淺談收費站優(yōu)質(zhì)服務(wù)

目錄/提綱：……
一、高速收費不是永遠高枕無憂的壟斷企業(yè)，不是完全與競爭絕緣的
二、高速收費服務(wù)形象是整個地區(qū)的形象
三、一個高速收費窗口的服務(wù)形象影響著整個高速系統(tǒng)的形象
四、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以滿足時代進步的需求
……

　　客戶至上是市場經(jīng)濟的一個規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領(lǐng)市場。高速公路收費從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
　　一、高速收費不是永遠高枕無憂的壟斷企業(yè)，不是完全與競爭絕緣的。
　　在現(xiàn)階段來說，高速收費還似乎不存在競爭的問題，但是倘若高速收費不能讓客戶滿意，在一定程度上還會造成客源的流失。客戶可能選擇其他的方式來避開高速服務(wù)。另外雖然現(xiàn)在高速服務(wù)還沒有同行競爭，但現(xiàn)今是一個開放的市場經(jīng)濟，難保將來在同一地區(qū)會出現(xiàn)同樣性質(zhì)
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整個高速系統(tǒng)有好的印象。而要做到這點，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們不二的選擇。形象的改變能大大化解繳費矛盾，改善雙方關(guān)系。
　　四、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以滿足時代進步的需求。
　　時代在進步，人的要求也在不斷提高，一般的服務(wù)已經(jīng)難以滿足人民的要求了。而今在其他服務(wù)行業(yè)在變著法兒、想著招兒在如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)下功夫的時候，我們高速收費也不能坐井觀天、守勢不變了。同樣作為服務(wù)行業(yè)，只有立足于自身，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才是我們高速收費服務(wù)要走的陽光大道。
　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是不會從天而降的，它需要我們?nèi)w高速員工的共同努力，尤其是一線員工的付出、努力。至于如何從具體方面來提高服務(wù)水平，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢，認為可以從以下幾個方面入手：
　　第一，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。很久以來，我們高速收費系統(tǒng)都是以管理者的角色來收費的，而今這樣的觀念已經(jīng)不能與時代背景相適應(yīng)了。我們要與時俱進的變管理的角色為服務(wù)的角色。只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能改變過去收費生、冷、硬的工作場景，變管理式收費為服務(wù)式收費，為高速和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。
　　第二，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的�！坝破涫拢壤淦鳌�，所以提高高速公路整個隊伍的能力水平對于高速公路能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)這點置關(guān)重要。而要做好這點，必先從高速公路隊伍的素質(zhì)的提高入手。要提高高速公路隊伍的素質(zhì)，可以從動方面入手：如大力推廣文明用語，進行微笑服務(wù)；不僅可鼓勵員工利用業(yè)余時間進行各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，自覺提高服務(wù)技能，而且還可由單位組織員工進行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識和技能等的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。只有這樣多管齊下，才能有效的提高高速系統(tǒng)員工的素質(zhì)，為高速收費提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
　　第三，要為優(yōu)質(zhì)服務(wù)制定規(guī)章制度。通過建立和完善各種規(guī)章制度，在人事安排、工資分配、目標考核以及中層管理人員任用等方面進行改革，引入了目標管理責(zé)任制和優(yōu)勝劣汰的競爭激勵機制，讓高速員工在健全制度的保駕護航下，自覺遵守規(guī)章制度，自覺按章辦事，既能準確無誤的完成自己的收費工作，又能為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，達到雙贏。
　　第四，要為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供各種條件。高速收費服務(wù)也不是單純的單靠人的因素就可以做到，在軟硬件上還需要許多措施與之相配套，如配備先進的儀器設(shè)備給收費提供好的條件，同時也 ……（未完，全文共2184字，當(dāng)前僅顯示1388字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺談收費站優(yōu)質(zhì)服務(wù)》）