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禮儀講義(個人禮儀規(guī)范)

發(fā)表時間:2006/10/28 13:16:52
目錄/提綱:……
(一)美發(fā)
一、西裝
二、套裙
三、制服
一、站姿
二、坐姿
三、行姿
五、手臂姿勢
一、交談的要求
二、交談的主題(高雅、時尚、輕松、擅長)以提問的方式進(jìn)行引導(dǎo)
一、時空條件
二、現(xiàn)場布置:
一、恭侯迎接
二、主動介紹
三、敬茶
四、陪客交談
五、送客告別
一、面門為上
二、以右為上
三、居中為上
四、以遠(yuǎn)為止
五、佳座為上
六、_為上
一、準(zhǔn)備工作:
二、接待工作:
三、面門為上
一、親情檔案
二、日常仔細(xì)觀察
三、打聽了解
一、提綱
二、打電話的禮儀
三、接電話的禮儀
四、移動電話的禮儀
二、茶藝
三、咖啡
一、行路
(一)道路上行走
(二)上下樓梯
(三)進(jìn)出電梯
(四)出入房間
(五)通過走廊
二、乘車
(一)轎車的座次
(二)上下車順序
一、晚會的類型:
二、精選節(jié)目:
……

  個人禮儀規(guī)范
  第一節(jié) 儀容
  儀容基本要求:美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。
 。ㄒ唬┟腊l(fā)
  (二) 面容
  (三) 手臂
  (四) 腿部
  (五) 化妝
  1.化妝的原則 2.化妝的禮規(guī)
  本節(jié)內(nèi)容可以以自已或現(xiàn)場的學(xué)員作模特,進(jìn)行示范,這樣可以讓學(xué)員更加容易的理解和掌握正確的儀容以及注意事項。
  第二節(jié)儀表
  一、西裝
  1.西裝的選擇
  面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工
  可以以提問的方式詢問現(xiàn)場的學(xué)員你認(rèn)為在西裝的選擇應(yīng)該注意哪幾方面,也可以找學(xué)員進(jìn)行配合,使學(xué)員能夠通過觀察更加深入地了解。比如在講尺寸的時候三個1.5可以詢問的方式比如:你是喜歡洗襯衣還是喜歡洗西服?等一些較幽默、風(fēng)趣的語言引出你所要突出的重點。舉例:斑馬服、梅花鹿等。
  2. 西裝的穿法
  3. 西裝的搭配
  可以請現(xiàn)場的學(xué)員配合進(jìn)行示范,便于記憶。
  二、套裙
  1.套裙的選擇。
  2.套裙的穿著。
  可以從服裝的款式來說明此款服裝適合什么樣體型的女性穿著。如a型、h型、y型、*型,進(jìn)行提問以加深印象,了解掌握。也可以舉例說明:穿套裙蹬一雙旅游鞋,大家說好看嗎?
  三、制服
  1.統(tǒng)一服裝的作用
 。1)可以體現(xiàn)其職業(yè)特征
 。2)可
……(新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略898字,正式會員可完整閱讀)…… 
手、交叉握手 、與第三者說話(目視他人)與對方握手、
  擺動輻度過大,用力過猛、
  舉例:
  一男士見一女士,用力握手大約3分鐘,女士欲抽出,卻抽不出來,非常尷尬。
  手套式握手:一手抓住對方的手,另一只手抓住對方的手臂或手腕、或者拍著肩膀。
  戴手套握手的特殊情況:穿軍服的軍人,地位高的人和女士可以
  握手順序:
  提問:假如你們的老總向你走來,應(yīng)該誰先伸手?如果別人到你家做客,你去迎接,應(yīng)該誰先伸手?(先尊后卑,先發(fā)女士后男士)
  介紹
  1、 為他人介紹:找學(xué)員配合,找出其需要改正的地方
 。1)順序 (2)姿態(tài)
  2、自我介紹:主動型 被動型
  找出自己獨特的方面及特點,讓別人對你的第一印象深刻
  有特色的自我介紹,讓別人不容易忘記(例如,張老師的自我介紹)
  名片
  1、樣式:私人名片 商務(wù)名片 以圖表的形式說明名片的內(nèi)容
  切忌:色彩鮮艷花哨,本人姓名后不要注明像“先生、小姐或夫人”
  2、 名片的用途:首先要搞清楚名片是用來做什么的?
  作用:自我介紹
  自我宣傳
  替代禮單
  替代請諫
  用于通報和留言
  用于通知變更
  3、 禮節(jié):
  遞交名片:表情要誠懇、面帶微笑、手勢自然大方,切忌用一只手遞交名片。
  接受名片:當(dāng)面將名片放好,表示對他人的尊重(可作情景模擬)
  交換名片:可一手遞名片,一手接名片
  注意:名片要整潔,放在易拿出的地方,這部分可讓學(xué)員配合
  目的:通過理性的了解和感性的認(rèn)知,讓學(xué)員熟練掌握對見面、握手、介紹的禮儀以及名片的使用方法,做到應(yīng)知應(yīng)會,側(cè)重實際應(yīng)用。
  第四章:拜訪禮儀
  運(yùn)用特定開放式提問
  “某某,在日常生活、工作中,你認(rèn)為有哪些拜訪禮儀?”
  用一句話說明我今天講的內(nèi)容是:
  拜訪禮儀
  包括內(nèi)容有“家庭拜訪、辦公室拜訪、賓館拜訪、異性拜訪禮儀”
  總結(jié):家庭、和賓館做一般了解,重點講辦公室禮儀和異性拜訪禮儀。
  家庭拜訪
  n有約在先
  約定時間、如約而至
  n上門有禮
  先行通報、施禮問候、輕裝上陣、應(yīng)邀就座
  n以客為方
  圍繞主題、限定范圍、適時告辭
  辦公室拜訪(要詳細(xì)說明)
  n拜訪前預(yù)約
  內(nèi)容:主要是電話預(yù)約,首先明確拜訪的目的(我要去做什么),征求客戶的同意,約定好時間。
  n拜訪前的準(zhǔn)備工作:包括修飾儀表、拜訪客戶的一些準(zhǔn)備工作、(拜訪的內(nèi)容、資料、禮品、名片、)
  舉例:儀容儀表的例子:(衣服的干凈整潔)
  體現(xiàn)精神面貌,給人一個良好的印象:(某客戶經(jīng)理身穿較臟的襯衣、去拜訪某公司的老總,推薦ip電話業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)很吸引人,但未推銷成功,主要原因在于客戶經(jīng)理的服裝引起客戶的反感,事后反思,是由于自己的儀容儀表細(xì)節(jié)問題。改正后,再次上門,業(yè)務(wù)推銷成功)
  n禮貌舉止
  到達(dá)辦公室門口,要再稍稍整理一下頭發(fā)和服裝,看看鞋是否帶有泥土,如果有應(yīng)當(dāng)擦一擦。然后用中指關(guān)節(jié)輕叩兩三下門,經(jīng)允許后方可進(jìn)入。
  自我介紹,遞送名片,說明來意,
  舉例演練:在與客戶交談時,注意個人的細(xì)小動作,如:邊說話邊墊腳,還不停摸著小腿,在喝水的時候,注意不要吹,不要大口喝,
  n節(jié)省時間
  根據(jù)客戶的時間,掌握好拜訪時間。
  可以舉例演練:寒暄時間很長,客戶時間很緊,沒有時間在向客戶推銷自己的業(yè)務(wù),沒有完成預(yù)期的目的。
  n禮貌告辭
  注意告辭時的禮節(jié),告辭語、表示感謝。
  賓館拜訪
  n約定時間
  n服飾整潔
  n舉止有禮
  n敲門入內(nèi)
  n遵守賓館的各項規(guī)定
  n及時告辭:以不超過30分鐘為宜
  拜訪異性客戶
  在營銷策略中使用的一種手段、
  n忌做不速之客
  作好預(yù)約工作
  n選擇合適的拜訪時間
  n服飾整潔大方
  (前面講過,注意個人的著裝、干凈整潔)
  n言語要真誠得體
  例如:不要見到男士,只贊美帥,見到女士只說漂亮,可以從細(xì)節(jié)方面贊美,如:服裝、發(fā)型、品位等方面入手。
 。ɡ缫晃30幾歲的男士去買服裝,一套比較花哨、休閑的套裝,服務(wù)員推薦說,這套衣服最適合您這樣40多歲的中年男人的,穿起來更年輕一些,更精神一些。這位男士沒有去買這套衣服,并且很不高興。)
  我告訴大家的是“在你不了解客戶的一些信息時,不要隨便、冒然地贊美客戶”。
  n適時告辭
  達(dá)到目的后,及時告辭,不要耽誤客戶時間太長,
  整個拜訪過程的情景模擬。(請三位學(xué)員上臺,分別試演某公司老總、接待人員、客 ……(未完,全文共10604字,當(dāng)前僅顯示2523字,請閱讀下面提示信息。收藏《禮儀講義(個人禮儀規(guī)范)》
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