醫(yī)院病人出院后電話隨訪項目計劃

225
　　一、出院后電話隨訪的目的
　　1、提高醫(yī)院服務(wù)的層次：相當(dāng)于醫(yī)院的“售后服務(wù)”，完善醫(yī)院的“服務(wù)環(huán)”；
　　2、醫(yī)院信息收集：在隨訪過程中收集病人對醫(yī)院運行環(huán)節(jié)中的意見，作為醫(yī)院工作改進的依據(jù)之一。
　　3、穩(wěn)定客戶（病人）群：通過電話隨訪，提升醫(yī)院的服務(wù)效果，使病人
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略233字，正式會員可完整閱讀）……　
資料的分析和反饋。以書面形式遞交醫(yī)院管理部門作為醫(yī)院流程或者質(zhì)量改進的依據(jù)。
　　三、電話回訪中需要注意的事項
　　1、醫(yī)療安全尺度的把握：電話回訪的主要目的是給患者帶去醫(yī)院的問候，而非遠程的醫(yī)療�；卮鸹颊哚t(yī)療上的問題需慎重，避免簡單的判斷和隨意指導(dǎo)；
　　2、實施者的規(guī)范把握：因為致電者代表著醫(yī)院，電話用語必須得體靈活，應(yīng)對意外問題從容大方，給患者留下美好的印象；
　　四、電話回訪的用語規(guī)范（初定）
　　電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸，訪問者代表了醫(yī)院，因此，用語及訪問內(nèi)容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準化。
　　一般而言，電話回訪需遵循以下規(guī)則：
　　1、接通電話后，先確認病人身份，再自我介紹，說明致電的目的。
　　例：您好，請問您是***嗎？我是邵逸夫醫(yī)院的護士***，這次給您電話是對您的出院回訪。
　　2、根據(jù)病人不同情況詢問病人出院后的疾病康復(fù)情況，給于適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。在回答病人的問題時如果你無法確認或你認為非正常的情況，建議病人就診。需要定期復(fù)診的病人，給于提醒。
　　3、通話結(jié)束，詢問病人此次住院有無意見及建議，并對病人的配合治療表示感謝。
　　例：請問您在此 ……（未完，全文共1029字，當(dāng)前僅顯示654字，請閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院病人出院后電話隨訪項目計劃》）