縣機(jī)關(guān)效能投訴中心工作規(guī)則

目錄/提綱：……
（一）受理對機(jī)關(guān)效能問題的投訴
（三）受理不服對效能問題處理的申訴
（五）對鄉(xiāng)鎮(zhèn)場和縣直機(jī)關(guān)處理效能投訴工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)
（六）完成對縣委、縣政府交辦的督查任務(wù)
（一）未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁將投訴材料轉(zhuǎn)給被投訴人
（三）宣傳報(bào)道時，未經(jīng)投訴人的同意，不得公開投訴人的姓名、工作單位等
（三）利用管理職權(quán)吃、拿、卡、要的
（四）工作作風(fēng)粗暴，違反群眾紀(jì)律，造成不良影響的
（五）不認(rèn)真履行崗位職責(zé)，推諉扯皮的
（六）擅離職守，使行政管理相對人不能及時辦理有關(guān)事項(xiàng)的
（七）工作效率低下，損害行政管理相對人利益或造成不良影響的
（八）刁難、打擊報(bào)復(fù)投訴人的
（九）違反效能建設(shè)有關(guān)制度規(guī)定的其他行為
（二）反映鄉(xiāng)鎮(zhèn)場機(jī)關(guān)工作人員效能問題的投訴件，轉(zhuǎn)交有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)場處理
（三）凡屬效能問題外的投訴件，按歸口辦理原則，交由相應(yīng)的職能部門處理
（一）對科級領(lǐng)導(dǎo)干部的投訴
（二）人大代表、政協(xié)委員、外商、港澳臺僑胞的投訴
（四）投訴件的轉(zhuǎn)辦方式：
……

　　縣機(jī)關(guān)效能投訴中心工作規(guī)則
　　第一章 總則
　　第一條 為規(guī)范機(jī)關(guān)效能投訴中心的運(yùn)作，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和干發(fā)[2004]5號《關(guān)于開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作的決定》（以下簡稱《決定》），制定本規(guī)則。
　　第二條 縣機(jī)關(guān)效能投訴中心在縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，并對鄉(xiāng)鎮(zhèn)場和縣直機(jī)關(guān)單位開展效能建設(shè)工作進(jìn)行指導(dǎo)。
　　第三條 機(jī)關(guān)效能投訴工作堅(jiān)持實(shí)事求是，依法依紀(jì)辦事，維護(hù)投訴人和被投訴人的合法權(quán)益。
　　機(jī)關(guān)效能投訴中心工作人員應(yīng)堅(jiān)持原則，嚴(yán)守紀(jì)律，清正廉潔，熱情服務(wù)，講求效率。
　　第四條 機(jī)關(guān)效能投訴工作實(shí)行教育與處理相結(jié)合、監(jiān)督檢查與改進(jìn)工作相結(jié)合。
　　第二章 職責(zé)與權(quán)限
　　第五條 縣機(jī)關(guān)效能投訴中心履行以下職責(zé)：
　�。ㄒ唬┦芾韺C(jī)關(guān)效能問題的投訴；
　�。ǘ┙M織調(diào)查、協(xié)調(diào)和處理機(jī)關(guān)工作人員（含聘用人員，下同）不履
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略612字，正式會員可完整閱讀）……　
》。
　　被告誡人可以就違規(guī)事實(shí)等發(fā)表書面或口頭意見。
　　效能告誡自送達(dá)《效能告誡書》之日起生效。
　�。C(jī)關(guān)工作人員違反《決定》不夠效能告誡的，機(jī)關(guān)效能投訴中心可直接予以被投訴人的誡勉教育，誡勉教育應(yīng)記錄在案，被投訴人應(yīng)作書面承諾。
　　第三章 投訴
　　第七條 投訴人可以采用口頭或書面等形式進(jìn)行投訴，也可以委托他人投訴。
　　第八條 投訴人應(yīng)當(dāng)依法投訴，遵守投訴有關(guān)規(guī)定，不得影響機(jī)關(guān)正常工作秩序，不得損害投訴工作場所的公物財(cái)物，不得大聲吵鬧，不得糾纏、謾罵、侮辱、毆打、威脅投訴中心工作人員。
　　第九條 多人投訴反映共同問題的，一般應(yīng)當(dāng)用書信、電傳等形式提出；需要采用走訪形式的，應(yīng)當(dāng)推選代表提出，代表人數(shù)不得超過3人。
　　第十條 機(jī)關(guān)效能投訴中心工作人員應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定做好投訴事項(xiàng)的b_m工作。
　�。ㄒ唬┪唇�(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁將投訴材料轉(zhuǎn)給被投訴人；
　�。ǘ┬枰獙⑼对V人的投訴事項(xiàng)轉(zhuǎn)被投訴單位核實(shí)、解決時，應(yīng)摘要轉(zhuǎn)出，原則上不得將投訴件原件照轉(zhuǎn)；非屬必需，不得泄露投訴人真實(shí)姓名、單位等情況；
　�。ㄈ┬麄鲌�(bào)道時，未經(jīng)投訴人的同意，不得公開投訴人的姓名、工作單位等。
　　第十一條 任何單位和個人不得以任何借口阻攔、壓制投訴人的投訴和打擊報(bào)復(fù)投訴人。
　　第四章 受理
　　第十二條 機(jī)關(guān)效能投訴中心受理公民、法人和其他組織對各級機(jī)關(guān)和具有行政管理職能的單位及其工作人員下列行為的投訴：
　�。ㄒ唬⿲Ψ嫌嘘P(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的事項(xiàng)以及各級黨委、政府決定、命令等拖延不辦的；
　　（二）利用職務(wù)便利假公營私，故意制造、縱容、庇護(hù)不正當(dāng)經(jīng)濟(jì)競爭，造成不良影響的；
　�。ㄈ├霉芾砺殭�(quán)吃、拿、卡、要的；
　　（四）工作作風(fēng)粗暴，違反群眾紀(jì)律，造成不良影響的；
　�。ㄎ澹┎徽J(rèn)真履行崗位職責(zé)，推諉扯皮的；
　　（六）擅離職守，使行政管理相對人不能及時辦理有關(guān)事項(xiàng)的；
　�。ㄆ撸┕ぷ餍实拖拢瑩p害行政管理相對人利益或造成不良影響的；
　　（八）刁難、打擊報(bào)復(fù)投訴人的；
　�。ň牛┻`反效能建設(shè)有關(guān)制度規(guī)定的其他行為。
　　第十三條 機(jī)關(guān)效能投訴中心受理投訴件實(shí)行分級負(fù)責(zé)、歸口辦理。
　�。ㄒ唬┛h機(jī)關(guān)效能投訴中心負(fù)責(zé)受理并組織調(diào)查處理縣直機(jī)關(guān)及其工作人員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)場機(jī)關(guān)及領(lǐng)導(dǎo)干部違反機(jī)關(guān)效能問題的投訴。
　�。ǘ┓从赤l(xiāng)鎮(zhèn)場機(jī)關(guān)工作人員效能問題的投訴件，轉(zhuǎn)交有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)場處理。
　�。ㄈ┓矊傩軉栴}外的投訴件，按歸口辦理原則，交由相應(yīng)的職能部門處理。
　　第十四條 縣機(jī)關(guān)效能投訴中心根據(jù)需要可以直接辦理鄉(xiāng)鎮(zhèn)場管轄范圍內(nèi)的投訴事項(xiàng)。
　　第五章 辦理
　　第十五條 機(jī)關(guān)效能投訴中心工作人員辦理投訴事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)恪盡職守，認(rèn)真做好投訴件的受理、登記、分類、自辦、轉(zhuǎn)辦、批辦、催辦、督辦、反饋、回復(fù)、綜合、歸檔、立卷等工作，做到及時、恰當(dāng)、正確處理。
　　（一）對于來訪或來電投訴的，要熱情禮貌，先問明投訴事項(xiàng)，屬受理范圍的，按管轄的有關(guān)規(guī)定自辦或轉(zhuǎn)辦；不屬受理范圍的，向其作耐心說明勸導(dǎo)，引導(dǎo)其到有處理權(quán)的機(jī)關(guān)反映；
　�。ǘ⿲τ趤砗对V的，要逐件拆閱、登記，并根據(jù)其反映的內(nèi)容， ……（未完，全文共3400字，當(dāng)前僅顯示1717字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣機(jī)關(guān)效能投訴中心工作規(guī)則》）