商務(wù)禮儀知多少

目錄/提綱：……
一、p向客戶索取名片有：a、交易法pb：激將法pc：平等法pd：謙恭法
二、p在多人場合，交換名片采用的是：（5分）
四、p請分別解釋“熱情三到”的含義：（7分）
六、p教養(yǎng)體現(xiàn)素質(zhì)，細節(jié)展示素質(zhì)
八、p商務(wù)交往中女士穿裙裝，最不能出現(xiàn)的有哪些？（5分）
十、p有人講商務(wù)禮儀能起到提高個人素質(zhì)、提高個人溝通能力、改善企業(yè)形象的作用
十一、什么叫商務(wù)禮儀的有所為？有所不為？（7分）
十三、個人形象六要素是儀表、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物
十四、請簡單解釋商務(wù)交往中的三a原則：（8分）
十五、與人交往有三不準(zhǔn)嗎？1、隨意打斷p2、輕意補充p3、隨意更正
十七、會議座次與活動場所的尊位在下列的哪個方位？（5分）
十八、p心理學(xué)上的首輪效應(yīng)指的是什么？（5分）
……

　　一、p向客戶索取名片有：a、交易法pb：激將法pc：平等法pd：謙恭法。請問下列例句屬于什么法？（5分）
　　1、p能否有幸與您交換一張名片pa
　　2、p今后我將如何向您請教pd
　　二、p在多人場合，交換名片采用的是：（5分）
　　先尊后卑p√p先小后大□p先男后女□p先僅后，再遞前□
　　順時針√
　　三、p接待的三聲分來有迎聲、問有答聲，請問第三聲是什么？接待三聲僅限業(yè)務(wù)人員嗎？（5分）
　　答：去有送聲。p
　　接待三聲并非僅限業(yè)務(wù)人員，具有公司職員的廣泛適用性。
　　四、p請分別解釋“熱情三到”的含義：（7分）
　　1、p眼到——眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。
　　2、p口到——講話內(nèi)容要切合對方實際情況，明確表達心中所p思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對方的話題傾向，作出合p理反應(yīng)。

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的顏色保持一致。
　　“三大禁忌”——a.p穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶。
　　b.p西裝上的標(biāo)簽必須拆除。
　　c．穿深色西裝不可配白色襪子。
　　八、p商務(wù)交往中女士穿裙裝，最不能出現(xiàn)的有哪些？（5分）
　　三節(jié)腿√p黑皮裙√p光腿√
　　光腳丫√p穿涼鞋√
　　九、p電話形象要講究：1、通話時機p2、通話內(nèi)容p為什么？與客戶交流時手機與固定電話如何接聽？（8分）
　　答：通話時機：周一上午、周末下午，盡量不要就一些重要問題與他人協(xié)商。晚上11：00到次日早7：00，盡量不要電話騷擾別人，以免影響他人的正常休息。
　　通話內(nèi)容：商務(wù)交往要五不問，即不問他人學(xué)歷、年齡、健康、收入、行業(yè)機密等涉及個人隱私的問題。
　　通話時機的有效選擇和通話內(nèi)容準(zhǔn)確把握，可給人一種訓(xùn)練有素、莊重沉穩(wěn)之感，商務(wù)人士要講究電話形象的塑造。
　　與客戶交流時手機應(yīng)調(diào)至振動位置，如有其他人打手機或固定電話給你，應(yīng)向客戶道聲“抱歉”，讓客戶稍等，以便接聽電話，但要注意不可讓客戶等待太久，也不可不接別人電話，要合理安排，以免弄巧成拙。
　　十、p有人講商務(wù)禮儀能起到提高個人素質(zhì)、提高個人溝通能力、改善企業(yè)形象的作用。你對此持何看法？（5分）
　　答：商務(wù)禮儀的恰當(dāng)運用，可給交往對象一種莊重沉穩(wěn)之感，使對方對你產(chǎn)生良好的印象，有助于雙方進一步溝通交流。另外，商務(wù)交往中注重商務(wù)禮儀，可顯示你的訓(xùn)練有素，落落大方，對提高個人素質(zhì)，改善企業(yè)形象大有裨益。
　　十一、什么叫商務(wù)禮儀的有所為？有所不為？（7分）
　　答：商務(wù)禮儀有其適用的場合，特別是在正規(guī)的商務(wù)交往場合要講究商務(wù)禮儀。而在休閑場合，如逛街時就不必要太莊重，應(yīng)隨意一些，無須西裝革履。
　　此為商務(wù)禮儀的有所為，有所不為。
　　十二、商務(wù)交往要五不問p(學(xué)歷、年齡、健康、收入、行業(yè)機密等),為什么？（5分）
　　答：商務(wù)交往中不問他人學(xué)歷、年齡、健康、收入、行業(yè)機密等涉及個人隱私的問題，以免傷害對方，或給對方一種不舒服的感覺，這是個人素質(zhì)的一種表現(xiàn)方式。
　　個人隱私，一般是他人不愿涉及的領(lǐng)域，所以要五不問，以體現(xiàn)個人修養(yǎng)。
　　十三、個人形象六要素是儀表、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。請簡單解釋。（8分）
　　答：儀表：端莊
　　表情：面部常帶微笑、溫和、親切、友善、自然
　　舉止：穩(wěn)重大方，不急躁，舉手投足不隨意、不夸張
　　服飾：莊重保守，不宜夸張暴露
　　談吐：講話時注意把握音調(diào)與頻率，談吐文雅，不涉及低級趣味和庸俗p的話題。
　　待人接物：與人交往要把握分寸，即不能太冷淡，也不宜熱情過度。
　　十四、請簡單解釋商務(wù)交往中的三a原則：（8分）
　　1、p接受對方p：acceptp要從心理上接納對方，不能拒人于千p里,p排斥對方。
　　2、p重視對方：admirep交談時要注視對方，并對對方談話中傳遞p的信息作出合理反應(yīng)。
　　3、p贊美對方：appreciatep善于發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，并及時反饋給對p方，讓對方感覺到他（ ……（未完，全文共2600字，當(dāng)前僅顯示1652字，請閱讀下面提示信息。收藏《商務(wù)禮儀知多少》）