**市市級機關事務管理局后勤服務承諾制

　　為切實轉變工作作風，不斷增強服務工作的透明度，進一步提高服務工作的滿意度，促進后勤職業(yè)道德建設，特制訂本制度。
　　一、本承諾制適用于局機關及直屬各單位全體工作人員。
　　二、服務承諾的內容及要求
　　1、會務保障。在主辦單位預約的前提下，根據會議要求，一般情況下，提前一天布置完畢，并主動提出請主辦單位檢查。同時，根據參加會議人數，安排好燈光、音響、倒茶等有關會議服務人員。會中，音響準確率達到100%。會議結束后，及時清場，搞好衛(wèi)生等善后工作。
　　2、安全保衛(wèi)。嚴格門衛(wèi)制度。對外來人員及車輛，經嚴格驗證登記后憑證件進入。嚴格控制無關人員進入機關大院；車輛按指定位置停放，遇大會時，提前做好準備；大門口如遇_上訪，夜間10點開始，啟用監(jiān)控系統(tǒng)；機關上班期間，對各樓層進行巡查，下班后每半小時對大院四周巡查一次；晚上，所有人員離開大院后，進行
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電線路切換倒閘，一般不超過5分鐘；發(fā)生一般性用電故障，原則上在1小時內排除；若遇較大故障，請電力部門在3小時內幫助排除。
　　10、用水保障。確保全年每天24小時機關大院供水；工作時間，提前1小時供應開水，雙休日及節(jié)假日，提前半小時在主要樓層供應開水；如遇一般供水故障，1小時內排除；如水管爆裂，請水務部門在3小時內幫助解決。
　　11、冷暖空調保障。冷空調，原則上在每年5月份的第二個星期一啟用，8月底停用；暖空調，原則上在每年12月初啟用，春節(jié)前停用。啟用期間，一般在每天上午上班前半小時開啟，晚上10點關閉。雙休日、節(jié)假日，28°c以下、7°c以上原則上不開冷暖空調。
　　12、維修服務。機關大院的各類水電維修，接報后，小修項目半天內作出安排，派人修理；大修項目三天內作出安排，組織人員修理；緊急修理或突發(fā)性故障，即派人搶修。自行車維修，原則上免收服務費，另配件收費實行成本價。一般修理，立等可取，復雜修理，一天內完成。
　　13、大院綠化。1號樓、2號樓、3號樓出入口、草坪周圍擺放鮮花，品種隨季節(jié)變化而更換，綠化擺布美觀大方，與大院環(huán)境協(xié)調。草坪內無雜草。干旱天氣確保綠化無枯死現象。
　　14、大院衛(wèi)生保潔。機關大院及主要辦公樓大廳每天清掃不少于2次，發(fā)現地面臟物，隨時清理，垃圾雜物日積日清。地面無積水、無紙屑、無煙蒂、無殘花敗葉、無枯枝。大院辦公大樓底層停車庫每月沖洗一次。各樓層走廊衛(wèi)生，各部門、各單位實行門前“三包”。
　　15、衛(wèi)生間保潔。所有衛(wèi)生間，一天打掃不少于4次，做到無異味、無臭味、無黃漬，保持良好的通風狀態(tài)。保持洗手盆清潔，雜物不堵塞水管口，及時清理。
　　16、車輛停放。在大院內停放的機動車、非機動車，按劃定的位置停放；遇有大會時，根據會議規(guī)模，臨時指定停車位，由保安人員指揮停放；無大院通行證或停車證的，不得入院停放或過夜；無關車輛一律不得進大院停放。
　　17、醫(yī)療服務�？床。褐鲃�、熱情、耐心、仔細、周到；配藥：對癥、必需、合理、適量、規(guī)范；保健：定期與市保健辦舉辦講座，分發(fā)保健資料并上墻；理療：原則上免費服務；離休老人或行動不便病人，實行送醫(yī)送藥上門，并及時探望。藥價：低于市計委藥品核定價、低于地方醫(yī)院價。
　　18、膳食服務。早餐：品種不少于8個，粗細糧搭配合理；快餐：品種不少于10個，葷素菜安排科學，價格合理；每周二下午在機關食堂供應凈菜一次；夏天中午免費供應素菜湯。
　　19、洗理服務。興和服務中心及機關大院理發(fā)室優(yōu)價為機關干部及家屬提供理發(fā)服務，興和服務中心優(yōu)價為機關干部提供淋浴、沖浪浴和包廂浴，并增設擦背、修腳項目。沐浴實行冬春季服務，夏秋季停業(yè)。
　　20、水電費收繳。原則上做到月結月清。離休老同志的水電費，由收費員定期上門收取。每年年底，公布收繳情況。
　　21、后勤服務專線。實行24小時值班制，受理電話態(tài)度和藹，記錄清楚，交辦、反饋及時，“三率”達到100%。
　　三、具體措施
　　1、制訂工作標準。局機關及直屬各單位要根據各崗位的性質，分別制訂、修訂、完善各崗位工作標準并上墻公布，嚴格對照執(zhí)行，自覺接受監(jiān)督。
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