖音等，制作通俗易懂、生動有趣的醫(yī)保政策宣傳短視頻，以群眾喜聞樂見的形式傳播醫(yī)保知識，擴大宣傳覆蓋面。
2. 優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升群眾滿意度：醫(yī)保服務(wù)大廳是展示醫(yī)保部門形象的重要窗口，服務(wù)環(huán)境的好壞直接影響群眾的辦事體驗。我們要加強服務(wù)大廳硬件設(shè)施建設(shè)，完善便民服務(wù)設(shè)施，為群眾提供舒適、便捷的辦事環(huán)境。例如，在服務(wù)大廳設(shè)置引導(dǎo)咨詢臺，安排業(yè)務(wù)熟練、態(tài)度熱情的工作人員負責(zé)引導(dǎo)群眾辦事，解答群眾疑問；提供免費的飲用水、休息座椅、充電設(shè)備等便民設(shè)施，讓群眾感受到貼心的服務(wù)。同時，加強服務(wù)大廳工作人員的培訓(xùn)管理，定期開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高工作人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平，做到熱情服務(wù)、文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，使用文明用語，耐心解答群眾問題，提升群眾滿意度。
3. 強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員能力：醫(yī)保政策不斷調(diào)整完善，醫(yī)保業(yè)務(wù)日益復(fù)雜，對醫(yī)保服務(wù)大廳工作人員的能力素質(zhì)提出了更高要求。我們要加強工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期組織開展醫(yī)保政策、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)活動，邀請專家學(xué)者進行授課，讓工作人員及時掌握最新的醫(yī)保政策和業(yè)務(wù)知識，提高工作能力和業(yè)務(wù)水平。同時，鼓勵工作人員自主學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)醫(yī)保相關(guān)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和計算機操作技能等，不斷提升自身綜合素質(zhì)。通過開展崗位練兵、業(yè)務(wù)競賽等活動，激發(fā)工作人員的學(xué)習(xí)積極性和主動性，營造比學(xué)趕超的良好氛圍，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎勵。
4. 加強溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力：醫(yī)保工作涉及多個部門和領(lǐng)域，需要加強溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力。我們要加強與稅務(wù)、衛(wèi)健、民政等部門的溝通協(xié)作，建立健全信息共享、協(xié)同工作機制，共同推進醫(yī)保工作順利開展。例如，在醫(yī)保參保繳費工作中，加強與稅務(wù)部門的協(xié)作，通過聯(lián)合發(fā)文、共同宣傳等方式，確保參保繳費工作順利進行；在醫(yī)保待遇審核支付工作中，加強與衛(wèi)健部門的溝通，建立信息互通機制，及時獲取醫(yī)療機構(gòu)的診療信息，確保醫(yī)保待遇審核支付準(zhǔn)確無誤；在醫(yī)療救助工作中，加強與民政部門的配合，共享困難群眾信息，做好困難群眾醫(yī)療救助工作，實現(xiàn)應(yīng)救盡救，避免困難群眾因病致貧、因病返貧。
三、加強隊伍建設(shè)，打造醫(yī)保服務(wù)新形象
醫(yī)保服務(wù)大廳工作人員是醫(yī)保政策的執(zhí)行者和服務(wù)群眾的直接窗口，隊伍 ……（未完，全文共3251字，當(dāng)前僅顯示1712字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣醫(yī)保服務(wù)大廳主任學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記在貴州、云南考察講話精神心得體會》）