×鄉(xiāng)鎮(zhèn)卷煙配送××年年終總結(jié)報(bào)告

　　
　　鄉(xiāng)卷煙配送年終報(bào)告
　　伴隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷深入怒江煙草實(shí)施了電話訂貨網(wǎng)上配貨電子結(jié)算、現(xiàn)代物流的現(xiàn)代流通體系
　　一、分管轄區(qū)的基本情況
　　我自**年月?lián)梧l(xiāng)客戶經(jīng)理管轄的片區(qū)從與福貢縣交界的臘咱村一直到與茨開鎮(zhèn)接壤的月各村人口總量近人共有持證零售戶戶該轄區(qū)山區(qū)比例大貧困人口多貧困面大貧困程度深沒有主要的支柱經(jīng)濟(jì)來源是完完全全的農(nóng)村市場。
　
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　　再走訪過程中，靈活使用溝通技巧，通過各種方式的情感交流，準(zhǔn)確了解客戶的真正需求，使客戶告訴你不知道的情況，說出他們真實(shí)的想法和意見。例如：問問客戶對提供的服務(wù)是否滿意？是否有需要改進(jìn)的地方？如何改進(jìn)等等，這樣，有助于提示客戶，表達(dá)我們的誠意，從而提高客戶的忠誠度。
　　充分利用電話訂貨系統(tǒng)，以細(xì)致的服務(wù)工作，做好提醒忘記訂貨客戶工作。具體做法：收集經(jīng)常忘記訂貨客戶的名單，在走訪他們時(shí)，為店主提供有效的提行服務(wù)。如在客戶柜臺(tái)邊的掛歷或日歷上做好記號(hào)，以提醒不要忘記。
　　告訴經(jīng)營戶路子要正，經(jīng)營戶要從正規(guī)的渠道進(jìn)貨，不能為一時(shí)的眼前利益而違規(guī)操作，這樣不僅會(huì)影響自己在煙草公司的誠信度，而且一旦有假冒煙售出，也會(huì)失去消費(fèi)者的信任，使自己名利雙失。
　　經(jīng)營方式一定要隨著市場的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時(shí)刻關(guān)注卷煙市場品牌的走向及消費(fèi)情況，及時(shí)收集分析市場信息，以便及早組織貨源，才能把握銷售先機(jī)取得較好的效果。
　　今年九月份，州公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們到德宏州考察學(xué)習(xí)，聽取了德宏州公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開闊了眼界，增長了知識(shí)，增強(qiáng)了做好卷煙經(jīng)營的信心，這次學(xué)習(xí)考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉(zhuǎn)變了觀念，增強(qiáng)了工作信心和工作責(zé)任感。
　　牢固樹立現(xiàn)代營銷理念，把“客戶至上，服務(wù)為本，誠信經(jīng)營，共同發(fā)展”融入工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)和過程，努力提高自身的素質(zhì)。
　　在今后的工作中，我要更進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想及服務(wù)觀念，最大 ……（未完，全文共1302字，當(dāng)前僅顯示827字，請閱讀下面提示信息。收藏《*鄉(xiāng)鎮(zhèn)卷煙配送**年年終總結(jié)報(bào)告》）