聯(lián)通秘密制定客戶挽留計(jì)劃減少客戶流失率

　　月日，據(jù)權(quán)威人士透露，中國聯(lián)通，制定了客戶流失的維系和挽留計(jì)劃，目前正在實(shí)施過程當(dāng)中。
　　日，聯(lián)通在香港公布了**年全
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增長方式的模式，向發(fā)展客戶和維系與提升客戶價(jià)值模式轉(zhuǎn)變，提高新形勢(shì)下的市場競爭力�！�
　　聯(lián)通的營銷計(jì)劃確定為，從預(yù)防、維系、挽留三面拉開，客戶維系階段“主要是通過提高客戶在網(wǎng)價(jià)值、延長客戶在網(wǎng)時(shí)間�！痹诳蛻艟S系階段，聯(lián)通把客戶群分為高價(jià)值、中價(jià)值、低價(jià)值客戶以及集團(tuán)客戶，分別采取積分綁定客戶積分計(jì)劃、協(xié)議綁定網(wǎng)租機(jī)協(xié)議、業(yè)務(wù)綁定小額業(yè)務(wù)增值服務(wù)包等形式開展維系。而在客戶挽留階段，則實(shí)施競爭優(yōu)惠、業(yè)務(wù)挽留以及復(fù)機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)等措施。
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