縣委辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動經(jīng)驗材料

目錄/提綱：……
一、堅持在細(xì)節(jié)中規(guī)范服務(wù)，實現(xiàn)由松散型服務(wù)向緊湊型服務(wù)轉(zhuǎn)變
一是在細(xì)節(jié)中規(guī)范程序化工作的流程
二是在細(xì)節(jié)中規(guī)范事務(wù)性工作的標(biāo)準(zhǔn)
三是在細(xì)節(jié)中規(guī)范臨時性工作的預(yù)案
二、堅持在細(xì)節(jié)中超前服務(wù)，實現(xiàn)由被動性服務(wù)向主動性服務(wù)轉(zhuǎn)變
一是在研究服務(wù)需求的細(xì)節(jié)中把握主動性
二是在工作安排的細(xì)節(jié)中增強主動性
三是在對細(xì)節(jié)服務(wù)的講評中提高主動性
三、堅持在細(xì)節(jié)中創(chuàng)新服務(wù)，實現(xiàn)由同質(zhì)化服務(wù)向差異化服務(wù)轉(zhuǎn)變
一是通過工作機(jī)制細(xì)節(jié)上的創(chuàng)新體現(xiàn)差異化
二是通過工作思維細(xì)節(jié)上的創(chuàng)新體現(xiàn)差異化
三是通過工作方法細(xì)節(jié)上的創(chuàng)新體現(xiàn)差異化
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　　注重細(xì)節(jié)成就優(yōu)質(zhì)
　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)，比的就是細(xì)節(jié)。**縣委辦在開展省、市部署的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中，牢固樹立和踐行“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念，堅持從小事做起，從細(xì)節(jié)抓起，力求在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)服務(wù)水平，成就服務(wù)優(yōu)質(zhì)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和基層對縣委辦服務(wù)工作的肯定與好評。
　　一、堅持在細(xì)節(jié)中規(guī)范服務(wù)，實現(xiàn)由松散型服務(wù)向緊湊型服務(wù)轉(zhuǎn)變
　　辦公室事務(wù)繁多，工作繁雜，特別是承擔(dān)的辦文辦會和領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦任務(wù)等工作繁冗而量大。由于基層黨委辦公室人手少，這些服務(wù)工作往往顯得十分松散，成為應(yīng)付式，工作頭緒難把握，服務(wù)質(zhì)量難保證，容易出現(xiàn)細(xì)節(jié)上的差錯。為了使繁瑣的工作緊湊起來，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，我們堅持對常規(guī)性工作中的細(xì)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，使零散的服務(wù)工作緊湊化。一是在細(xì)節(jié)中規(guī)范程序化工作的流程。程序化工作對把握細(xì)節(jié)的要求高，稍有失誤就會引起大的差錯，特別是辦文工作作為辦公室的一項重要工作，更要注重程序中的細(xì)節(jié)。我們?yōu)榉乐乖谖募k理過程中出現(xiàn)延辦、誤辦甚至丟失文件等現(xiàn)象，特別建立了文件辦理
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時性工作，提前制定工作預(yù)案，將每一項具體工作分解到人、責(zé)任到人，如一個緊急會議的召開，從通知發(fā)放、會標(biāo)制作、座次安排、資料印刷裝袋和發(fā)放、會議簽到到會風(fēng)督查等細(xì)節(jié)列入方案。磨刀不誤砍柴功，由于事前注重對細(xì)節(jié)的周密考慮，往往收到事半功倍的效果，今年組織或參與省市領(lǐng)導(dǎo)來桃視察、商務(wù)考察、縣級領(lǐng)導(dǎo)參加集體活動等重大接待服務(wù)活動20多次，均做到了嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范。
　　二、堅持在細(xì)節(jié)中超前服務(wù)，實現(xiàn)由被動性服務(wù)向主動性服務(wù)轉(zhuǎn)變
　　主動服務(wù)不夠是辦公室工作被動性強的特點決定的，也是辦公室服務(wù)工作中的最大軟肋。如何解決這一矛盾？我們堅持在細(xì)節(jié)上爭取主動，在滿足被服務(wù)對象的服務(wù)需求中把握主動。一是在研究服務(wù)需求的細(xì)節(jié)中把握主動性。領(lǐng)導(dǎo)的精力和時間有限，群眾辦事和反映問題的難度相對較大，需要辦公室主動提供服務(wù)。為此，我們根據(jù)縣委一個時期的工作重點、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的焦點、群眾反映的熱點，及時研究被服務(wù)對象的所思、所需，主動搞好超前服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品提供給被服務(wù)對象。今年，縣委對縣級領(lǐng)導(dǎo)均安排了社會主義新農(nóng)村建設(shè)、計劃生育、建整扶貧等工作的聯(lián)系點，由于工作繁忙，領(lǐng)導(dǎo)難以到聯(lián)系點進(jìn)行經(jīng)常性指導(dǎo)和全面掌握工作動態(tài)，考慮到這一細(xì)節(jié)問題后，我們對縣委領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系點由科室分工聯(lián)系，對各聯(lián)系點進(jìn)行定期調(diào)研，做到了及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋情況；針對縣委作出推進(jìn)新型工業(yè)化等決定，我們新辦了《決策參考》刊物，及時刊載新型工業(yè)化等方面的有關(guān)政策、外地成功經(jīng)驗供領(lǐng)導(dǎo)參考；針對群眾上訪時難以找到領(lǐng)導(dǎo)反映情況的實際，我們采取信訪處理箋的形式，對每一件群眾信訪件登記后報經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示，再將領(lǐng)導(dǎo)批示件交由有關(guān)部門和人員辦理，并規(guī)定在一星期內(nèi)將辦理結(jié)果報縣委辦，再反饋給領(lǐng)導(dǎo)。這些超前服務(wù)的舉措，得到了領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和群眾的好評。 二是在工作安排的細(xì)節(jié)中增強主動性。要提高服務(wù)質(zhì)量，對工作任務(wù)的安排就不能籠統(tǒng)，而要根據(jù)實際需要，早部署、早安排，增強工作的針對性，比如調(diào)研工作不是簡單地只要求每月完成幾個調(diào)研報告，而是實行月工作安排制度，每月末組織召開科室負(fù)責(zé)人會議，堅持緊跟縣委的工作中心，貼近領(lǐng)導(dǎo)思路，部署安排好下個月工作，并將工作安排打印成表，分發(fā)到各科室。此舉極大地增強了工作主動性，取得了顯著效果。如我們發(fā)現(xiàn)有個鄉(xiāng)鎮(zhèn)水利建設(shè)工作成效明顯，就及時安排調(diào)研，在挖掘該鎮(zhèn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，形成了《積極探索農(nóng)村水利建設(shè)新辦法》的調(diào)研文稿，引起了領(lǐng)導(dǎo)的重視，并被省委政研室內(nèi)刊《城市經(jīng)濟(jì)論壇》刊發(fā)。三是在對細(xì)節(jié)服務(wù)的講評中提高主動性。在鼓勵各科室爭先創(chuàng)優(yōu)的基礎(chǔ)上，每季度對優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行一次“回頭看”，總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況，查找和分析存在的問題，由辦公室班子成員對各科室的服務(wù)工作進(jìn)行講評，把各科室的服務(wù)工作講到點子上、評到關(guān)鍵處。通過講評，評出了服務(wù)工作的優(yōu)劣，激發(fā)了干部的工作積極性和主動性，濃厚了科室之間相互比趕超的競爭氛圍，促進(jìn)了工作質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。如在半年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況“回頭看”中，秘書組針對需進(jìn)一步提高質(zhì)量意識、主動意識的點評，進(jìn)一步加大精細(xì)化管理力度，更加注重超前、主動服務(wù)，在提高質(zhì)量意識上，特別加強了文件校核工作，實行多輪校核制度，在提高主動意識上，利用經(jīng)常接觸領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會，揣摩領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)需求，主動、超前服務(wù)，如了解到領(lǐng)導(dǎo)對加強產(chǎn)業(yè)建設(shè)有決策意圖，就立即從互聯(lián)網(wǎng)上搜集資料，從周邊縣市借取相關(guān)文件，提供給領(lǐng)導(dǎo)參考，真正體現(xiàn)了超前、主動服務(wù)。
　　三、堅持在細(xì)節(jié)中創(chuàng)新服務(wù)，實現(xiàn)由同質(zhì)化服務(wù)向差異化服務(wù)轉(zhuǎn)變
　　過去， 由于辦公室工作職能的相對穩(wěn)定，在實際工作中往往都是按部就班，對工作方法等方面研究不夠，創(chuàng)新不夠，服務(wù)存在同質(zhì)化，服務(wù)質(zhì)量難以提高。對此，我們在尊重辦公室工作一般 ……（未完，全文共3903字，當(dāng)前僅顯示1971字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣委辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動經(jīng)驗材料》）