公營(yíng)客運(yùn)班線精品化工程總結(jié)匯報(bào)

　　公營(yíng)客運(yùn)班線精品化工程總結(jié)匯報(bào)
　　隨著社會(huì)的進(jìn)步和人民生活水平的提高，車(chē)輛、班線承包經(jīng)營(yíng)的弊端越來(lái)越明顯地暴露出來(lái)，車(chē)輛的安全、舒適性和服務(wù)已不能很好地滿(mǎn)足乘客的需求，運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)低、管理難度大，為了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，新鄉(xiāng)汽車(chē)運(yùn)輸總公司在總經(jīng)理董自文的帶領(lǐng)下，在**年將客運(yùn)的發(fā)展方向確定為：在條件成熟的線路逐步發(fā)展公車(chē)公營(yíng)，實(shí)現(xiàn)短程線路公交化、遠(yuǎn)程線路高檔化，推行規(guī)范化管理和集約化經(jīng)營(yíng)，逐條線路地改變落后的面貌，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。在省交通廳和新鄉(xiāng)市交通局等部門(mén)的大力支持下，目前，新運(yùn)總公司公車(chē)公營(yíng)線路的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)受到了社會(huì)廣泛好評(píng)，企業(yè)形象得到了提升，取得了較好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
　�。牐牐犚�、線路改造
　　公營(yíng)車(chē)購(gòu)車(chē)資本。企業(yè)根據(jù)線路客流量，科學(xué)安排運(yùn)力，實(shí)行公司化經(jīng)營(yíng)，營(yíng)運(yùn)車(chē)輛高檔化并統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，按照公平競(jìng)爭(zhēng)原則，面向社會(huì)招聘司乘人員，司乘人員上崗要交納信譽(yù)保證金。
　　從**年到**年底，公司先后投資億元，在跨省線路新鄉(xiāng)至西安、新鄉(xiāng)至濟(jì)南、新鄉(xiāng)至?xí)x城、新鄉(xiāng)至北
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職責(zé)及服務(wù)程序
　�。牐牐牏瘪{駛員崗位職責(zé)：進(jìn)行常規(guī)機(jī)務(wù)檢查，確保行車(chē)安全。①檢查制動(dòng)系統(tǒng)，制動(dòng)性能是否靈敏，制動(dòng)管理、總磁、分泵有無(wú)漏氣、漏油現(xiàn)象。②檢查轉(zhuǎn)向系統(tǒng)，轉(zhuǎn)向各連接機(jī)構(gòu)、橫直拉桿、方向垂臂有無(wú)松曠現(xiàn)象。③檢查前、后鋼板彈簧各部位有無(wú)斷裂、松動(dòng)，型螺栓、螺母是否松動(dòng)。④檢查各類(lèi)燈光、儀表、信號(hào)報(bào)警系統(tǒng)，雨、霧、雪天氣著重檢查，防霧燈和雨刷器。⑤檢查前輪胎的氣壓及磨損情況。⑥檢查底盤(pán)各傳動(dòng)系統(tǒng)有無(wú)松曠現(xiàn)象。⑦建立臺(tái)帳，記錄完整。⑧檢畢后由檢查人員簽字蓋章，憑簽字報(bào)到待班。⑨檢查不合格者立即進(jìn)廠修理，憑修理合格單待班。⑩憑例檢合格單提前報(bào)班，認(rèn)真做好發(fā)車(chē)準(zhǔn)備工作。
　�。牐牐牏渤藙�(wù)員崗位職責(zé)：①做好行車(chē)宣傳和行車(chē)服務(wù)，播放錄音影碟，向有困難的旅客提供幫助。②定期更換座、頭套。③出現(xiàn)突發(fā)事故時(shí)做好搶救安撫工作，并及時(shí)向車(chē)站或車(chē)隊(duì)報(bào)告。④致歡迎詞，引導(dǎo)旅客上車(chē)，協(xié)助安置行李。⑤車(chē)輛到站致歡送詞，協(xié)助困難旅客出站。⑥車(chē)輛到站后，檢查車(chē)內(nèi)服務(wù)設(shè)施，清理座椅上的雜物和清潔袋，整理窗簾、座椅、補(bǔ)齊清潔袋等物品，清潔座椅、窗戶(hù)。
　　明確服務(wù)程序
　�。牐牐牏边\(yùn)行途中服務(wù)：乘務(wù)員作行車(chē)宣傳，特殊情況及時(shí)向旅客作說(shuō)明，并與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系；作必要的安全檢查，出現(xiàn)緊急情況采取必要措施；定期巡視車(chē)廂，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)旅客是否需要幫助，適時(shí)提供幫助，在服務(wù)過(guò)程中遇到糾紛，作好宣傳解釋工作。
　�。牐牐牏驳秸痉⻊�(wù)：乘務(wù)員致歡送詞；駕駛員打開(kāi)行李箱協(xié)助提取行李，并核對(duì)票簽號(hào)碼，協(xié)助特殊旅客出站；駕駛員配合例檢人員，進(jìn)行車(chē)輛檢查。
　�。牐牐牏耻�(chē)輛回場(chǎng)后作業(yè)：乘務(wù)員負(fù)責(zé)清理座椅上的雜物和清潔袋，對(duì)清潔袋等補(bǔ)缺；整理安全帶、窗簾、座、頭套；揩抹座椅、窗戶(hù)、空檔；清掃車(chē)廂衛(wèi)生。駕駛員回場(chǎng)后全面清洗一遍車(chē)身。車(chē)隊(duì)管理員檢查意見(jiàn)簿，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。車(chē)隊(duì)檢查車(chē)輛設(shè)施設(shè)備，是否有破損。
　�。牐牐爩�(shí)現(xiàn)車(chē)輛運(yùn)營(yíng)正班正點(diǎn)發(fā)車(chē)、限時(shí)到達(dá)，行駛平穩(wěn)安全。
　　實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。即服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)程序、行動(dòng)舉止等遵守規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)，被人稱(chēng)之為“航空式”服務(wù)。
　�。牐牐犜跇�(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)基礎(chǔ)上，不斷向親情化、特色化發(fā)展，體現(xiàn)現(xiàn)代文明和人性關(guān)愛(ài)。
　　社會(huì)輿論反映好，無(wú)旅客有理投訴，乘客滿(mǎn)意率達(dá)到以上。
　�。牐牐犓�、發(fā)展公車(chē)公營(yíng)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，提高了公司的聲譽(yù)和形象首先，人民普遍歡迎。這不僅反映在我們每開(kāi)通一條公營(yíng)線路都要引起的一片喝彩聲中，而且主要體現(xiàn)在公眾實(shí)際乘車(chē)的選擇中。比如新（鄉(xiāng)）原（陽(yáng)）線，我們實(shí)行公營(yíng)后，還留有少數(shù)承包車(chē)輛在線上營(yíng)運(yùn)，站內(nèi)和沿途很好旅客，碰到承包車(chē)便有意躲到一邊，喊也不上車(chē)，寧愿多等幾分鐘，也要乘座他們稱(chēng)之為“豪華大巴”的公營(yíng)車(chē)，像這種情況，在新（鄉(xiāng)）鄭（州）線和新（鄉(xiāng)）長(zhǎng)（垣）線等仍有個(gè)體和承包車(chē)運(yùn)營(yíng)的線路上，表現(xiàn)的也都非常明顯。
　�。牐牐犉浯�，新聞媒體高度評(píng)論。**年底，我們選擇新（鄉(xiāng)）獲（嘉）線首先推行區(qū)內(nèi)短途線路公交化經(jīng)營(yíng)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式后，《道路運(yùn)輸》雜志便在**年第一期上進(jìn)行了報(bào)道。之后，新鄉(xiāng)日?qǐng)?bào)、中國(guó)交通報(bào)、《交通經(jīng)營(yíng)》、《交通企業(yè)管理》、《交通與社會(huì)》、新鄉(xiāng)日?qǐng)?bào)《晨刊》等也先后進(jìn)行了報(bào)道。特別是新鄉(xiāng)日?qǐng)?bào)，以《交通線上的新形象》為題，用大篇幅進(jìn)行了連續(xù)報(bào)道和評(píng)論。稱(chēng)贊這一模式“如一條亮麗的彩虹，拉近了城鄉(xiāng)之間的距離”，“對(duì)于加快農(nóng)村運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)化，促進(jìn)城市文明的直接傳播，都有著非常重要的意義”。第三，政府領(lǐng)導(dǎo)大力支持。如新鄉(xiāng)市市長(zhǎng)吳天君在一次批示中寫(xiě)道：“客運(yùn)線路標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)是汽運(yùn)工作的一種創(chuàng)新，望不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷取得新的發(fā)展，為人民提供更好的服務(wù)，經(jīng)營(yíng)獲得更好的效益”。事實(shí)上，我們區(qū)內(nèi)的每條公營(yíng)線路，都是在河南省交通廳和新鄉(xiāng)市交通局的全力支持下開(kāi)通的。
　�。牐牐犓�、我們的做法
　�。牐牐牏睒�(biāo)準(zhǔn)先行，機(jī)制保障
　　所謂標(biāo)準(zhǔn)先行，就是在實(shí)施公營(yíng)班線 ……（未完，全文共5990字，當(dāng)前僅顯示2103字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《公營(yíng)客運(yùn)班線精品化工程總結(jié)匯報(bào)》）