電力員工赴青島學習之所感

　　每次外出參觀、學習心情格外興奮，不管是市直企業(yè)、兄弟單位還是外部公司，總能給自己帶來或多或少的收獲。相比之下也許是受見識少、交流面窄、信息流慢等因素影響，個人感覺別人干的事新鮮感較多，別人的創(chuàng)意思維總是先進、科學，別人的工作環(huán)境富有獨特、嚴肅、活潑。
　　這次到青島雖然看到的東西不多，接觸的人很少、交流的范圍很窄，但是感觸很深：
　　首先，坐快艇海觀青島后順便到青島電力公司客戶服務(wù)中心，大廳的面積不大，但是擺放井然有序。醒目的標牌、青睞的柜臺使客戶進入后無壓抑感；進門兩側(cè)的行動指南很清楚地明示客戶，左側(cè)是新裝用電的報裝流程，右側(cè)是新老客戶用電的常識宣傳與投訴。柜臺人員體貌如一展
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嚴重問題。
　　第三，海爾把客戶當成了兄弟合作，雖然客戶的層次不一，但互惠互利的原則不變。我們和客戶的關(guān)系是層次不一，只認富的而窮的干脆停死你。說明我們對客戶的信息掌握不夠，對客戶資料把握不準，對客戶的發(fā)展了解不慎。
　　第四，海爾的員工是我們學習的根本。海爾的每個員工哪怕是撈水草的都是盡心盡責、任勞任怨�？上攵嬲膶W習應(yīng)該“從我做起、以我榜樣”。
　　當然，學習海爾的文化、企業(yè)精神、工作作風還需要多渠道、多層次、逐步深入分析海爾，我將以本次學習為契機，在以后的工作當中與部門和領(lǐng)導(dǎo)交流從而完善自身的流程、制度等提出意見和建議。每次外出參觀、學習心情格外興奮，不管是市直企業(yè)、兄弟單位還是外部公司，總能給自己帶來或多或少的收獲。相比之下也許是受見識少、交流面窄、信息流慢等因素影響，個人感覺別人干的事新鮮感較多，別人的創(chuàng)意思維總是先進、科學，別人的工作環(huán)境富有獨特、嚴肅、活潑。
　　這次到青島雖然看到的東西不多，接觸的人很少、交流的范圍很窄，但是感觸很深：
　　首先，坐快艇海觀青島后順便到青島電力公司客戶服務(wù)中心，大廳的面積不大，但是擺放井然有序。醒目的標牌、青睞的柜臺使客戶進入后無壓抑感；進門兩側(cè)的行動指南很清楚地明示客戶，左側(cè)是新裝用電的報裝流程，右側(cè)是新老客戶用電的常識宣傳與投訴。柜臺人員體貌如一展現(xiàn)大公司形象，對外業(yè)務(wù)可以在柜臺全部受理完畢體現(xiàn)出公平、公開、快省的工作環(huán)境。服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在小的用電報裝一個電話則可，大的用電一個柜臺。也許他們在服務(wù)中心以外的工作管理與流程方面還有更多的別具一格的方法和處理方式，但是留給我們的是意味深長的思索。
　　其次，參觀青島海爾集團的科技園和工業(yè)園。海爾的發(fā)展舉世為名、早有耳聞。通過參觀青島海爾的一小部分，就可以體會得到海爾的發(fā)展還任重而道遠，海爾產(chǎn)品遍布全球指日可待，海爾的根越扎越深，海爾應(yīng)該是全中國企業(yè)學習的榜樣。而我們能學海爾的什么呢？通過這次目睹海爾以后，個人體會：
　　第一，海爾是做產(chǎn)品加銷售，他的市場是全國乃至世界；我們最大的市場只能站在黃石市西郊區(qū)范圍內(nèi)發(fā)展不可能有壯大，也就是說我們只能以小公司方式運作。公司的銷售受市場的嚴重控制，非一人能為、非一方能行，我們的經(jīng)營管理應(yīng)該放在怎樣“賣”上做文章。
　　第二，海爾的服務(wù)是“上門道歉”，他們把“道歉”做深做活了，做到任何人購買海爾產(chǎn)品后不怕海爾。我們的服務(wù)是“家戶承諾”，現(xiàn)行的局勢看來叫“被動挨打”， ……（未完，全文共2085字，當前僅顯示1325字，請閱讀下面提示信息。收藏《電力員工赴青島學習之所感》）