煙草關(guān)于實施差異化服務(wù)的總結(jié)

　　
　　我所負(fù)責(zé)的轄區(qū)是縣城城區(qū)，共有五條送貨線路，現(xiàn)有客戶308位，a線59戶、b線78戶、c線59戶、d線57戶、e線55戶，其中截止到本季度初有五星級戶18位，四星級戶100位，三星級戶142位，二星級戶42位，一星級戶7位，另有一位剛?cè)刖W(wǎng)客戶暫無星級。這些客戶中截止到目前共有278位實行了電子結(jié)算，占到客戶總數(shù)的90%，其中還有12位實現(xiàn)了網(wǎng)上訂貨。
　　首先，對于不同星級客戶我采取了不同服務(wù)措施：
　　1、對五星級客戶，在走
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高對公司貢獻(xiàn)度的目的。
　　另外，對于規(guī)模大、經(jīng)營秩序好、誠信等級高的客戶適當(dāng)采取靈活供煙方式，除在正常訪銷周期向其供應(yīng)卷煙外，平時如臨時急用可以為其增加應(yīng)急配送卷煙量。
　　其次，客戶們對于從銀行賬戶劃扣卷煙款項非常認(rèn)同，對于加入電子結(jié)算行列有很高的積極性，認(rèn)為這種方式快捷方便，但同時由于各種原因，個別客戶忘記了自己賬戶上是否還有足夠的余額或來不及在賬戶上存入足夠款項的事時有發(fā)生，這就影響電子結(jié)算成功率的提高，為此，我也采取了一些措施：先根據(jù)各客戶的情況對他們進(jìn)行分類，對于經(jīng)營規(guī)模大、平時顧不上關(guān)注自己賬戶的客戶，我會在訂煙前對他們進(jìn)行提醒。對于有可能接不到電訪員電話而且經(jīng)營規(guī)模很小，年齡又偏大、行動不便的客戶，除了及時通知他們外，在他們實在無法去銀行的情況下，有時也幫助他們?nèi)ャy行辦理相關(guān)存款手續(xù)。這樣做的結(jié)果就是既提高了電子結(jié)算成功率，使電子結(jié)算成功率達(dá)到95%以上，也使客戶及時購進(jìn)了急需的卷煙，不致耽擱自己的生意。由于網(wǎng)上訂貨快捷方便，鼠標(biāo)一點也就解決了訂貨手續(xù)，而且準(zhǔn)確率、成交率都較高，在方便客戶的同時也提高了公司的資源利用率，所以對于這些客戶在卷煙供應(yīng)上也給予了相應(yīng)鼓勵，對于他們訂的卷煙直接享受批發(fā)價格,不再等到月底統(tǒng)一返還折扣。
　　再次，縣城相對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)來說，餐飲娛樂業(yè)較為發(fā)達(dá)，同時煙酒的消費量也隨之提高，而且消費檔次較高，主要集中在一、二類卷煙上面。但是，由于這些場所經(jīng)營時間上的特殊性，使他們成為違規(guī)卷煙銷售的重要目標(biāo)。因此，在卷煙銷售上只有采取適當(dāng)?shù)撵`活性，主要以應(yīng)急配送為主，隨時為他們提供相應(yīng)服務(wù)。
　　最后，在緊俏卷煙的分配供應(yīng)上，采取公開、公平、公正的做法，對于轄區(qū)客戶實行積分制，根據(jù)每個客戶卷煙的銷售量、銷售檔次等進(jìn)行積分，每個周期都積，下個訪銷周期根據(jù)上周期的積分情況進(jìn)行緊俏卷煙的分配，這 ……（未完，全文共1573字，當(dāng)前僅顯示1000字，請閱讀下面提示信息。收藏《煙草關(guān)于實施差異化服務(wù)的總結(jié)》）