發(fā)揮服務(wù)職能做好信訪工作

目錄/提綱：……
一、強(qiáng)化責(zé)任，堅(jiān)持和完善目標(biāo)管理
二、夯實(shí)基礎(chǔ)，健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)
三是培養(yǎng)選拔
三、突出重點(diǎn)，加大案件查辦力度
一是多立案
三是實(shí)行立案獎懲
二是快查辦
三是嚴(yán)把結(jié)案質(zhì)量關(guān)
四是重視對查辦案件結(jié)果的利用
四、健全制度，完善工作機(jī)制
一是首問責(zé)任制
二是科室歸口辦理制
三是領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制
四是重大案件集體研究制度
五是規(guī)范了信訪批示件處理制度
五、積極探索，準(zhǔn)確把握信訪工作規(guī)律
一是把握好敏感單位
二是把握好敏感案件
三是把握好敏感時期
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　　發(fā)揮服務(wù)職能做好信訪工作
　　
　　
　　幾年來，我部辦公室堅(jiān)持把信訪工作作為一項(xiàng)重要工作擺上突出位置，緊緊圍繞黨的建設(shè)和組織工作的中心任務(wù)，明確重點(diǎn)，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，使信訪工作在為組織工作中心服務(wù)、密切黨群干群關(guān)系、維護(hù)社會政治穩(wěn)定方面發(fā)揮了積極作用。**年以來，我們立案起，結(jié)案率達(dá)，經(jīng)回訪群眾滿意率達(dá)到以上。
　　一、強(qiáng)化責(zé)任，堅(jiān)持和完善目標(biāo)管理
　　實(shí)踐中我們感到，做好信訪工作，必須首先強(qiáng)化責(zé)任，充分調(diào)動整個組工信訪隊(duì)伍的工作積極性。為此，我們把目標(biāo)管理引入到信訪工作中，將信訪工作分為組織領(lǐng)導(dǎo)、制度建設(shè)、案件查辦、綜合反映四項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，并逐項(xiàng)細(xì)化分解，進(jìn)行“百分制”考評。為了促進(jìn)目標(biāo)管理的順利運(yùn)行，確保目標(biāo)任務(wù)全面落實(shí)，我們注重完善配套措施，堅(jiān)持平時督查、監(jiān)控，年底考評、獎懲，使目標(biāo)管理形成了一個完整的閉合系統(tǒng)。尤其是在目標(biāo)監(jiān)控上，我們堅(jiān)持實(shí)行月統(tǒng)計(jì)、季分析、半年抽查、定期通報制度。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直各單位
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門交辦件、縣委和部領(lǐng)導(dǎo)指示件、問題嚴(yán)重線索具體的署名舉報件、老干部“兩費(fèi)”拖欠件作為立案重點(diǎn)。近幾年，我們還針對反映鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層黨員、干部問題比較多的實(shí)際，立案查處了起這方面的案件。第三是實(shí)行立案獎懲。完不成任務(wù)的每少立一個案件扣分，每多立一案獎分。近年來，我部堅(jiān)持做到“多辦少轉(zhuǎn)”，加大了立案力度。二是快查辦。對轉(zhuǎn)下去的查辦案件，明確辦理時限，按期結(jié)報；確因特殊情況不能按期結(jié)報的，及時說明原因，經(jīng)批準(zhǔn)后方能延期結(jié)報。對轉(zhuǎn)請有關(guān)單位查處并要結(jié)果的案件，注意掌握辦理進(jìn)度，對將要到期或已經(jīng)到期但未報結(jié)果的，采取發(fā)催辦函、打電話、請上來、走下去等方式及時催辦。對案情復(fù)雜、基層查處有困難的案件，我們則派人下去，幫助查辦。三是嚴(yán)把結(jié)案質(zhì)量關(guān)。制定了《關(guān)于結(jié)報要結(jié)果案件的規(guī)定》，強(qiáng)調(diào)結(jié)報每起案件必須達(dá)到“事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)、手續(xù)完備”的標(biāo)準(zhǔn)，必須經(jīng)部長辦公會議研究，主管部門簽署意見。我部在審理各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直單位結(jié)報的案件時，重點(diǎn)把好事實(shí)、政策、處理、材料四關(guān)，對不符合結(jié)案要求的一律退回重辦，使查辦的每起案件都能經(jīng)得起檢驗(yàn)。近幾年，我部先后對件案件退回原單位重新查辦，確保了辦案質(zhì)量。四是重視對查辦案件結(jié)果的利用。我們分層次建立了《干部監(jiān)督檔案》，定期收集、整理反映干部有關(guān)問題的信訪情況及辦理結(jié)果。干部考核或選拔任用時，根據(jù)檔案資料核實(shí)相關(guān)情況，從而對干部作出準(zhǔn)確的評價和任用決定，發(fā)揮了信訪工作服務(wù)干部工作的應(yīng)有效能。截至目前，全縣已建立鄉(xiāng)科級干部、后備干部監(jiān)督檔案余份。
　　四、健全制度，完善工作機(jī)制
　　為了進(jìn)一步規(guī)范工作程序，提高工作效率和質(zhì)量，我們除堅(jiān)持目標(biāo)管理制度外，還探索并實(shí)行了一系列具_(dá)度。一是首問責(zé)任制。按照“誰接訪、誰負(fù)責(zé)”的原則，要求各科室、每位同志對每一個接到群眾來信來訪或電話詢問的，要認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好記錄，屬于自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的負(fù)責(zé)摘報、請示、調(diào)查、處理和結(jié)報，不屬于自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的及時轉(zhuǎn)交有關(guān)部門或人員受理，不得推諉敷衍或接而不管。**年，有位首次接訪者因?yàn)檗k理不力受到通報批評。二是科室歸口辦理制。按照“分工負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，組織部辦公室負(fù)責(zé)對來訪案件分類登記和摘報，提出擬辦意見，經(jīng)部領(lǐng)導(dǎo)批示后交有關(guān)科室辦理。對信訪問題涉及業(yè)務(wù)方面較多的，則協(xié)調(diào)有關(guān)科室聯(lián)合查辦。僅今年以來，我部就有個業(yè)務(wù)科室的名同志參加了有關(guān)案件的查辦。三是領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，部領(lǐng)導(dǎo)對分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信訪案件，從閱批到組織調(diào)查、處理、結(jié)案實(shí)行全程負(fù)責(zé)，并做好善后工作。幾年來，我部還探索了部領(lǐng)導(dǎo)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直單位黨委（黨組）直接包案的做法，加大查案力度�？h委常委、組織部長對組工信訪工作非常重視，去年以來共閱批來信封，接訪余人次。四是重大案件集體研究制度。對反映副科級以上干部問題的重要案件、用人不正之風(fēng)方面的案件以及久拖不決的疑難案件，由部長或主管副部長牽頭召集有關(guān)人員進(jìn)行集體“會診”，制定出切實(shí)可行的調(diào)查方案；調(diào)查結(jié)束后，部長辦公會聽取匯報，提出處理意見。近年來，我部直接查辦的起重大疑難案件，都是經(jīng)部長辦公會集體研究的。五是規(guī)范了信訪批示件處理制度。針對在辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件中不規(guī)范的問題，我們于今年初出臺了《信訪批示件處理辦法》，對信訪件的辦理規(guī)程、督辦方法、回復(fù)報告、材料歸檔等作了詳細(xì)規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范了信訪批示件的處理程序。
　　五、積極探索，準(zhǔn)確把握信訪工作規(guī)律
　　在實(shí)際工作中，我們不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，積極探索信訪工作中的規(guī)律，做到“三個把握好”：一是把握好敏 ……（未完，全文共2975字，當(dāng)前僅顯示1891字，請閱讀下面提示信息。收藏《發(fā)揮服務(wù)職能做好信訪工作》）