創(chuàng)建消費(fèi)放心城市基層投訴站成立大會(huì)代表發(fā)言稿

　　拓展服務(wù)途徑共建和諧中南（2006年9月9日）
　　各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
　　今天，鎮(zhèn)政府、**工商局、市消保委聯(lián)合在我們江楓苑社區(qū)召開(kāi)全鎮(zhèn)創(chuàng)建消費(fèi)放心城市基層投訴站成立大會(huì)，并要在我村舉行**市消協(xié)新港分會(huì)中南村（江楓苑社區(qū)）投訴站的揭牌儀式，這是對(duì)我村及投訴站工作的極大鼓舞和支持，我代表全體村民向到會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示熱烈的歡迎，對(duì)關(guān)心支持我們工作的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝。

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有關(guān)調(diào)解工作，要以最好的狀態(tài)迎接消費(fèi)者的投訴，把自身當(dāng)成消費(fèi)者的親人和娘家人。一方面要動(dòng)員老百姓學(xué)法，充分利用村廣播、法制宣傳欄宣傳法律知識(shí)，發(fā)布消費(fèi)警示。結(jié)合普法教育宣傳《消法》和科學(xué)消費(fèi)知識(shí)，接受消費(fèi)者咨詢，定期邀請(qǐng)消協(xié)新港分會(huì)的同志來(lái)現(xiàn)場(chǎng)解答。
　　二、從“實(shí)”字上下功夫。投訴站建成了，牌子掛了，但電話沒(méi)人接，老百姓投訴找不到人，這就會(huì)損害我們村民委員會(huì)在老百姓心目中的形象，影響干群關(guān)系。因此，投訴站建設(shè)要扎扎實(shí)實(shí)，要抓好四個(gè)落實(shí)。一是落實(shí)基本建設(shè)。我站的硬件、軟件建設(shè)要在有限條件下高起點(diǎn)，在村調(diào)委會(huì)警務(wù)室外獨(dú)辟一間辦公室，有桌椅板凳、電話、電腦等辦公設(shè)施，臺(tái)帳資料俱全。站長(zhǎng)由我村主任兼，同時(shí)由一名工作能力較強(qiáng)的村干部兼工作人員，準(zhǔn)備在條件允許下的情況下，再聘請(qǐng)一名熱心_事業(yè)的老同志。制度規(guī)范上墻，投訴電話對(duì)外公示，夜間投訴由村警務(wù)室登記，做到24小時(shí)接聽(tīng)投訴。二是落實(shí)_工作。抓好投訴受理工作，投訴站建立后，原來(lái)農(nóng)民投訴難的問(wèn)題得到了解決。我村投訴站工作人員已做好思想準(zhǔn)備，能及時(shí)解決的盡快處理，疑難案件、糾紛金額大的移交消協(xié)新港分會(huì)調(diào)解，要盡快做到獨(dú)立調(diào)解。投訴狀、調(diào)解材料及時(shí)歸檔整理，規(guī)范文書(shū)操作。三是落實(shí)監(jiān)督檢查。《消法》賦予了消協(xié)組織監(jiān)督檢查職能，在這種權(quán)力的指導(dǎo)下，我們對(duì)進(jìn)入本村的商品和服務(wù)進(jìn)行有效監(jiān)督，對(duì)銷售過(guò)期、變質(zhì)食品、飲料、藥品等和“三無(wú)”農(nóng)用資料的行為進(jìn)行制止和舉報(bào)，為老百姓營(yíng)造放心的消費(fèi)環(huán)境，變從被動(dòng)受理投訴中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為主動(dòng)從監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。四是落實(shí)保障工作。經(jīng)村民委員會(huì)討論決定，村投訴站的工作列入村民委員會(huì)的考 ……（未完，全文共1399字，當(dāng)前僅顯示889字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《創(chuàng)建消費(fèi)放心城市基層投訴站成立大會(huì)代表發(fā)言稿》）