分理處成功實(shí)現(xiàn)“電子渠道遷移”網(wǎng)銀啟示

　　**分理處成功實(shí)現(xiàn)“電子渠道遷移”的啟示
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　　**分行**分理處是個(gè)僅有13名員工的基層網(wǎng)點(diǎn)，營(yíng)業(yè)面積不足40平方米，只有六個(gè)接柜窗口，但他們2006年一季度電子銀行發(fā)展取得了顯著成績(jī)，電子銀行累計(jì)交易筆數(shù)29.7萬(wàn)元，達(dá)到柜臺(tái)業(yè)務(wù)5.6萬(wàn)筆的530%，開(kāi)戶數(shù)達(dá)14000余戶，存款余額較去年同期新增4000萬(wàn)元，達(dá)到1.9億元，增幅達(dá)26%。一個(gè)基層分理處，在短短不到一年的時(shí)間里就把80%的柜臺(tái)業(yè)務(wù)成功地遷移到電子銀行渠道辦理，其交易處理能力相當(dāng)于再造了4個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。反觀我行的電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，2006年二季度我行網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶交易額新增107萬(wàn)元，個(gè)人簽約戶數(shù)新增1167戶，達(dá)到5500戶，網(wǎng)銀交易筆數(shù)10621筆，網(wǎng)銀交易額10028萬(wàn)元，這些成績(jī)與建順?lè)掷硖幍某煽?jī)比，我們的差距很遠(yuǎn)，我行現(xiàn)有員工39人，對(duì)外營(yíng)業(yè)窗口
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認(rèn)識(shí)，才能有劉賴榮們的工作精神和勁頭。從領(lǐng)導(dǎo)到員工，實(shí)現(xiàn)觀念上的轉(zhuǎn)變，這是做好電子銀行業(yè)務(wù)的前提。
　　二、尋找差距、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，創(chuàng)造電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的有利環(huán)境
　　電子銀行業(yè)務(wù)做為一項(xiàng)全新的業(yè)務(wù)種類，它的出現(xiàn)不僅帶來(lái)了觀念上的更新，也帶來(lái)了業(yè)務(wù)操作流程的變化，要使電子銀行業(yè)務(wù)有一個(gè)好的發(fā)展，首先我們員工要強(qiáng)化學(xué)習(xí)，了解和掌握電子銀行的業(yè)務(wù)功能及優(yōu)勢(shì)，然后才能去向客戶推廣應(yīng)用。自我行開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)以來(lái)，我們感到目前面臨的很大問(wèn)題，就是懂得電子銀行業(yè)務(wù)的人少，有時(shí)客戶使用出現(xiàn)問(wèn)題要分行電子銀行部門親自來(lái)人才能解決問(wèn)題，這就使業(yè)務(wù)的推廣受到一定程度上限制。另外就產(chǎn)品的功能上也有很多需不斷改進(jìn)的地方，例如，某些功能有不能滿足客戶需求。有些客戶想通過(guò)電子渠道購(gòu)買基金產(chǎn)品，但我們的網(wǎng)銀購(gòu)買基金系統(tǒng)尚未開(kāi)通。從代繳費(fèi)功能看，我行現(xiàn)只開(kāi)通了聯(lián)通的交話費(fèi)功能，移動(dòng)公司、網(wǎng)通公司還不能使用我行的電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù)，這樣就限制了一些客戶_。從管理維護(hù)方面看，目前的客戶經(jīng)理還需進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提高水平，更多的維護(hù)工作尚不能滿足客戶需求，這就給服務(wù)效率和質(zhì)量打了折扣，影響了電子銀行渠道的使用和推廣。這些問(wèn)題，有待于我們?cè)诠ぷ鲗?shí)際中去逐步加以解決，同時(shí)給全體員工提出業(yè)務(wù)發(fā)展新課題，只有人人會(huì)用，人人能懂電子銀行業(yè)務(wù)，才能給客戶創(chuàng)造一個(gè)使用電子銀行業(yè)務(wù)的良好空間。建順?lè)掷硖幍膯T工是努力的，他們常常加班加點(diǎn)地去學(xué)習(xí)，掌握新的知識(shí)，同時(shí)**分理處的員工也是幸運(yùn)的，他們的一些問(wèn)題得到了佛山市分行和廣東省分行電子銀行部的特別重視。我想這也是做好電子銀行業(yè)務(wù)的一個(gè)重要條件，只有從上到下，從領(lǐng)導(dǎo)到員工都來(lái)關(guān)心電子銀行業(yè)務(wù)，給電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I造一個(gè)好的環(huán)境，才能使該項(xiàng)業(yè)務(wù)健康順利地開(kāi)展起來(lái)。
　　三．針對(duì)實(shí)際，制定措施，搞好我行的電子銀行業(yè)務(wù)。
　　從我行客戶資源分布來(lái)看，我們是有一定的客戶潛在需求的。我行地處鬧市區(qū)，以前有一部分客戶因我行網(wǎng)點(diǎn)較多而在我行開(kāi)戶結(jié)算，隨著我行網(wǎng)點(diǎn)的撤并，使這一部分不想轉(zhuǎn)戶的忠實(shí)客戶有了潛在網(wǎng)銀需求，另一方面，我行的幾個(gè)信貸大戶都距離我行較遠(yuǎn)，像#集團(tuán)距離我行有40華里，1集團(tuán)、通集團(tuán)等都位于貨運(yùn)路以北，距離我行也有幾十分鐘的車程，這些客戶同樣有著潛在的網(wǎng)銀需求。這些客戶，有些通過(guò)做工作已經(jīng)做了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，例如網(wǎng)達(dá)，但更多的客戶還有待于我們進(jìn)一步挖掘。為此我們制定如下措施：（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)帶頭，要求全員學(xué)會(huì)使用電子銀行業(yè)務(wù)，并下達(dá)交易簽約任務(wù)，明確獎(jiǎng)罰。除參加分行組織講座外，我們還把電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)考試當(dāng)作評(píng)選客戶經(jīng)理的重要標(biāo)準(zhǔn)，在全行樹(shù)立一種學(xué)習(xí)電子銀行業(yè)務(wù)的良好氛圍。（2）成立專門的營(yíng)銷小組。我行專門成立了由行領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理組成的營(yíng)銷小組，對(duì)現(xiàn)有客戶和個(gè)人客戶進(jìn)行分類排查，確定發(fā)展目標(biāo)，我們除了營(yíng)銷關(guān)聲等信貸客戶外，下一步還計(jì)劃在營(yíng)銷煙草、郵政等資金歸集戶上多做文章，努力提高網(wǎng)銀使用率和交易量。同時(shí)我們對(duì)營(yíng)銷任務(wù)責(zé)任到人，獎(jiǎng)罰到位，改變電子銀行發(fā)展中工作無(wú)人管、有事沒(méi)人辦的現(xiàn)象。（3）加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)投入。我行今年被省分行確定為五十家重點(diǎn)發(fā)展行之一，我們決定 ……（未完，全文共2659字，當(dāng)前僅顯示1690字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《分理處成功實(shí)現(xiàn)“電子渠道遷移”網(wǎng)銀啟示》）