追求夢想，點亮青春

　　追求夢想，點亮青春
　　——參賽選手演講稿
　　每個人都懷揣著一個夢想，夢想是我們的希冀，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進取，踏平坎坷，品味成功。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我的夢想就是與**廣場一同成長，一起飛翔。
　　我叫**，是來自***專柜的營業(yè)員。2001年9月，我正式踏上營業(yè)員這個工作崗位，那時的我只是一個剛剛走出校門不諳世事的學(xué)生。進入**廣場，我就被它那濃厚的企業(yè)文化熏陶著，我感受到一種蓬勃向上、積極進取的工作氛圍，感受到了企業(yè)人的熱情、執(zhí)著和敬業(yè)。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)愛和幫助下，我從一名幼稚的學(xué)生逐漸成為一名合格的員工，也是在他們的啟發(fā)和感染下，我學(xué)會了知識服務(wù)、微笑服務(wù)、情感服務(wù)、品牌服務(wù)，學(xué)會了在服務(wù)工作中要時刻為顧客著想。
　　拿破倫曾這樣說過：“任何人都有可能不是這集體中的一員，但任何人都有可能成為這集體中最優(yōu)秀的一員。
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是連鎖店，所以才來**商場討個說法。我接過顧客手中的娃娃后，又仔細確認了一遍。我耐心地拿出了柜內(nèi)展臺中的娃娃，并對顧客說那款并非芭比品牌，顧客剛開始不相信我的話，她認為我是在推卸責任，于是我開始從包裝到頭發(fā)到娃娃的妝容、服裝和手腳接口一一作了比較，耐心細致地為顧客講解、介紹，在認真仔細地校對后，顧客才平息了怒火，也相信了我所講的話。顧客稱自己就住在中南附近，經(jīng)常到我商場來購物。看到我的服務(wù)態(tài)度非常誠懇，也表示孫女特別喜愛芭比娃娃，今后也會常到我們專柜來購買。
　　經(jīng)歷了這件小事，我慶幸自己多虧平時積累掌握和了解了芭比品牌的商品特性，才能用專業(yè)和獨道的講解說服顧客。從中我也認識到，不管自己賣的是什么商品，也不論商品是否存在專業(yè)的知識和研究價值，你都要熟悉你所售賣的商品，哪怕只是一個小小的零件而己。
　　自那以后，我更加注重，也更加認真思索作為新時代的營業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì)和服務(wù)風格。我作為童玩柜的一名營業(yè)員，平時工作中，大多數(shù)接觸的都是天真可愛的孩子們，面對孩子們，就應(yīng)該像幼兒園的老師一樣、朋友一樣親切地對待他們，就如同我們賣場倡導(dǎo)的“關(guān)愛寶寶，陽光導(dǎo)購”的親子服務(wù)一樣，接待每一位小朋友都應(yīng)該給予他們陽光般的溫暖和關(guān)愛。每次接待小顧客，我都會降低高度或半蹲或俯身低頭，盡量與小朋友的目光平視，微笑著交談，讓她們在輕松的環(huán)境中挑選自己喜愛的芭比娃娃。
　　和小朋友們交談時，也要掌握一定技巧。她們有著超強的好奇心和對事物的新鮮感，所以總會有不同的稀奇問題問你。在回答問題時，不能只是把她們當孩子一樣隨便敷衍，因為她們也有自尊心，我們的每一個眼神、每一句話都有可能會影響到她們。
　　芭比是一個以教育意義、文化故事內(nèi)涵作為背景的品牌。每年都會推出一、兩部動畫片，今年推出的是“芭比與魔幻飛馬之旅”，故事中講述的是一位美麗的公主在她朋友們的幫助下用智慧、勇氣、愛心和希望打敗了壞巫師，拯救了整個王國。在夢幻的世界中引領(lǐng)孩子們感受人間真諦，讓她們懂得學(xué)會團結(jié)、友愛。芭比幾乎扮演過所有的職業(yè)，她的面部表情永遠都是自信的微笑。她希望傳達給小朋友的是一種積極向上的精神面貌和一顆愛心，讓小朋友能以健康的心態(tài)擁抱未來。所以推薦商品時，我都會把芭比賦予的精神實質(zhì)灌輸?shù)矫考唐分校埂鞍疟韧尥迺_口說話”，以講故事的生動形式讓她們領(lǐng)悟其中真諦。
　　與此同時，每年芭比娃娃都會推出收藏版的精裝禮盒，身著的禮服都是出自國際著名服裝設(shè)計師之手，不僅小朋友喜愛而且讀書的十七、八歲的女孩子們也喜歡。因此，常來常去也跟她們交上了朋友。我的顧客_有小到二、三歲的小朋友大到十七、八歲的女孩子們。
　　幾年的服務(wù)工作中，我也訂立了自己的“顧客檔案”，推出了服務(wù)跟蹤卡制。將經(jīng)常光顧我柜臺的小朋友和女孩們一一建冊，每年只要推出的不同款型，有機會都向他們進行推薦。有的孩子們家里專門做了芭比玩具櫥柜，精心擺放和收藏自己心愛的芭比娃娃，我還特地上門為她們服務(wù)，精心布置和陳列每一款娃娃，為她們心目中的偶像娃娃搭建一個屬于它們的家園。
　　通過不同的服務(wù)手段，我們柜臺的銷售也不知不 ……（未完，全文共2612字，當前僅顯示1661字，請閱讀下面提示信息。收藏《追求夢想，點亮青春》）