商場(chǎng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)工作匯報(bào)

目錄/提綱：……
一、全程的質(zhì)量保證是百盛經(jīng)營(yíng)的重要方向
二、運(yùn)用科學(xué)化的管理體系和先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念
三、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《消法》，把消費(fèi)者的利益放在首位是百盛的動(dòng)力和源泉
四、加強(qiáng)組織建設(shè)，發(fā)揮黨、團(tuán)、工會(huì)組織作用
五、堅(jiān)持為政府解憂成為百盛濃墨重彩的大手筆
六、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，塑造企業(yè)形象是百盛永恒的主題
七、積極參與公益事業(yè)，積極回報(bào)社會(huì)
……

　　購(gòu)物中心是**市首家中外合作的集超市、百貨、休閑娛樂為一體的現(xiàn)代化綜合性大型民營(yíng)商業(yè)零售企業(yè)，現(xiàn)有營(yíng)業(yè)面積萬余平方米，員工近人。百盛自年月開業(yè)以來，堅(jiān)持以高起點(diǎn)起飛，引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)管理理念，通過商圈分析和消費(fèi)者需求分析，本著“盡如您意”的經(jīng)營(yíng)理念，為顧客提供最優(yōu)良的服務(wù)。百盛深知明了“顧客的滿意就是百盛的成功”的道理，訓(xùn)練員工利用最先進(jìn)的銷售終端條碼系統(tǒng)及電腦化百貨管理技術(shù)，以最高的服務(wù)水平為顧客提供迅速、友善的服務(wù)，并以貨品齊全、品質(zhì)優(yōu)良、價(jià)格合理及環(huán)境優(yōu)雅獲得廣大消費(fèi)者的贊許，為每位顧客帶來物超所值的購(gòu)物回報(bào)，也為百盛帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益。自開業(yè)至今，累積完成銷售收入億元，實(shí)現(xiàn)利稅萬元。為社會(huì)提供就業(yè)崗位近個(gè)，先后被省市有關(guān)部門授予“中國(guó)百家企業(yè)質(zhì)量承諾單位”、“中國(guó)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)”、“中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)團(tuán)體會(huì)員單位”、“質(zhì)量信得過單位”、“消費(fèi)者信得過單位”、“百城萬店無假貨示范
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略630字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
、新商品進(jìn)店，供應(yīng)商必須對(duì)新商品提供詳盡、有效的證明文件。凡對(duì)制銷假冒偽劣產(chǎn)品，冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志的產(chǎn)品，全部予以清除出店，永不合作。對(duì)供應(yīng)商不執(zhí)行“三包”或因質(zhì)量問題造成投訴的，均予以重罰。同時(shí)也對(duì)中心商品部負(fù)責(zé)人連帶處罰。通過這樣嚴(yán)格的篩選，**市百盛嚴(yán)格了進(jìn)貨管理，引進(jìn)了確有實(shí)力，且信譽(yù)好的企業(yè)，為廣大消費(fèi)者提供了物美價(jià)廉的放心商品。為了保證進(jìn)店商品的質(zhì)量和實(shí)惠，百盛對(duì)商品質(zhì)量的全方位動(dòng)態(tài)、全程管理，并特別設(shè)立了總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的綜合業(yè)務(wù)部及服務(wù)品質(zhì)管理辦公室，負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理，組織協(xié)調(diào)，監(jiān)督檢查全公司的商品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的管理工作，定期組織各級(jí)管理人員深入賣場(chǎng)檢查商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量管理方面的法律法規(guī)，加強(qiáng)質(zhì)量宣傳，從行動(dòng)上、觀念上提高全員質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，并制定了上至總經(jīng)理，下至導(dǎo)購(gòu)人員的六級(jí)崗位質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的辦法，嚴(yán)格按照《質(zhì)量檢驗(yàn)制度》、《商品銷售質(zhì)量管理工作的有關(guān)規(guī)定》，確保商品質(zhì)量。同時(shí)還設(shè)立了專職商品質(zhì)量監(jiān)督員，負(fù)責(zé)全商場(chǎng)商品質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的商品，并有權(quán)做出停止銷售，下架處理的決定。
　　通過這樣一整套系統(tǒng)，完善的質(zhì)量保證體系的運(yùn)作。百盛在思想上、經(jīng)營(yíng)理念上、制度上、分析上都有明確的質(zhì)量要求。切實(shí)為顧客到百盛放心滿意購(gòu)物做了許多扎實(shí)的工作。六年來，我們的顧客投訴呈明顯下降趨勢(shì)，在獲得顯著的經(jīng)濟(jì)效益同時(shí)，也獲得了良好的社會(huì)效益，在顧客的心目中樹立了百盛商品質(zhì)量的良好口碑。
　　二、運(yùn)用科學(xué)化的管理體系和先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念
　　百盛的發(fā)展和飛躍，是科學(xué)化的管理體系和先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念結(jié)合的具體運(yùn)用的結(jié)果。百盛在引入外資品牌的同時(shí)，更明白僅僅靠品牌是不行的。為此，百盛提出了“全心投入、正直誠(chéng)實(shí)、團(tuán)隊(duì)精神、顧客導(dǎo)向、相互尊重”的企業(yè)理念，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得顧客和社會(huì)。并本著“盡如您意”的經(jīng)營(yíng)理念，著重加強(qiáng)內(nèi)部管理，在向發(fā)展要效益的同時(shí)向服務(wù)要效益。
　　百盛要求員工提供給顧客的是完美的、貼心的“特色服務(wù)”。為強(qiáng)化百盛特色服務(wù)品質(zhì)管理，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)，在顧客心目中樹立百盛形象。在內(nèi)部服務(wù)管理上，百盛推出了特色服務(wù)強(qiáng)化考核體系。本著公平、公開、公正的原則，實(shí)行逐級(jí)分工考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；從而從制度上保證全員服務(wù)完善和服務(wù)水平的提高。
　　針對(duì)人員的強(qiáng)化考核，百盛從開店迎賓至閉店送賓的全過程服務(wù)均有詳盡的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)要求，制定了十個(gè)方面條服務(wù)規(guī)范和細(xì)則，對(duì)顧客提出的問題，力爭(zhēng)做到不出班組、不出部門、不出百盛就可得到迅速、圓滿的解決。同時(shí)還制定了三級(jí)管理制度，充分發(fā)揮管理部門的檢查監(jiān)督作用，強(qiáng)化商場(chǎng)的自我管理，實(shí)行違紀(jì)連帶責(zé)任處罰，確保辦事效率。
　　針對(duì)賣場(chǎng)的量化考核，百盛制定了賣場(chǎng)五大管理標(biāo)準(zhǔn)，就售前、售中、售后管理做了詳盡的要求，由服務(wù)品質(zhì)管理辦公室人員組成的值班經(jīng)理每天在賣場(chǎng)巡回檢查，對(duì)賣場(chǎng)環(huán)境、商品、人員、銷售、顧客管理等方面六級(jí)打分，及時(shí)將查場(chǎng)情況反饋到樓層及各級(jí)管理人員，以晨會(huì)形式向全體員工公布，動(dòng)態(tài)掌握和及時(shí)解決賣場(chǎng)出現(xiàn)的各種問題，確保賣場(chǎng)商品質(zhì)量，服務(wù)動(dòng)態(tài)和環(huán)境的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。量化考核的結(jié)果與員工的個(gè)人收入與工作情況的好壞直接掛鉤，真正體現(xiàn)出百盛在制度面前人人平等，獎(jiǎng)懲嚴(yán)明的監(jiān)督考核管理體系，使之形成優(yōu)質(zhì)高效的管理效率。全面提升了“特色服務(wù)” ……（未完，全文共5037字，當(dāng)前僅顯示1769字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《商場(chǎng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)工作匯報(bào)》）