論信息和通信技術(shù)在全球虛擬團(tuán)隊(duì)中的作用

目錄/提綱：……
（一）全球虛擬團(tuán)隊(duì)的興起
（二）ict應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施在全球虛擬組織中的應(yīng)用
（三）便于理解gvts所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的ict應(yīng)用的理論
（四）ict應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施在全球虛擬組織中的地位
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　　摘要：全球虛擬團(tuán)隊(duì)是一個(gè)分布在國(guó)際間的、為共同目標(biāo)而工作的組群，該組群執(zhí)行的是非例行的暫時(shí)性工作，組群依靠信息和通訊技術(shù)進(jìn)行交流和信息共享。在全球性組織中應(yīng)用ict卻增加了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的復(fù)雜性，并且可能對(duì)團(tuán)隊(duì)效能造成影響。
　　
　　關(guān)鍵詞：信息和通訊技術(shù)；全球虛擬團(tuán)隊(duì)；跨國(guó)公司
　�。ㄒ唬┤蛱摂M團(tuán)隊(duì)的興起
　　信息和通訊技術(shù)（information and communication technology, ict）、多元文化的勞動(dòng)力以及各種正在急劇變化著的、旨在提高員工參與性的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法使得現(xiàn)代的組織機(jī)構(gòu)正面臨著許多重大的挑戰(zhàn)。在這些新的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法中，最為重要的進(jìn)展之一是團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)（team-based structure）的實(shí)施。虛擬組織（virtual organization）（davidow & malone, 1992）就是新的有機(jī)組織結(jié)構(gòu)方案的代表。虛擬組織的組成模塊是虛擬團(tuán)隊(duì)（virtual teams）（wong & burton, 2000）。在跨國(guó)組織中，這些全球虛擬團(tuán)隊(duì)（global virtual teams, gvts）的成員一般分散在世界各地（lipnack & stamps, 1997）。全球虛擬團(tuán)隊(duì)是一個(gè)分布在國(guó)際間的、為共同目標(biāo)而工作的組群，該組群執(zhí)行的是非例行的暫時(shí)性工作，組群
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者是一項(xiàng)像互聯(lián)網(wǎng)筆記本項(xiàng)目庫(kù)那種專門為團(tuán)隊(duì)開發(fā)的技術(shù)（malhotra et al., 2001），或者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)演示員（team demonstrator）（may & carter, 2001）。因此，對(duì)于任何特定的gvt來說，團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的性質(zhì)決定了技術(shù)采用問題的重要性。當(dāng)一個(gè)gvt依賴于標(biāo)準(zhǔn)的、已被廣泛接受的技術(shù)時(shí)，技術(shù)采用問題就不再必要了。技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施為gvt成員提供了多種溝通渠道，并制定了規(guī)范（malhotra et al., 2001）。
　�。�1）技術(shù)采用是許多全球虛擬團(tuán)隊(duì)研究關(guān)心的主要問題。
　　技術(shù)采用（technology appropriation），也就是虛擬團(tuán)隊(duì)對(duì)技術(shù)的采納和使用，是許多全球虛擬團(tuán)隊(duì)研究關(guān)心的主要問題。調(diào)適性結(jié)構(gòu)化理論（desanctis & poole, 1994）也許是團(tuán)體和組織背景下應(yīng)用得最為廣泛的技術(shù)采用理論。該模型在majchrzak et al（2000）、maznevski & choduba（2000）以及quareshi（1998; 2000）的研究中隨處可見。不過，他們的研究對(duì)上述理論進(jìn)行了修正，或者對(duì)其進(jìn)行了一些改動(dòng)，以描述虛擬團(tuán)隊(duì)對(duì)技術(shù)的采用。
　　技術(shù)采用模型的建立源于對(duì)一個(gè)成功的虛擬團(tuán)隊(duì)案例分析（majchrzak et al., 2000b）。這個(gè)模型反映的是一種結(jié)構(gòu)上的調(diào)整，在調(diào)整中，通過組群的技術(shù)應(yīng)用，三種結(jié)構(gòu)來源（技術(shù)、組群和組織環(huán)境）的結(jié)合過程從既存結(jié)構(gòu)演變?yōu)橥滑F(xiàn)結(jié)構(gòu)。這種結(jié)合過程并不是完全線性的，而是牽涉到許多無法予以論證的事件，這往往使失調(diào)現(xiàn)象暫時(shí)有所增加。但是，在這種的情況下，一個(gè)有趣的發(fā)現(xiàn)是，技術(shù)采用模型并沒有像預(yù)期的那樣，通過采用過程和三種結(jié)構(gòu)的失調(diào)，致使團(tuán)隊(duì)增加對(duì)技術(shù)的使用。隨著時(shí)間的增長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)將適度地使用技術(shù)，在項(xiàng)目過程中，使用水平有高峰也有低谷，但是卻從未顯示出一貫的增長(zhǎng)趨勢(shì)（majchrzak et al., 2000）。這種理論融合了另外兩個(gè)采用模型：一致性模型和調(diào)適性結(jié)構(gòu)化理論（desanctis & poole, 1994）。而qureshi（1998）認(rèn)為存在三種類型的適應(yīng)過程：技術(shù)適應(yīng)、工作適應(yīng)和社會(huì)適應(yīng)。技術(shù)適應(yīng)是關(guān)于技術(shù)使用方法學(xué)習(xí)的。工作適應(yīng)涉及到各種組織所接受的各種規(guī)范和觀念，這些組織與新的行為方式一起進(jìn)入電子社會(huì)空間，而這些新的行為方式是伴隨著相比ftf環(huán)境下更加正式的相互影響，以及政治色彩更弱的非正式相互影響而產(chǎn)生的。當(dāng)價(jià)值觀念、規(guī)范和觀念隨著時(shí)間的發(fā)展而產(chǎn)生出來，并且人們學(xué)會(huì)了依此而行動(dòng)，社會(huì)適應(yīng)就產(chǎn)生了。
　　（2）媒體選擇是全球虛擬團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用ict涉及的另外一個(gè)問題。
　　媒體選擇（media selection）是gvt成員應(yīng)用ict的另一個(gè)問題。如pauleen & yoong（2001）發(fā)現(xiàn)，電子郵件充當(dāng)了虛擬團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)溝通方式，但是，為了方便起見，虛擬團(tuán)隊(duì)在更加非正式的溝通中使用聊天（icq）作為會(huì)話的一種方式。suchan & hayzak（2001）發(fā)現(xiàn)，_郵件和lotus數(shù)據(jù)庫(kù)是團(tuán)隊(duì)用來進(jìn)行溝通的主要技術(shù)。對(duì)視頻會(huì)議的回避可以用缺少良好的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施來部分地予以解釋，另外一部分的解釋在于這樣一個(gè)事實(shí)，即團(tuán)隊(duì)成員感到“我們對(duì)彼此已經(jīng)足夠了解，以至于我們不再需要視頻。當(dāng)珍妮為某事而猶豫不決時(shí)，我沒有必要看見她的臉”（suchan & hayzak, 2001）。媒體選擇在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中被視為是一項(xiàng)工作；因此，在每一天開始時(shí)都要制定媒體戰(zhàn)略。majchrzak et al.
　　（2000a）對(duì)不同任務(wù)下的技術(shù)使用作了研究，他假設(shè)“當(dāng)一個(gè)分散的虛擬團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行高度模糊的任務(wù)時(shí)，成員們將更多地使用個(gè)人媒體而不是ct媒體（ct-based media）；但是當(dāng)任務(wù)模糊程度降低時(shí)，成員們卻將更多地使用ct”（majchrzak et al., 2000）。他們發(fā)現(xiàn)，就像人們所認(rèn)為的那樣，對(duì)于比較含糊的工作，團(tuán)隊(duì)成員傾向于使用面對(duì)面媒體和電話，而對(duì)于比較常規(guī)性的工作，他們更加傾向于使用同步合作技術(shù)。然而，團(tuán)隊(duì)成員顯然也有能力適應(yīng)模糊任務(wù)所需要的技術(shù)，如在他們工作的第一階段，頭腦風(fēng)暴是在ftf會(huì)議中進(jìn)行的，而以后卻是通過使用合作技術(shù)來實(shí)現(xiàn)的。robey et al.（2000）在一項(xiàng)對(duì)使用各種媒體（包括電話、_郵件、傳真、電子郵件、視頻會(huì)議和ftf會(huì)議）的虛擬團(tuán)隊(duì)的研究中，分析了虛擬團(tuán)隊(duì)內(nèi)遠(yuǎn)程溝通媒體的選擇，該研究并沒有使用專用群件。媒體選擇建立在緊急性強(qiáng)、個(gè)人偏好、文件管理以及使用便利的基礎(chǔ)上，但是個(gè)人的選擇并不相同。然而，ftf會(huì)議對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的社會(huì)聯(lián)系的影響更大。
　　maznevski & chudoba（2000）對(duì)媒體選擇行為的觀測(cè)與媒體豐富性理論是一致的，但是他們并沒有找到訊息 ……（未完，全文共7468字，當(dāng)前僅顯示2622字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《論信息和通信技術(shù)在全球虛擬團(tuán)隊(duì)中的作用》）