電信10000號的服務質量心得體會

　　3月份心得體會
　　感受著楊柳拂面的春風，品味著泥土清新的空氣，領略著早春天氣的風情，同時也看到了管理方面的薄弱，體會到了外線維修人員的辛苦，認識到10000號在寬帶障礙預受理知識上的貧乏。
　　片斷一：第一天到北郊維護班報到
　　第一天報到，有點興奮，也有點激動，由于害怕遲到，還是比預算好的時間早了十五分鐘出門，“早到總比遲到好”。7：40分我已到達北郊營業(yè)廳門口，大門上掛著一把大鎖，前后沒有一個人，好不容易等到7：55分，有人
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昨天還是春光明媚，風和日麗，今天卻是北風呼嘯，冰冷刺骨。用戶的需求就是命令，環(huán)境再惡劣，維護也不能停止。頂著凜冽的寒風，摩托車在寬廣的國道上逆向行駛，我躲在“師傅”瘦小的背后，捂得只剩下眼睛，可冷風還是只往衣服里鉆。我在心里乞求千萬不要遇上線路問題，師傅的話語擊碎了我的美夢，看樣子還是一個較為麻煩的線路問題。好不容易到了一個接入網機房，終于恢復了知覺，師傅看見的我凍紅的鼻子對我說，這還是好的，元旦那段時間，他每天出門都是戴兩雙手套，每天都要進機房好幾趟，不是因為查線，而是到那里取暖，等暖和了繼續(xù)走，我的心不由一愣，那段時間我們天天在機房里開著空調還喊著冷啊！在機房里給用戶換了一個對外線，接著又要上交接箱，沒有梯子，還好旁邊是一單位的護欄，就這樣借著護欄爬了上去，換了主桿和配線，到了用戶端，分線盒不巧又在外面墻上，找用戶借了梯子，看著他單薄的身體站在墻頭上，心里還真有點擔心風把他吹倒了，話都不敢跟他說，就看著他在20對的分線盒上一個個對音，好不容易找到了用戶線，此時他兩手已是凍得紫紅，渾身是灰，原以為這樣就大功告成，沒想到用adsl檢測儀檢測后發(fā)現線損值還是偏大，用戶線是從三樓拉到一樓的，沒辦法，只有扛著梯子爬上三樓，發(fā)現皮線由于風吹日曬，外表已有些脫皮，為了保證用戶獲得較好的使用效果，看來只有換線，三樓到一樓，來來回回跑了好幾趟，終于排除了故障。
　　片斷三：另一用戶的維護過程
　　又一天出門，正在一家用戶家中維修，接到維修班電話，說是有一處用戶寬帶上不了網，修完這家我們即刻趕往該用戶家，由于我沒有帶頭盔，鹿鶴轉盤處又有交警，我們繞了好遠才輾轉到達用戶家中，打開電腦一看，撥號連接提示錯誤678，查看用戶網絡連接狀態(tài)發(fā)現本地網連接為灰色，原來本地連接被禁用，啟用后正常。類似這樣的問題，在我們不知道學習過多少次，也考過 ……（未完，全文共1568字，當前僅顯示997字，請閱讀下面提示信息。收藏《電信10000號的服務質量心得體會》）