余世維精英論壇演講

　　余世維精英論壇演講(大綱)
　　第一部分 員工管理與權(quán)威塑造
　　第一講 如何管理下屬
　　1. 重視員工；
　　2. 顧客、員工與經(jīng)理的關(guān)系；
　　3. 員工培訓案例-東京迪斯尼樂園
　　第二講 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威
　　1. 機會在哪里；
　　2. 特質(zhì)是什么；
　　3. 權(quán)力的基礎(chǔ)；
　　4. 誠實——認識自己/了解客戶/投入工作；
　　5. 負起責任與培養(yǎng)自信
　　第二部分 如何帶好團隊
　　第三講 強化團隊意識
　　1. 團隊的三個條件；
　　2. 打造團隊的中外案例
　　第四講 培養(yǎng)團隊精神
　　1. 從小教育；
　　2. 從經(jīng)理人自己做起；
　　3. 相關(guān)案例分析
　　第三部分 如何提升思考力 決策力和執(zhí)行力
　　第五講 思考顧客在哪里
　　1. 顧客在想什么；
　　2. 把思考力用在顧客身上
　　第六講 學會如何決策
　　1. 決策的前奏；
　　2. 重要與緊急；
　　3. 效果與效率
　　第七講 選好接班人 落實執(zhí)行力
　　1. 意愿與能力；
　　2. 誰是接班人；
　　3. 授權(quán)接班人的體會
　　第四部分 如何營建優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍
　　第八講 企業(yè)文化是看不見的軟件
　　1. 文化與口號；
　　2. 企業(yè)文化的內(nèi)涵；
　　3. 企業(yè)文化是創(chuàng)始人的哲學
　　第九講 企業(yè)文化測評與主次文化
　　1. 企業(yè)文化測評的十個關(guān)鍵特征；
　　2. 主文化與次文化；
　　3. 強文化與弱文化
　　第五部分 如何提升經(jīng)理人的逆境商數(shù)
　　第十講 成功指標：iq/eq/aq
　　1. aq定義及與iq、eq的關(guān)系；
　　2. 逆境幫助生存和成長
　　第十一講 逆境的程度與壓力現(xiàn)象
　　1. 逆境的三種程度；
　　2. 職業(yè)的壓力指標；
　　3. 舒緩壓力的方法
　　第十二講 增強逆境抵抗力的自我減壓方法
　　1. 修身養(yǎng)性；
　　2. 體內(nèi)革命
　　領(lǐng)導力是企業(yè)成功的關(guān)鍵，學習是改變的唯一途徑！
　　作為經(jīng)理人，要建立威信，管好屬下，您是否清楚：
　　經(jīng)理、員工和客戶的關(guān)系？ 自己的權(quán)利來自哪里？
　　如何應用好權(quán)力？ 用什么策略抓住客戶？
　　用什么方法培養(yǎng)接班人？ 究竟怎樣才能達成良好的執(zhí)行力？
　　演說家的風采，戰(zhàn)略家的氣度，學者型的才華
　　第三講強化團隊意識
　　團隊的第一個條件－－自主性：你不在的時候，你們公司在做什么？這涉及到自主性，為什么主辦單位在舉辦會議時，都
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略1689字，正式會員可完整閱讀）……　
一點，因為團隊這個名詞不能隨便用，有條件，如果你跟別人說公司是團隊，別人會問團隊跟_有什么不同，團隊的條件是什么？團隊和_聽起來很類似，他們翻成英文聽起來也是很類似，下次敢跟別人說你是團隊，人家問你團隊有三個條件，做到了嗎？團隊有三個條件，你馬上問，你看這三個條件你都不知道，你還敢說？
　　我們來看這張圖片。世界帆船大賽在競賽時，每只船都是團隊，因為大家要分工協(xié)作，即使他們已經(jīng)是一個團隊，都其不見得是前三名。奧林匹克在中國08年舉行時，帆船大賽在青島，青島一直在建設(shè)海邊，那時可以看到世界各國的帆船好手都來比賽，一定有前三名，也有后三名。
　　我們來研究一下團隊的三個條件。我簡單的介紹一下，然后展開。
　　我剛才說了_不等于團隊，如果有人說某某公司，聽說它是一個團隊，我會這么回答，先不要說團隊，先說我們是一個_，_就是一群男人和女人。廣州市政府是一群男人和女人在那里工作，什么時候是一個team，我會說那是一個團隊了。當然現(xiàn)在我們不管團隊，管我們自己。第一個條件，你不在的時候，你們公司在做什么？這涉及到自主性，為什么主辦單位在舉辦會議時，都會要求大家把手機關(guān)掉或者放在振動檔，就是因為你要常常打手機，從這里看出公司的人自動自發(fā)和自主性有多少？第二個條件是思考性，世界上這里有一個標準，如果一個公司是團隊的話，公司的意見、方法和點子，70％是底下上去的，30％是上面下來的。大家想想，公司每次開會和討論問題時，有多少建議和方法、點子是底下上來的，占70％嗎？第三個條件是協(xié)作，這一點非常重要，人愿意跟別人配合，我有一張抽象的圖大家看一下，了解一下_和團隊有什么不太一樣的地方。
　　看這張圖片，如果今天我們象一個木頭人站在上面，底下有幾只牲口，這就是監(jiān)督性的領(lǐng)導，這叫做_。當然我不能用牲口來稱呼，太難聽了，換一個詞叫"父母"，底下都是孩子，這叫做父權(quán)領(lǐng)導，這根本不是團隊，團隊要象右邊的三張圖片。首先是你在中間，別人圍繞著你，把自己做成象顧問。第二個階段，你離開了中心，到旁邊去，跟他們一起在圓周繞，這種觀念叫伙伴，比顧問更近一步了。最高境界，第三張圖，你自己跑到外面喝咖啡，他們在那里繞。這是教練，是團隊的最高境界。最起碼先要做到顧問，再來是伙伴，然后最高境界是教練。
　　我要補充一句話，開始的時候，大部分都是父母，以后就是顧問，再接下來是伙伴，最后是教練。
　　首先看一下自主性，先講案例，再講問題。團隊的第一個前提是自主性，講一下中國航空公司的例子，然后是講外企的一個例子，然后問我想問的問題。這家航空公司是我們中國的，但是這位空中小姐是日本人。中國的空中小姐總是有幾個日本籍及韓國籍的，日本人的工作精神會感染我們。有一次我坐中國東方航空，在公務艙，沒有什么事，空中小姐跟我聊天，知道我是日航的副總，就跟我們說我們公司也有日本小姐。我說哪里來的，她說在日本招聘面試的。我問有什么不同。其實我怎么會不同呢，我都管過日本的空中小姐，坐中國飛機這么多趟。她就說日本空中小姐和韓國空中小姐，很少慢條斯理的走路，有時候都是跑的，她跟我說，余先生，以后看到空中小姐是小跑步的就是日本人或者是韓國人。接下來她說，飛機起飛之后，中國的空中小姐是看看客人有什么要求就去做事，但是日本的空中小姐是主動的找事情做，這種觀念就是自主性。日本的空中小姐會拿小籃子，裝八杯水，也許是茶或者是水，一下子就要完了，然后再去裝，這樣可以跑來跑去五六趟，再吃個點心飛機就降落了。我們自己的空中小姐，就會把簾子一拉坐在后面，最好都不要喝水，一個都不要喝。人很奇怪，人家不問你時你不好意思說，但是一端出去都要喝，這個差別就在于自主，不是等到乘務要求，或者是顧客按鈴。最后她說是不同啊。這個話我印象非常深刻，就是上次我在中國飛機上，一位空中小姐跟我說的，她最后的一句話就是"是不同啊".
　　我們來看一下企業(yè)，用企業(yè)做例子。這是一個廣告，上面寫著如果昨天晚上也人加班，在對手沒有想出來之前就有突破性的點子，這個企業(yè)一定是微軟。如果微軟有頭可以點，他一定會點頭。這是微軟的圖片，窗子里點火透明，你認為是總經(jīng)理還是主任或者是別的領(lǐng)導，不是，其實是員工。微軟的表現(xiàn)一直不錯，中國微軟當選為十大外企，微軟是世界十大品牌，微軟在美國當選為世界最受尊敬的品牌，這個公司不容易，主要是靠團隊。我們看微軟的表現(xiàn)。首先看一下微軟在世界上被列為世界上03年最受尊敬的公司世界排名第二位，03年世界最受尊敬的企業(yè)第一名通用，第二是微軟，第三豐田汽車，第四國際商用機器，第五是沃爾瑪，第六是可口可樂，第七是戴爾，第八是柏克夏。這是微軟中國以前的總經(jīng)理唐駿，現(xiàn)在他在盛大網(wǎng)絡，至于為什么他到盛大這個原因不是我們今天要討論的。微軟在中國所用的干部，幾乎全部是中國人，這證明什么事情不是做不到，中華民族咬牙要做的事情沒有做不到的，就是看愿意不愿意做。微軟中國都是中國人，這證明是可以做到的。我用這一點來說明什么是自主性。
　　現(xiàn)在我要請教各位的問題是當你下班時誰留在公司里？當廠長不在的時候誰頓在機器的旁邊？團隊的第一個前提是自主性。我給各位的思考是，我在日常工作中，有沒有主動回報，這就是中國人所說的反饋。為什么在這里寫回報？國內(nèi)最喜歡用的字眼是匯報，我發(fā)現(xiàn)匯報沒有用，所以我故意用了回報，但是我在下面注釋了一下是反饋。還有就是主動溝通、主動關(guān)切的習慣。一個公司從老板到伙計，每個人都要自己檢討，我自己回報、主動溝通、主動關(guān)切了嗎，這是團隊的第一個前提。在公司里常常有一些看起來奇怪的人，不太認識走進公司，最快有誰來問我？我曾經(jīng)到一家公司，坐在門口大廳的位置里，看誰會問我，結(jié)果總經(jīng)理的電話來了，說余總你在哪里啊，我在公司等你。我說我在你們公司的樓下，半個鐘頭之前就到了�？偨�(jīng)理就問了你怎么不上來。我說你應該問你的員工，怎么半個小時也沒有人問我。其實不是我擺架子，他們公司是做芯片的，都會犯這個毛病，真是太不可原諒了，一個人坐在你公司的大廳里，也沒有人問一下，我當時還穿著西裝，也不是叫花子。
　　國內(nèi)很喜歡用的字眼是匯報，是甲對乙的匯總說明，匯報是單向的說給別人聽。而回報是雙向的，甲對乙有要求事項，而乙對甲要報告結(jié)果。我講一下我自己身上發(fā)生的事，讓員工養(yǎng)成回報的習慣。我以前工作的地點在臺灣高雄，那時候我在日航當主任。有一次日航的銷售會議在高雄召開，東京部長有過來，開完之后要到蘭嶼渡過。東京打電話給我，余先生，我們有三個部長到高雄開會，開完會第二天要到蘭嶼度假，麻煩找一個不錯的酒店，三個房間。結(jié)果電話打過去，蘭嶼可以住的有兩個酒店，結(jié)果一間都沒有。我馬上回電給東京，說一間房間都沒有，但是我說我會繼續(xù)努力。東京的回報只有一個字，了解。我把三間房間的錢都匯到兩家酒店，馬上他們回電話了說我們沒有空房間，我說可能會有退房的，你先收下吧。結(jié)果他們酒店就把錢收下去了，我心里笑你收了錢肯定會想辦法。結(jié)果過了不久，就有酒店來電話了說已經(jīng)有了一間了。我打電話給東京，東京只有一個回電了解。然后酒店又有電話說又有了一間。我馬上又打電話給東京，回電是了解。然后另外一家酒店打來電話說有了一間。我想就解決了。這兩家酒店相差只有500米。定下來之后，我就自己坐飛機跑到蘭嶼，到a酒店有一位先生只住三天，我找到他說你能不能在這里只住二天，第三天你搬到另外一個隔五百米的飯店住，完全免費，而且檔次比這家酒店還高。這個人說真的，我就知道是有戲。結(jié)果在a酒店就有了三套房間，給東京打電話回電還是了解，但是加了一句話是謝謝。免費的房間和飛機票都是自己掏的，這些都不重要，重要的是我馬上升起來了。
　　一個人要求部下回報之前，自己要注意什么？我們希望部下及時的回報，但是萬一他們做不到，不要忘記隨時的緊逼，逼著他們隨時回報為止。所以每次我上班時故意不講話，最后我忍不住把楊經(jīng)理找過來問你今天有兩件事沒有給我回報，他說是，結(jié)果他只想到了一件，忘了另外一件。我馬上告訴他是什么，然后他回答說是，然后我就說下次我眼睛看到你，你就要給我回報。他們在回報的時候，我就恩恩就行了。
　　團隊的第二個前提是思考性。什么東西都是要自己動腦筋思考的。我會前提一個案例，然后看一下我?guī)Ыo大家的反思是什么。
　　先問一個問題給大家，這么多朋友都住過酒店，酒店里有一種表格，叫客戶意見反饋表。請問各位幾次填寫過？其實很少，我也是，我不太填這些表，首先是一大堆，我懶得填，第二我反正馬上要走了，不知道還會不會來。我就搞不清楚全國這么多酒店，包括中國大酒店，表格放在桌上誰會填，奇怪小姐也不會反映，先生也不會告訴經(jīng)理說我在中國大酒店干了三年，只看到一張，為什么表放在桌上沒有人填呢？肯定沒有，這就是沒有思考性。
　　深圳威尼斯酒店，沒有客戶意見調(diào)查表，卻有這樣的客房維修卡片。為了使客房保持在最佳的使用狀態(tài)，請協(xié)助我們填好這張表格，告訴我們房間應該彌補的細節(jié)。那天我正好洗澡，不知道為什么蓮蓬頭出水不大，我正好 ……（未完，全文共26380字，當前僅顯示4745字，請閱讀下面提示信息。收藏《余世維精英論壇演講》）