泰萊高速泰安站開展收費(fèi)管理月活動(dòng)方案

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想
二、活動(dòng)時(shí)間
三、活動(dòng)安排
四、活動(dòng)內(nèi)容
（一）《泰萊高速公路泰安管理處管理辦法》的學(xué)習(xí)
（二）《中隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)》、《收費(fèi)員崗位職責(zé)》的學(xué)習(xí)
（三）《中隊(duì)長(zhǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)》、《收費(fèi)員考核標(biāo)準(zhǔn)》的學(xué)習(xí)
（四）崗位職責(zé)認(rèn)知學(xué)習(xí)
五、活動(dòng)要求
六、活動(dòng)負(fù)責(zé)人
……

　　為不斷提高收費(fèi)管理水平，增強(qiáng)收費(fèi)人員文明收費(fèi)及文明服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升收費(fèi)站的外部形象，塑造山東高速優(yōu)質(zhì)的窗口形象，根據(jù)管理處在六月份開展收費(fèi)管理月的要求，范鎮(zhèn)站特制定開展收費(fèi)管理月活動(dòng)方案如下：
　　一、指導(dǎo)思想
　　以建設(shè)和諧社會(huì)創(chuàng)建高速公路文明大通道為目標(biāo)，圍繞文明收費(fèi)服務(wù)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，“創(chuàng)建文明行業(yè)，爭(zhēng)當(dāng)十佳收費(fèi)員”競(jìng)賽活動(dòng)為主線，杜絕
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略291字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
中隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)》、《收費(fèi)員崗位職責(zé)》的學(xué)習(xí)
　�。ㄈ吨嘘�(duì)長(zhǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)》、《收費(fèi)員考核標(biāo)準(zhǔn)》的學(xué)習(xí)
　�。ㄋ模⿳徫宦氊�(zé)認(rèn)知學(xué)習(xí)
　　1、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范上崗，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺遵守崗位行為規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的處理能力。
　　2、遵守安全管理制度，確保現(xiàn)金票據(jù)安全。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)管理規(guī)定，規(guī)范填寫通行費(fèi)票據(jù)憑證，做到字跡工整，堅(jiān)決杜絕長(zhǎng)短款現(xiàn)象發(fā)生。
　　3、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同志。積極參加政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和各項(xiàng)集體活動(dòng)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
　　4、舉止言談文明禮貌，儀容儀表整齊規(guī)范。窗明桌凈，維持良好的工作環(huán)境。
　　5、在工作中開展文明服務(wù)，禮貌征收，提倡將普通話，自覺使用文明用語(yǔ)，服務(wù)態(tài)度要熱情，精神狀態(tài)要飽滿，站取環(huán)境要整潔，服務(wù)設(shè)施要齊全，工作秩序要井然待人文明有禮貌，扶弱幫困學(xué)雷鋒，樹立良好的窗口形象。
　　6開展“五比五看”星級(jí)服務(wù)活動(dòng)，即：比服務(wù)意識(shí)，看誰(shuí)強(qiáng)；比服務(wù)態(tài)度，看誰(shuí)好；比服務(wù)質(zhì)量，看誰(shuí)優(yōu)；比服務(wù)效率，看誰(shuí)高；比服務(wù)業(yè)績(jī)，看硬。
　　7主動(dòng)熱情。所有收費(fèi)人員要端正工作態(tài)度，牢固樹立為司乘人員服務(wù)的思想，做到“三主動(dòng)”：主動(dòng)向繳費(fèi)人員問好，主動(dòng)宣傳收費(fèi)政策，主動(dòng)為司乘人員排憂解難。
　　8高效迅捷。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，精通本職業(yè)務(wù)，熟悉車輛噸位，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不出差錯(cuò)，掌握保障特殊車輛快速通行的方法。
　　9遵章守紀(jì)。上班時(shí)間集中精力收好費(fèi)，不做與收費(fèi)無關(guān)的事情；堅(jiān)守工作崗位，不擅離職守；嚴(yán)格 ……（未完，全文共1285字，當(dāng)前僅顯示817字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《泰萊高速泰安站開展收費(fèi)管理月活動(dòng)方案》）