交通稽征所事跡材料

目錄/提綱：……
一、堅持以人為本，在“規(guī)范管理”上作文章
一是管好費源，促進征收
二是借力征費，以解決稽征人員力量單薄的問題
三是實行并完善各項制度
二、構(gòu)建和諧稽征，在“細化服務(wù)”上下功夫
一是細化窗口人員服務(wù)標準
二是細化稽查人員服務(wù)標準
三是細化承諾服務(wù)具體事項
三、緊扣行業(yè)特點，在“拓展費源”上求實效
二是把扶持和引導(dǎo)民營運輸企業(yè)發(fā)展壯大當作一件頭等大事來抓
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　　規(guī)范管理抓征費和諧奮進促發(fā)展
　　2005年是“十五”計劃的最后一年，是銜接“十一五”規(guī)劃的重要一年，也是江西交通稽征實現(xiàn)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵一年。一年來，我所在省局、分局的正確領(lǐng)導(dǎo)和地方黨政機關(guān)的大力支持下，認真貫徹落實黨的十六屆四中、五中全會精神，認真落實省、市交通稽征工作會議精神，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績觀，緊緊圍繞征費中心，規(guī)范內(nèi)業(yè)管理，提升工作質(zhì)量，各項工作取得了可喜的成績。全年共征解“三費”2334.76萬元，占年力爭計劃的130.87%，超力爭計劃550.76萬元，是2003年實際征收1059萬元的2.2倍，創(chuàng)造了“三費”征收額兩年翻番的佳績。
　　回顧一年來的工作，我們主要做法是：
　　一、堅持以人為本，在“規(guī)范管理”上作文章
　　多年的稽征實踐
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廣大車主群眾。因此，構(gòu)建和諧稽征是我們義不容辭的責任和行業(yè)自身生存發(fā)展的內(nèi)在需要。一年來，我們著力建設(shè)服務(wù)型隊伍，為創(chuàng)建和諧稽征打造服務(wù)品牌。
　　一是細化窗口人員服務(wù)標準。要求窗口人員在服務(wù)中“用微笑貼近車主，用真誠呼喚車主，用服務(wù)感化車主，用行動回報車主”，在接待中要有“三聲”，即來有問候聲，問有應(yīng)答聲，走有送別聲；在辦理業(yè)務(wù)中達到“十八字”標準，即站相迎、笑相問、兩手接、快速辦、雙手遞、細解釋，使車主群眾感到稽征人員感情上可親，言行上可信，形象上可敬，為拓寬和諧稽征打開了新的思維。
　　二是細化稽查人員服務(wù)標準。實行人性稽查，親情稽查，服務(wù)稽查，推行“首問服務(wù)，上門服務(wù)，延時服務(wù)，預(yù)約服務(wù)”等服務(wù)承諾制；開展“四個一”服務(wù)活動，即幫車主提供一條信息，聯(lián)系一筆業(yè)務(wù)，解決一個難題，提供一次服務(wù)；對特殊困難欠費車主實行分時分段補清欠費；文明稽查過程中實行稽查進戶明示制、行政處罰告知制、稽查案件復(fù)查制，為欠費車主提供一個公開、公正的信用執(zhí)法環(huán)境。
　　三是細化承諾服務(wù)具體事項。堅持依法征費，做到“四嚴格”，即嚴格遵守稽征行政執(zhí)法程序，嚴格稽征執(zhí)法人員資質(zhì)管理，嚴格稽征行政執(zhí)法監(jiān)督，嚴格稽征人員執(zhí)法培訓(xùn)；堅持政務(wù)公開，做到“四公開”，即工作崗位職責公開、收費項目標準公開、辦事程序公開、欠費車輛處理公開；堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到“四上行規(guī)”，即微笑服務(wù)在臉上，文明用語在嘴上，服務(wù)快捷在手上，流動服務(wù)在腿上；堅持為優(yōu)化發(fā)展經(jīng)濟環(huán)境開綠燈，做到“四嚴禁”，即嚴禁扣押運送鮮活產(chǎn)品的欠費車輛，嚴格扣押防汛救災(zāi)欠費車輛，嚴禁中途扣留運送旅客的欠費車輛，嚴禁扣押前來招商引資的欠費車輛。
　　三、緊扣行業(yè)特點，在“拓展費源”上求實效
　　2005年，分局下達給我所的“三費”力爭計劃為1784萬元，比上年考核計劃1335萬元凈增了449萬元，增幅為33.6%，而我所只有干部職工7人。在人手少、任務(wù)重、壓力大的情況下，我所認真貫徹落實省局、分局的工作會議精神，強化服務(wù)意識，大力扶持并服務(wù)于各專業(yè)汽車貨運租賃公司，征費效果顯著。
　　一是在全年工作早安排的同時，將省局、分局稽征工作的重點和要求及時傳達到每個稽征人員，將目標任務(wù)層層分解，落實到每個稽征人員身上，并將省廳、省局對摩托車規(guī)費、滯納金征收向基層所返還工作經(jīng)費的激勵政策傾釋于大家，激發(fā)全所上下的工作熱情，要求大家抓早、抓緊、抓實各自的本職工作，務(wù)必抓出成效。
　　二是把扶持和引導(dǎo)民營運輸企業(yè)發(fā)展壯大當作一件頭等大事來抓。一方面，在充分調(diào)查了解周邊地區(qū)車輛稅費優(yōu)惠政策的基礎(chǔ)上，就發(fā)展汽車運輸促進縣域經(jīng)濟發(fā)展的問題積極向縣委、縣政府建言獻策，取得了縣領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持。另一方面，我們及時將縣委、縣政府2005年4月修改出臺的《關(guān)于進一步促進全縣汽車貨運業(yè)加快發(fā)展的意見》深入到各專業(yè) ……（未完，全文共2394字，當前僅顯示1522字，請閱讀下面提示信息。收藏《交通稽征所事跡材料》）