作為一個物業(yè)管理人員應(yīng)具備的十大觀念

目錄/提綱：……
三、服從觀念
四、營銷觀念
五、成本觀念
六、參與觀念
七、科技觀念
五是不斷學(xué)習(xí)和運(yùn)用新科技、新方法，對管理改進(jìn)和設(shè)施設(shè)備改造
八、法制觀念
九、細(xì)微觀
十、人才觀念
……

　　安全觀念
　　安全是物業(yè)管理的重中之重，也是企業(yè)的最大風(fēng)險。日常安全管理的內(nèi)容包括：防火、防盜、防毒、防亂、防塌。要認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、杜絕隱患”的方針，每個物業(yè)管理者都具備“居安思�！钡囊庾R，將“五防”工作放在一切工作的制高點。
　　服務(wù)觀念
　　寓物管于服務(wù)是物業(yè)管理的顯著特征，物業(yè)管理中的服務(wù)由四個方面組成：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象、服務(wù)水平、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們要求對客戶的服務(wù)是“一次到位法”，即客人的問題在我們這里面一次便獲得解決，絕不能以任何借口向外推諉，即使你解決不
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等發(fā)生的各項直接支出，包括工資、直接材料、商品進(jìn)價和其他直接費用支出。物業(yè)管理企業(yè)的成本包括人力成本、能源費用、維修、維護(hù)費用等。加強(qiáng)內(nèi)部管理，減少耗費、降低成本是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本途徑，要從年度預(yù)算抓起，挖掘內(nèi)部潛力，千方百計創(chuàng)收，將成本作為硬指標(biāo)和指定性計劃分解到各職能部門。
　　六、參與觀念
　　參與觀念分為二層含義：一是從參與管理，大家都來提出合理化建議，主動管理，把企業(yè)當(dāng)做自己的家，樹立“鍋里有了碗里才有”的意識；二是指物業(yè)管理的前期介入，事先參與，介入物業(yè)的開發(fā)工作，嚴(yán)把“四關(guān)”——規(guī)劃設(shè)計關(guān)、建筑配套關(guān)、工程質(zhì)量關(guān)、客戶入住關(guān)，為日后的管理打下堅實的基礎(chǔ)。
　　七、科技觀念
　　作為一名現(xiàn)代物業(yè)管理者必須具有強(qiáng)烈的科技觀念，才能使自己所管理的物業(yè)走在時代的前列，滿足業(yè)主和客戶的各種合理需求，實現(xiàn)經(jīng)營管理目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)的實際情況，一是配置適合自身特點的計算機(jī)管理軟件及硬件設(shè)施；二是建立一套完整的、規(guī)范的、科學(xué)的質(zhì)量管理體系；三是走出去、請進(jìn)來，學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗；四是以創(chuàng)優(yōu)為手段，借以提高和規(guī)范員工的服務(wù)行為；五是不斷學(xué)習(xí)和運(yùn)用新科技、新方法，對管理改進(jìn)和設(shè)施設(shè)備改造。
　　八、法制觀念
　　我國加入wto后，在準(zhǔn)市場經(jīng)濟(jì)條件下，建全的法制是規(guī)范物業(yè)管理經(jīng)營活動的重要準(zhǔn)繩。我們必須嚴(yán)格法律程序和有關(guān)法律、法規(guī)、政策，依法辦事，最大程度的降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。同時，要熟知和掌握法律知識，運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益，要熟知自己與業(yè)主，與客戶各自的職責(zé)、權(quán)利與義務(wù)，處理與業(yè)主、客戶的關(guān)系也要以法律效力的各種合同為基準(zhǔn)，為出發(fā)點。
　　九、細(xì)微觀
　　我們?yōu)樽籼峁┑拿恳粋�環(huán)節(jié)，每一臺設(shè)備設(shè)施乃至每一個部件都要處于最佳狀態(tài)，連我們每一位員工服務(wù)行為舉止都不能疏忽，也要使其恰到好處，物業(yè)管理是由無數(shù)細(xì)微之事構(gòu)成的，都包含著我們的人格、智慧、思想和尊嚴(yán)，都是我們的感情與愛心及管理服務(wù)水平的生動體現(xiàn)，都能折射出我們企業(yè)的崇 ……（未完，全文共1698字，當(dāng)前僅顯示1080字，請閱讀下面提示信息。收藏《作為一個物業(yè)管理人員應(yīng)具備的十大觀念》）