縣通信分公司參加全縣“端正政風、行風，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”測評聽證會匯報材料

　　發(fā)揮主導企業(yè)優(yōu)勢打造優(yōu)質服務品牌努力為雞東縣經濟發(fā)展鑄造優(yōu)質高效的通信環(huán)境
　　尊敬的各位領導、各位代表：
　　雞東縣通信分公司，是按照國家電信_改革方案要求，由原中國電信集團雞東縣電信分公司更名過渡而來的大型國有通信企業(yè)�，F(xiàn)設置為職能部室個中心和個生產單位。下設個中心分局和七個通信支局�，F(xiàn)有在崗員工人。經過營銷_改革、維護_改革、管理_改革，我公司已初步形成了以經營為龍頭、以客戶為導向的人力資源配置結構。
　　近年來，在縣委、縣政府的領導下，我公司已建成覆蓋全縣、具有國際先進水平，高帶寬、立體式、智能化，能夠滿足語音、數(shù)據(jù)、圖像、視頻等業(yè)務需求的現(xiàn)代化通信網絡。用戶總規(guī)模近萬戶，其中，電話用戶
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道光纜條公里，拆除防腐線桿根，有力的保障了雞東縣城建規(guī)劃工程進度的順利進行。今年月，我公司還有效的配合了縣政府鄒景昕、吳公男兩位縣長現(xiàn)場辦公，及時組織人力投資近萬元，對雞東縣城東市場至復烤廠新建公路的線桿進行改遷，直接遷移線桿根，敷設架空電纜米，受到了用戶及縣里領導的一致好評。
　　二、建立完善的客戶保障機制，努力提高通信服務質量
　　首先，我們依托網絡優(yōu)勢開展大客戶服務工作。盡最大努力為大客戶們提供量身制定的個性化服務、全面解決方案式服務和跨地域無差差異服務。我們在大客戶上實現(xiàn)一點接入，全網受理。即：所有與我公司簽約的客戶只需一通電話就能得到我公司專人的服務。小到停機、補卡，大到組網方案、網絡鋪設，我們都會全力為客戶做到最好。
　　其次是著重商業(yè)客戶營銷服務渠道建設。我通過健全客戶資料，加強了對營銷經理培訓力度，不斷提高營銷經理的綜合素質；從而確保在市場競爭中的營銷優(yōu)勢地位。我們對始終堅持“分片包干、掛鉤考核”的“藍色通道”建設原則，著手推行客戶信譽等級管理，為用戶提供個性化、差異化服務，打造服務品牌；
　　再次是在公眾客戶上，我們從改善服務環(huán)境和提高窗口人員服務水準和服務標準入手。開展星級服務競賽活動，嚴格按照《營業(yè)廳星級標準及評定考核管理辦法》做好營業(yè)廳規(guī)范達標工作。我們還加大了便民服務工作力度，先后投資近萬元對公司營業(yè)場所進行了修繕，為用戶設置了電話號薄、老花鏡、時鐘、飲水機、座椅、業(yè)務引導臺等設施，有效行的為來辦理業(yè)務的客戶提供方便。同時，在抓服務標準化上，我們做到了各項標準和規(guī)范上墻，要求全體營業(yè)人員整齊化一，通過考核和客戶評價相結合的方式對窗口口人員進行考評等等，有效的增強了窗口人員的服務意識，提高了服務質量。
　　三、樹立通信行業(yè)服務新風，加強公司職能隊伍建設。
　　根據(jù)現(xiàn)代的理論（在企業(yè)里，關鍵的少數(shù)制約著非關鍵的多數(shù)。企業(yè)里最活躍的因素是人，而在人的因素中，中層以上管理干部雖是少數(shù)，卻在企業(yè)的發(fā)展中負有％的責任），我們在雙評活動中從抓通信職能人員的培訓著手，進行法規(guī)、政策、業(yè)務、專業(yè)技能學習和職能素質教育相結合，加強職能隊伍建設，從嚴抓管理隊伍的管理工作，認真糾正在“端正政風、行風”工作上存在的不足，認真查找在公司內部是否存在以權謀私，刁難勒卡等現(xiàn)象。一年來我公司沒有出現(xiàn)和發(fā)生職能人員違法違紀和受到黨紀政紀處分的，并有多人被縣委評為先進工作者。這些先進同志的涌現(xiàn)是由于我們認真地履行了職能，文明、熱情服務，公正、依法保障通信，接受社會監(jiān)督和增加通信服務工作透明度。月份，我公司電話回訪 ……（未完，全文共2183字，當前僅顯示1388字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣通信分公司參加全縣“端正政風、行風，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”測評聽證會匯報材料》）