酒店爭創(chuàng)百佳誠信飯店側記

　　恪守誠信 打造精品
　　為積極響應省旅游局創(chuàng)建“百佳誠信企業(yè)”、全力打造“信用**”的號召，酒店認真參照百佳誠信旅游企業(yè)的評選標準，積極秉承“賓客至上”的行業(yè)宗旨，深入開展各類誠信活動，把優(yōu)質服務、誠信經(jīng)營的發(fā)展理念積極融入于日常經(jīng)營管理，形成了人人參與創(chuàng)建誠信企業(yè)的良好氛圍，并在全縣乃至全市旅_業(yè)邁出了可喜的一步。
　　思想重視，統(tǒng)一管理。
　　“人無信不立，商無誠不興”。誠信已成為當今所有企業(yè)可
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店更是將“誠信”作為企業(yè)應時時牢記的經(jīng)營信條，要求每位員工在工作中時時為客人著想，不做任何有損酒店聲譽的事。在產品進貨上嚴格把關，不經(jīng)銷假冒偽劣、失效、變質商品，銷售產品采取明碼標價，不得有任何欺詐行為，為切實維護消費者權益，建立長效誠信機制，酒店還設立了受理投訴的專門人員，對服務質量進行監(jiān)控，并定期進行賓客滿意度調查，真正做到讓賓客滿意在香溢。眾所周知，隨著假日經(jīng)濟在安吉的日益升溫，每逢周末和節(jié)假日，客房都相當緊俏，這對于度假型酒店的酒店更是如此，為此一些個別酒店就趁機提高房價，客人就不得不以高出平日很多的價格才能訂到房間，而酒店不僅不抬高房價，反而在服務上更加細致周到，恪守誠信，如終如一，認真踐行對消費者的承諾，讓他們的權益在酒店得到了充分的保障。
　　開展優(yōu)質服務，豐富創(chuàng)建內容。
　　為體現(xiàn)誠信企業(yè)的優(yōu)質服務水平，不斷推進服務質量的完善，酒店先后開展了“百日微笑服務”、“優(yōu)質服務月”、“讓賓客滿意在香溢”等活動，把優(yōu)質服務充分展現(xiàn)在消費者面前，從禮儀禮貌、衛(wèi)生質量、設施保養(yǎng)、環(huán)境氛圍等每一個細節(jié)努力體現(xiàn)星級酒店的服務水準。各部門為此廣泛發(fā)動、積極參與、層層落實，營造出誠信服務、理性消費的良好環(huán)境，從而在酒店范圍內形成“人人向上、事事爭先”的濃厚氛圍，極大地豐富了誠信飯店的創(chuàng)建內容。
　　加強安全管理，確保賓客安全。
　　酒店成立了以保安為主體的義務消防隊組織，實行24小時巡邏制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除，為應對突發(fā)事件的處理能力，酒店對員工進行防火、防盜等相關主題的演習培訓，全面提高安全意識；對室外項目增加防護設施，樹立警示牌來強化和保障賓客安全。與此同時，酒店還加大了對食品衛(wèi)生的檢查力度，發(fā)現(xiàn)不合格的限期 ……（未完，全文共1462字，當前僅顯示929字，請閱讀下面提示信息。收藏《酒店爭創(chuàng)百佳誠信飯店側記》）