打造電力服務(wù)品牌應(yīng)注重"五個必須"

　　1 打適電力服務(wù)品牌必須強化服務(wù)硬件
　　1.1 抓好窗口建設(shè)這個“形象工程”。窗口是供用電雙方互動的紐帶和橋梁，是打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的前提和關(guān)鍵。目前，絕大部分縣級供電企業(yè)都建立了規(guī)模不等、各具特色的一營業(yè)窗口。
　　窗口一般均設(shè)有營業(yè)區(qū)、電務(wù)公開區(qū)、客戶休息區(qū)等3個功能區(qū)，配備有寫字臺、飲水機、老花鏡、雨傘等便民用具，設(shè)有規(guī)范的電務(wù)公開欄、舉報箱、舉報電話、征求意見卡和客戶意見簿，設(shè)有現(xiàn)代化的計算機服務(wù)系統(tǒng)，實行“一站式辦公”、“一條龍服務(wù)”。實踐證明，隨著市場經(jīng)濟進一步發(fā)展，窗口在加強人才培養(yǎng)、塑造企業(yè)形象、增長經(jīng)濟效益等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。
　　1.2 組建電力110搶修中心。電力是一種看不見、摸不 著 的 特 殊 商 品 ， 因 在 生 活工作
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析討論教育活動，對日常工作中出現(xiàn)
　　的有損服務(wù)、有損效益、有損安全的典型事件，及時組
　　織全體員工進行分析討論，悟出心得體會，使員工既學
　　習了現(xiàn)代企業(yè)的工作標準，又提升了思想觀念。
　　2.2 抓好員工的紀律意識教育。改制后的農(nóng)電隊伍，
　　其員工多來自原來的村電工， _主義式的散兵意識
　　較強，加之供電所分布在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在員工中形成嚴明的
　　紀律意識顯得尤為重要。抓紀律意識培育既要著眼細
　　微(如著裝)，又要強化訓練(如開展軍訓)，構(gòu)建嚴格的
　　紀律文化，務(wù)求全員參與，全方位開展。
　　2.3 抓好員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。既堅持進行技術(shù)問
　　答、現(xiàn)場考問、技術(shù)講座和反事故演習等現(xiàn)場練兵活
　　動，又要每年分期、分批、分崗位地組織針對性強的專
　　業(yè)培訓和知識競賽活動。業(yè)務(wù)知識不僅有內(nèi)外線維護、
　　用電管理、法律法規(guī)、政策制度，還應(yīng)有文明禮儀、行為
　　規(guī)范、計算機知識等。
　　3 打造電力服務(wù)品牌必須建立嚴格的服務(wù)行為規(guī)則
　　3.1 推出系列的工作制度，解決誰來做、如何做的問
　　題。如“五統(tǒng)一、四到戶、三公開”管理制度、“四個一、三
　　張卡”制度、電力110搶修值班制度、五保戶優(yōu)待用電
　　制度、電話報裝制度、抄核收工作規(guī)定、電費電價管理
　　辦法、客戶走訪制度、崗位職責、工作流程、供電員工文
　　明用語等。
　　3.2 推出工作行為標準，解決如何做好的問題。如服
　　務(wù)承諾、電力110搶修服務(wù)標準、營業(yè)窗口管理制度、
　　員工服務(wù)守則、嚴禁以電謀私20條、首問責任制等。
　　3.3 推出工作考核激勵制度，解決做必做好、做好做
　　壞不一樣的問題。如行風評議制度、舉報投訴有獎制
　　度、用電稽查制度、違章下崗制度、末位淘汰制度、農(nóng)電
　　經(jīng)營考核辦法、農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)與精神文明建設(shè)考核辦
　　法等。
　　4 打造電力服務(wù)品牌必須不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措
　　創(chuàng) 新 是 企 業(yè) 生存、發(fā)展的動力，只有適時地調(diào)整已
　　有的服務(wù)舉措，推出全新的服務(wù)手段，才能適應(yīng)形勢的
　　變化，滿足市場的需求，同時實現(xiàn)企業(yè)自身的發(fā)展目
　　標。供電企業(yè)在創(chuàng)新服務(wù)舉措時，一要結(jié)合自身的實際
　　情況量力而行;二要緊扣國家的大政方針，體現(xiàn)黨和國
　　家的關(guān)懷;三要融人當?shù)卣墓ぷ鞔缶�，做政府滿意
　　的好部門;四要切人群眾關(guān)注的熱點問題，做百姓滿意
　　的好行業(yè);五要通過技術(shù)創(chuàng)新，不斷提高科技服務(wù)含
　　量，為客戶提供現(xiàn)代化的服務(wù)平臺。
　　5 打造電力服務(wù)品牌必須注孟社會溝通
　　注 重 社 會 溝 通是完善企業(yè)形象的重要工作內(nèi)容。
　　一是通過各種新聞媒體宜傳電力產(chǎn)品、用電政策和企
　　業(yè)文化;二是不斷完善包括投訴電話、舉報箱、意 ……（未完，全文共2390字，當前僅顯示1519字，請閱讀下面提示信息。收藏《打造電力服務(wù)品牌應(yīng)注重"五個必須"》）