賓館十周年總經(jīng)理講話

目錄/提綱：……
一是把握市場(chǎng)趨勢(shì)，積極開(kāi)發(fā)油田內(nèi)部市場(chǎng)及社會(huì)市場(chǎng)
二是實(shí)施目標(biāo)化管理向管理要效益
三是牢固樹(shù)立“”的市場(chǎng)服務(wù)理念，精心打造服務(wù)品牌
四是堅(jiān)持以人為本，努力塑造一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍
一是我們的服務(wù)宗旨
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　　新思維新理念立足窗口服務(wù)打造時(shí)代品牌
　　石油大廈是吉林石油集團(tuán)公司年投資興建的多功賓館。年正式營(yíng)業(yè)，年被國(guó)家評(píng)為涉外旅游三星級(jí)賓館，到**年月日已滿十周年。十年來(lái)，石油大廈在吉林石油集團(tuán)公司黨委、集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省市旅游管理部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，在社會(huì)各界朋友的關(guān)注下，始終堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨和“以人為本、嚴(yán)細(xì)管理”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷深化改革，適應(yīng)市場(chǎng)，銳意進(jìn)取，勇闖難關(guān)，探索出了一條自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的成功之路。兩個(gè)文明建設(shè)碩果累累，十年里，共接待大中小型會(huì)議余次，外國(guó)友人人次，國(guó)家及省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)余人次社會(huì)各界人士
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略451字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　

　　過(guò)去的十年我們積累了經(jīng)驗(yàn)取得了成績(jī)，但面對(duì)如今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)成本上升的壓力，石油大廈全體員工時(shí)刻保持清醒頭腦牢固樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí)、效益意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和人才意識(shí)，緊緊抓住振興東北老工業(yè)基地和吉林油田增儲(chǔ)上產(chǎn)這個(gè)千載難逢的歷史機(jī)遇，加快發(fā)展，扎實(shí)推進(jìn)管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)機(jī)制創(chuàng)新。憑借一流的硬件設(shè)施和一流的軟件服務(wù)，經(jīng)過(guò)到年時(shí)間構(gòu)建一個(gè)吉林省西部地區(qū)實(shí)力最強(qiáng)、功能完備、服務(wù)一流的生態(tài)型賓館，確立石油大廈在吉林省西部地區(qū)賓館行業(yè)中的龍頭地位，繼續(xù)為吉林石油集團(tuán)公司和地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)！
　　一是把握市場(chǎng)趨勢(shì)，積極開(kāi)發(fā)油田內(nèi)部市場(chǎng)及社會(huì)市場(chǎng)。利用各種媒體廣泛向社會(huì)宣傳石油大廈的硬件設(shè)施和軟件服務(wù)，依托品牌優(yōu)勢(shì)，細(xì)化目標(biāo)市場(chǎng)，采取靈活的促銷手段，搶占市場(chǎng)份額。餐飲及時(shí)推出特色品牌菜肴和風(fēng)味面點(diǎn)，婚禮慶典形成一條龍服務(wù)，同時(shí)采取讓利銷售和刺激消費(fèi)等辦法，穩(wěn)固忠實(shí)的顧客，開(kāi)拓新的客源領(lǐng)域，努力提高經(jīng)濟(jì)效益。
　　二是實(shí)施目標(biāo)化管理向管理要效益。在管理上不斷吸取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，健全先進(jìn)的管理體系，實(shí)施目標(biāo)化管理。嚴(yán)格實(shí)施目標(biāo)成本責(zé)任制，將各項(xiàng)成本費(fèi)用指標(biāo)，分解落實(shí)到各部門(mén)及班組，堅(jiān)持硬指標(biāo)、嚴(yán)考核、硬兌現(xiàn)，確保完成各項(xiàng)重點(diǎn)成本費(fèi)用的控制。
　　三是牢固樹(shù)立“”的市場(chǎng)服務(wù)理念，精心打造服務(wù)品牌。服務(wù)業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，所面對(duì)的對(duì)象是有思想有智慧的人，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能使賓客真正得到良好的享受，因而賓館會(huì)得到贊譽(yù)，并不斷提高信譽(yù)形成品牌，而劣質(zhì)的服務(wù)會(huì)引來(lái)賓客的投訴，并喪失了該客源，同時(shí)還要把不滿向其他的客人傳遞，使得信譽(yù)受到負(fù)面影響。所以要牢固樹(shù)立飯店服務(wù)無(wú)小事，在服務(wù)中積極開(kāi)展好“預(yù)約服務(wù)、跟蹤服務(wù)、親情服務(wù)”活動(dòng)，為賓客提供全方位、全過(guò)程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。及時(shí)發(fā)放賓客意見(jiàn)反饋卡，及時(shí)征求賓客意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的窗口形象。繼續(xù)完善婚慶服務(wù)一條龍?bào)w系，做到細(xì)微化服務(wù)，鏈條式經(jīng)營(yíng)，高星級(jí)服務(wù)，大眾化價(jià)格，使婚慶服務(wù)品牌在松原市場(chǎng)一炮打響，長(zhǎng)盛不衰。完善會(huì)議和大型團(tuán)體的接待程序，提高接待能力，打造會(huì)議服務(wù)品牌。
　　四是堅(jiān)持以人為本，努力塑造一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。
　　大廈裝修改造后，面對(duì)一流的硬件設(shè)施，如何管理，如何使資產(chǎn)保值增值是擺在我們面前的重大課題。我們力求以現(xiàn)代酒店先進(jìn)的管理模式為基礎(chǔ)，建 ……（未完，全文共1993字，當(dāng)前僅顯示1267字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《賓館十周年總經(jīng)理講話》）