病人出院后醫(yī)院電話隨訪項(xiàng)目計(jì)劃

　　一、出院后電話隨訪的目的
　　1、提高醫(yī)院服務(wù)的層次：相當(dāng)于醫(yī)院的“售后服務(wù)”，完善醫(yī)院的“服務(wù)環(huán)”；
　　2、醫(yī)院信息收集：在隨訪過(guò)程中收集病人對(duì)醫(yī)院運(yùn)行環(huán)節(jié)中的意見(jiàn)，作為醫(yī)院工作改進(jìn)的依據(jù)之一。
　　3、穩(wěn)定客戶（病人）群：通過(guò)電話隨訪，提升醫(yī)院的服務(wù)效果，使病人成為邵逸夫醫(yī)院
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析和反饋。以書(shū)面形式遞交醫(yī)院管理部門(mén)作為醫(yī)院流程或者質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)。
　　三、電話回訪中需要注意的事項(xiàng)
　　1、 醫(yī)療安全尺度的把握：電話回訪的主要目的是給患者帶去醫(yī)院的問(wèn)候，而非遠(yuǎn)程的醫(yī)療。回答患者醫(yī)療上的問(wèn)題需慎重，避免簡(jiǎn)單的判斷和隨意指導(dǎo)；
　　2、 實(shí)施者的規(guī)范把握：因?yàn)橹码娬叽碇t(yī)院，電話用語(yǔ)必須得體靈活，應(yīng)對(duì)意外問(wèn)題從容大方，給患者留下美好的印象；
　　四、電話回訪的用語(yǔ)規(guī)范（初定）
　　電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸，訪問(wèn)者代表了醫(yī)院，因此，用語(yǔ)及訪問(wèn)內(nèi)容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。
　　一般而言，電話回訪需遵循以下規(guī)則：
　　1、 接通電話后，先確認(rèn)病人身份，再自我介紹，說(shuō)明致電的目的。
　　例：您好，請(qǐng)問(wèn)您是***嗎？我是邵逸夫醫(yī)院的護(hù)士***，這次給您電話是對(duì)您的出院回訪。
　　2、 根據(jù)病人不同情況詢問(wèn)病人出院后的疾病康復(fù)情況，給于適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。在回答病人的問(wèn)題時(shí)如果你無(wú)法確認(rèn)或你認(rèn)為非正常的情況，建議病人就診。需要定期復(fù)診的病人，給于提醒。
　　3、 通話結(jié)束，詢問(wèn)病人此次住院有無(wú)意見(jiàn)及建議，并對(duì)病人的配合治療表示感謝。
　　例：請(qǐng)問(wèn)您在此次住院期 ……（未完，全文共1040字，當(dāng)前僅顯示661字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《病人出院后醫(yī)院電話隨訪項(xiàng)目計(jì)劃》）