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論信息和通信技術(shù)在全球虛擬團(tuán)隊中的作用

發(fā)表時間:2006/9/24 13:33:56
目錄/提綱:……
(一)全球虛擬團(tuán)隊的興起
(二)ict應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施在全球虛擬組織中的應(yīng)用
(三)便于理解gvts所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的ict應(yīng)用的理論
(四)ict應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施在全球虛擬組織中的地位
……

  摘要:全球虛擬團(tuán)隊是一個分布在國際間的、為共同目標(biāo)而工作的組群,該組群執(zhí)行的是非例行的暫時性工作,組群依靠信息和通訊技術(shù)進(jìn)行交流和信息共享。在全球性組織中應(yīng)用ict卻增加了團(tuán)隊協(xié)作的復(fù)雜性,并且可能對團(tuán)隊效能造成影響。
  
  關(guān)鍵詞:信息和通訊技術(shù);全球虛擬團(tuán)隊;跨國公司
 。ㄒ唬┤蛱摂M團(tuán)隊的興起
  信息和通訊技術(shù)(information and communication technology, ict)、多元文化的勞動力以及各種正在急劇變化著的、旨在提高員工參與性的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方法使得現(xiàn)代的組織機(jī)構(gòu)正面臨著許多重大的挑戰(zhàn)。在這些新的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方法中,最為重要的進(jìn)展之一是團(tuán)隊結(jié)構(gòu)(team-based structure)的實施。虛擬組織(virtual organization)(davidow & malone, 1992)就是新的有機(jī)組織結(jié)構(gòu)方案的代表。虛擬組織的組成模塊是虛擬團(tuán)隊(virtual teams)(wong & burton, 2000)。在跨國組織中,這些全球虛擬團(tuán)隊(global virtual teams, gvts)的成員一般分散在世界各地(lipnack & stamps, 1997)。全球虛擬團(tuán)隊是一個分布在國際間的、為共同目標(biāo)而工作的組群,該組群執(zhí)行的是非例行的暫時性工作,組群
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者是一項像互聯(lián)網(wǎng)筆記本項目庫那種專門為團(tuán)隊開發(fā)的技術(shù)(malhotra et al., 2001),或者是一個團(tuán)隊演示員(team demonstrator)(may & carter, 2001)。因此,對于任何特定的gvt來說,團(tuán)隊基礎(chǔ)設(shè)施的性質(zhì)決定了技術(shù)采用問題的重要性。當(dāng)一個gvt依賴于標(biāo)準(zhǔn)的、已被廣泛接受的技術(shù)時,技術(shù)采用問題就不再必要了。技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施為gvt成員提供了多種溝通渠道,并制定了規(guī)范(malhotra et al., 2001)。
 。1)技術(shù)采用是許多全球虛擬團(tuán)隊研究關(guān)心的主要問題。
  技術(shù)采用(technology appropriation),也就是虛擬團(tuán)隊對技術(shù)的采納和使用,是許多全球虛擬團(tuán)隊研究關(guān)心的主要問題。調(diào)適性結(jié)構(gòu)化理論(desanctis & poole, 1994)也許是團(tuán)體和組織背景下應(yīng)用得最為廣泛的技術(shù)采用理論。該模型在majchrzak et al(2000)、maznevski & choduba(2000)以及quareshi(1998; 2000)的研究中隨處可見。不過,他們的研究對上述理論進(jìn)行了修正,或者對其進(jìn)行了一些改動,以描述虛擬團(tuán)隊對技術(shù)的采用。
  技術(shù)采用模型的建立源于對一個成功的虛擬團(tuán)隊案例分析(majchrzak et al., 2000b)。這個模型反映的是一種結(jié)構(gòu)上的調(diào)整,在調(diào)整中,通過組群的技術(shù)應(yīng)用,三種結(jié)構(gòu)來源(技術(shù)、組群和組織環(huán)境)的結(jié)合過程從既存結(jié)構(gòu)演變?yōu)橥滑F(xiàn)結(jié)構(gòu)。這種結(jié)合過程并不是完全線性的,而是牽涉到許多無法予以論證的事件,這往往使失調(diào)現(xiàn)象暫時有所增加。但是,在這種的情況下,一個有趣的發(fā)現(xiàn)是,技術(shù)采用模型并沒有像預(yù)期的那樣,通過采用過程和三種結(jié)構(gòu)的失調(diào),致使團(tuán)隊增加對技術(shù)的使用。隨著時間的增長,團(tuán)隊將適度地使用技術(shù),在項目過程中,使用水平有高峰也有低谷,但是卻從未顯示出一貫的增長趨勢(majchrzak et al., 2000)。這種理論融合了另外兩個采用模型:一致性模型和調(diào)適性結(jié)構(gòu)化理論(desanctis & poole, 1994)。而qureshi(1998)認(rèn)為存在三種類型的適應(yīng)過程:技術(shù)適應(yīng)、工作適應(yīng)和社會適應(yīng)。技術(shù)適應(yīng)是關(guān)于技術(shù)使用方法學(xué)習(xí)的。工作適應(yīng)涉及到各種組織所接受的各種規(guī)范和觀念,這些組織與新的行為方式一起進(jìn)入電子社會空間,而這些新的行為方式是伴隨著相比ftf環(huán)境下更加正式的相互影響,以及政治色彩更弱的非正式相互影響而產(chǎn)生的。當(dāng)價值觀念、規(guī)范和觀念隨著時間的發(fā)展而產(chǎn)生出來,并且人們學(xué)會了依此而行動,社會適應(yīng)就產(chǎn)生了。
 。2)媒體選擇是全球虛擬團(tuán)隊?wèi)?yīng)用ict涉及的另外一個問題。
  媒體選擇(media selection)是gvt成員應(yīng)用ict的另一個問題。如pauleen & yoong(2001)發(fā)現(xiàn),電子郵件充當(dāng)了虛擬團(tuán)隊的基礎(chǔ)溝通方式,但是,為了方便起見,虛擬團(tuán)隊在更加非正式的溝通中使用聊天(icq)作為會話的一種方式。suchan & hayzak(2001)發(fā)現(xiàn),_郵件和lotus數(shù)據(jù)庫是團(tuán)隊用來進(jìn)行溝通的主要技術(shù)。對視頻會議的回避可以用缺少良好的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施來部分地予以解釋,另外一部分的解釋在于這樣一個事實,即團(tuán)隊成員感到“我們對彼此已經(jīng)足夠了解,以至于我們不再需要視頻。當(dāng)珍妮為某事而猶豫不決時,我沒有必要看見她的臉”(suchan & hayzak, 2001)。媒體選擇在這個團(tuán)隊中被視為是一項工作;因此,在每一天開始時都要制定媒體戰(zhàn)略。majchrzak et al.
 。2000a)對不同任務(wù)下的技術(shù)使用作了研究,他假設(shè)“當(dāng)一個分散的虛擬團(tuán)隊在執(zhí)行高度模糊的任務(wù)時,成員們將更多地使用個人媒體而不是ct媒體(ct-based media);但是當(dāng)任務(wù)模糊程度降低時,成員們卻將更多地使用ct”(majchrzak et al., 2000)。他們發(fā)現(xiàn),就像人們所認(rèn)為的那樣,對于比較含糊的工作,團(tuán)隊成員傾向于使用面對面媒體和電話,而對于比較常規(guī)性的工作,他們更加傾向于使用同步合作技術(shù)。然而,團(tuán)隊成員顯然也有能力適應(yīng)模糊任務(wù)所需要的技術(shù),如在他們工作的第一階段,頭腦風(fēng)暴是在ftf會議中進(jìn)行的,而以后卻是通過使用合作技術(shù)來實現(xiàn)的。robey et al.(2000)在一項對使用各種媒體(包括電話、_郵件、傳真、電子郵件、視頻會議和ftf會議)的虛擬團(tuán)隊的研究中,分析了虛擬團(tuán)隊內(nèi)遠(yuǎn)程溝通媒體的選擇,該研究并沒有使用專用群件。媒體選擇建立在緊急性強(qiáng)、個人偏好、文件管理以及使用便利的基礎(chǔ)上,但是個人的選擇并不相同。然而,ftf會議對團(tuán)隊成員的社會聯(lián)系的影響更大。
  maznevski & chudoba(2000)對媒體選擇行為的觀測與媒體豐富性理論是一致的,但是他們并沒有找到訊息 ……(未完,全文共7468字,當(dāng)前僅顯示2622字,請閱讀下面提示信息。收藏《論信息和通信技術(shù)在全球虛擬團(tuán)隊中的作用》