電網(wǎng)公司營銷部優(yōu)質(zhì)服務(wù)進萬家活動實施計劃

　　為進一步貫徹落實《中共國家電網(wǎng)公司黨組關(guān)于開展“愛心活動”、實施“平安工程”的決定》，扎實做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，推動公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平不斷提高，4月4日，營銷部制定下發(fā)了《營銷系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)進萬家活動實施計劃》（營銷綜【2006】19號），其主要內(nèi)容包括：
　�。ㄒ唬╅_展“四愛”教育活動，提升服務(wù)理念
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……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略261字，正式會員可完整閱讀）……　
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　　（二）實施精細化服務(wù)工程，夯實服務(wù)基礎(chǔ)
　　1、加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準化、規(guī)范化建設(shè)，完善標準化、規(guī)范化服務(wù)體系。以供電服務(wù)的標準化、規(guī)范化為基礎(chǔ)，結(jié)合工作實際，量化各項服務(wù)指標，細化服務(wù)程序、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量標準。編制供電服務(wù)規(guī)范實用手冊，指導(dǎo)和約束員工的服務(wù)行為，提升供電服務(wù)的規(guī)范化水平，為客戶提供周到細致的服務(wù)。
　　2、加強客戶服務(wù)中心的建設(shè)，拓展和完善電力服務(wù)熱線“95598”系統(tǒng)的服務(wù)功能。建立服務(wù)流程各環(huán)節(jié)間的考核機制，推行營配合一的供電服務(wù)模式。
　　3、全面落實“三個十條”，認真履行供電服務(wù)“十項承諾”。針對履行承諾中存在問題，制定整改措施，確保承諾兌現(xiàn)率達到100％。
　　4、全面使用統(tǒng)一的服務(wù)標識。按照國家電網(wǎng)公司視覺標識系統(tǒng)使用的規(guī)范和要求，結(jié)合當?shù)貙嶋H情況，年底前所有的供電營業(yè)窗口全部使用統(tǒng)一的供電服務(wù)標識，樹立“國家電網(wǎng)”品牌形象。
　�。ㄈ╅_展服務(wù)創(chuàng)優(yōu)活動，推進服務(wù)創(chuàng)新
　　1、開展服務(wù)創(chuàng)優(yōu)活動，結(jié)合公司總部舉辦的“十佳服務(wù)之星”巡回演講，在營業(yè)窗口和服務(wù)員工中掀起獻愛心、比貢獻、爭當服務(wù)之星的新高潮。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與服務(wù)創(chuàng)星活動緊密結(jié)合，將服務(wù)的星級評比同業(yè)績考核掛鉤，建立激勵機制，為營銷一線服務(wù)人員創(chuàng)造發(fā)展空間。
　　2、通過各種形式，廣泛征集客戶意見。針對客戶關(guān)心的 ……（未完，全文共1153字，當前僅顯示733字，請閱讀下面提示信息。收藏《電網(wǎng)公司營銷部優(yōu)質(zhì)服務(wù)進萬家活動實施計劃》）