將質(zhì)量管理融入醫(yī)院文化

在醫(yī)院建設(shè)發(fā)展進(jìn)程中，研究、提煉、總結(jié)醫(yī)院核心價(jià)值體系，形成醫(yī)院的服務(wù)理念，并在醫(yī)療服務(wù)實(shí)踐中推廣和應(yīng)用，必將產(chǎn)生巨大的親和力和凝聚力。由于重視醫(yī)院文化建設(shè)，在實(shí)踐中我們醫(yī)院逐漸形成一系列有自身特色的醫(yī)院文化表述：如“救死扶傷，服務(wù)社會(huì)”的價(jià)值觀，以展示醫(yī)務(wù)人員神圣職責(zé)和服務(wù)人民健康的內(nèi)涵；“生命衛(wèi)士”是醫(yī)院形象的表述，體現(xiàn)以精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)當(dāng)好病人的守護(hù)神；“
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二者相得益彰。
　　質(zhì)量是醫(yī)院的生命線。醫(yī)療服務(wù)工作質(zhì)量既是病人的生命，也是醫(yī)院的生命，它貫穿于醫(yī)療服務(wù)工作全過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，它是醫(yī)院的自尊和信譽(yù)，更是醫(yī)院賴以生存和發(fā)展的命脈所系。因此，對(duì)所有員工、在所有環(huán)節(jié)，提高醫(yī)療服務(wù)工作質(zhì)量是永無止境的追求。我們把質(zhì)量定位為：醫(yī)療質(zhì)量零缺陷，服務(wù)質(zhì)量零投訴，工作質(zhì)量超越昨日水平，并通過“醫(yī)療質(zhì)量”和“后勤服務(wù)”兩條線的三級(jí)質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)體系，充分發(fā)揮院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)值班、總值班、臨床科主任二線班的互相補(bǔ)位和質(zhì)量監(jiān)控作用，把醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度，把醫(yī)患糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。這些年來，醫(yī)院通過強(qiáng)化質(zhì)量管理與醫(yī)療安全，醫(yī)療糾紛的發(fā)生與賠付額在同級(jí)醫(yī)院都是很低的。
　　為將質(zhì)量管理納入醫(yī)院文化建設(shè)中，我們開展了“樹立大質(zhì)量觀、打造醫(yī)院質(zhì)量形象、認(rèn)識(shí)質(zhì)量與市場(chǎng)的關(guān)系”的大討論，在全院職工中交流質(zhì)量文化新理念、新觀點(diǎn)、新思想。在研討中形成了這樣的認(rèn)識(shí)：質(zhì)量是一種態(tài)度，是一種習(xí)慣，質(zhì)量文化建設(shè)就是要改變大家的心智、態(tài)度和習(xí)慣，做到醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量零缺陷、服務(wù)質(zhì)量零投訴、工作質(zhì)量超越昨日；質(zhì)量不僅關(guān)系到病人的生命，也是醫(yī)院的生命；病人滿意是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)；用“零缺陷”理念警示醫(yī)務(wù)人員，％的質(zhì)量問題對(duì)患者來說就是％的傷害，對(duì)醫(yī)院來說就是％的損失，對(duì)自己的勞動(dòng)就是％的否定；醫(yī)生人格、醫(yī)德是抓好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不可忽視的重要環(huán)節(jié)，讓醫(yī)務(wù)人員自己實(shí)踐自己寫的“崗位座右銘”，建立專家和專業(yè)技術(shù)骨干制度等等，這些都對(duì)提高全員質(zhì)量意識(shí)有著重要的推動(dòng)作用 ……（未完，全文共1300字，當(dāng)前僅顯示826字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《將質(zhì)量管理融入醫(yī)院文化》）