市局首問(wèn)首辦責(zé)任制度

目錄/提綱：……
（一）熱情主動(dòng)，堅(jiān)持原則，文明執(zhí)法，廉潔高效
（二）分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理，遇事必管，辦事徹底
（三）增強(qiáng)責(zé)任，注重效果，服務(wù)規(guī)范，方便群眾
（二）對(duì)于違反本制度有下列情形之一的依照國(guó)家公務(wù)員條例處理：
……

　　市局首問(wèn)首辦責(zé)任制度
　　第一條為進(jìn)一步推進(jìn)本局機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，簡(jiǎn)化辦事程序，方便群眾，提高行政效率和公共服務(wù)質(zhì)量，制定本制度。
　　第二條本制度適用于本局（含下屬單位）全體工作人員。
　　第三條首問(wèn)首辦制度，是指本局在公共服務(wù)行為中，首位接待來(lái)信來(lái)訪咨詢、辦事或首位接聽(tīng)來(lái)電咨詢、舉報(bào)、投訴、查詢的工作人員，必須及時(shí)、認(rèn)真地予以解答、引薦、辦理，負(fù)責(zé)到底，把問(wèn)題解決在首次辦理環(huán)節(jié)的、必須遵守的工作制度。
　　第四條首問(wèn)首辦責(zé)
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略350字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
反映的事項(xiàng)、內(nèi)容、舉報(bào)時(shí)間、舉報(bào)人（投訴人）姓名、聯(lián)系電話等記錄在冊(cè)，并及時(shí)報(bào)告不得拖延，更不得知情不報(bào)。
　�。ǘ┦讍�(wèn)首辦責(zé)任人負(fù)責(zé)將業(yè)戶和辦事群眾的咨詢、投訴或所申辦的事項(xiàng)引導(dǎo)到承辦人手中：
　　⒈辦事或咨詢的內(nèi)容屬于首問(wèn)首辦責(zé)任人職責(zé)范圍的，符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，應(yīng)當(dāng)在服務(wù)承諾時(shí)限內(nèi)及時(shí)辦結(jié)；手續(xù)不全的，應(yīng)當(dāng)一次性告知有關(guān)辦理事項(xiàng)、需要補(bǔ)充的材料以及如何辦理，并耐心解答對(duì)方的詢問(wèn)。對(duì)不符合規(guī)定不能辦理的認(rèn)真做好解釋工作。
　�、厕k事或咨詢的內(nèi)容不屬于首問(wèn)首辦責(zé)任人職責(zé)范圍，但屬于本部門(mén)（指科、室、站、所，下同）職責(zé)范圍的，首問(wèn)首辦責(zé)任人要主動(dòng)告知或引導(dǎo)辦事人員到有關(guān)經(jīng)辦科室；當(dāng)負(fù)責(zé)經(jīng)辦科室無(wú)人時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知經(jīng)辦科室的聯(lián)系電話或請(qǐng)辦事人員留下姓名和聯(lián)系電話并事后告知經(jīng)辦科室。
　　辦事或咨詢的內(nèi)容不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍的，要帶領(lǐng)業(yè)戶到辦理部門(mén)受理或提供受理部門(mén)或受理人姓名、電話等，指導(dǎo)申辦過(guò)程，盡量避免業(yè)戶在多個(gè)窗口或部門(mén)間往返。
　�、硨�(duì)屬多環(huán)節(jié)辦理或辦理部門(mén)不明確的事項(xiàng)，首問(wèn)首辦責(zé)任人要詳細(xì)告知業(yè)戶辦理的程序和各環(huán)節(jié)中需注意的問(wèn)題，并負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)情況。對(duì)屬于會(huì)辦或協(xié)辦的事項(xiàng)，需由本局各部門(mén)或其他行政機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)解決的，首問(wèn)首辦責(zé)任人必須對(duì)接辦事項(xiàng)跟蹤到底。在協(xié)調(diào)辦理的過(guò)程中，各有關(guān)部門(mén)的接辦人員都要立即進(jìn)行受理，不得推諉。
　　⒋對(duì)于不清楚、掌握不準(zhǔn)確的問(wèn)題，要及時(shí)請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門(mén)給予準(zhǔn)確的答復(fù)。對(duì)于確實(shí)無(wú)法立即解答的問(wèn)題，要向業(yè)戶和辦事群眾說(shuō)明情況，做好登記，并在事后及時(shí)主動(dòng)與業(yè)戶聯(lián)系。
　�、荡_實(shí)不屬于本局職能范圍的，要有禮貌地說(shuō)明無(wú)法受理的原因，以取得業(yè)戶的理解。
　　（三）首問(wèn)首辦責(zé)任人確因當(dāng)時(shí)公務(wù)繁忙，無(wú)法履行首問(wèn)人職責(zé)的，要向業(yè)戶和辦事群眾說(shuō)明，并禮貌、清晰地 ……（未完，全文共1545字，當(dāng)前僅顯示982字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市局首問(wèn)首辦責(zé)任制度》）