郵電局值班局長服務工作的體會

　　愿做春風一縷播灑郵政親情
　　各位領(lǐng)導、同志們：
　　家好！我叫**，在北京**郵電局擔任值班局長，多年來，在郵政服務一線做出了自己應該做的努力，黨和人民給了我很高的榮譽。如果說有成績，那么也是黨組織培養(yǎng)教育的結(jié)果，是各級領(lǐng)導和同志們多年來對我關(guān)心、支持和幫助的結(jié)果。感謝領(lǐng)導和同志們給我機會，讓我在這里與家交流服務經(jīng)驗，我非常的激動。下面我就以“愿做春風一縷，播灑郵政親情”為題，談一談自己做服務工作的情況和體會，懇請家多提寶貴意見。
　　我是1987年2月從**毛紡廠調(diào)到**郵電局工作的，那時候我才23歲。從與機器打交道的紡織工人到為人民服務的郵政營業(yè)員，這個變化一時間讓我很不適應，服務不耐心，工作也經(jīng)常出錯。局領(lǐng)導對我進行服務傳統(tǒng)教育，**局服務起家的故事，樁樁件件都感染了我。回到家里，我父親也語重心長地對我說：“做什么工作都一樣，不但要用心，還要細心。就象毛紡廠的精編車間，毛線千絲萬縷，可一絲一縷都不能差�。　睆哪菚r起，我一直把領(lǐng)導和父親的話記在心上，無論是在營業(yè)窗口、綜合服務臺，還是做值
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了“哪里需要，哪里有我；無處不在，無事不妥”的工作目標。我常想，營業(yè)廳就是我的陣地，我要用心堅守，成為“營業(yè)廳服務的靈魂”。因為老在營業(yè)廳工作，我對營業(yè)廳的忙閑規(guī)律了然于心，在服務中求快、求好、求和諧、求用戶舒心。我還給自己制定了“值班局長首問負責到底”的工作制度，用戶查詢或者有疑難，值班局長作為第一責任人要在第一時間過問直到解決，從不對用戶說“不”。
　　有一次，一位用戶來查詢《中學生學習報》，由于訂報紙時沒注意營業(yè)員的提醒，誤將“高中版”訂成了“初中版”。營業(yè)員當即辦理了改訂手續(xù)，用戶滿意的走了。沒想到孩子的母親并不滿意，帶著孩子二次找到郵局質(zhì)問錯訂的報紙怎么辦，營業(yè)員一時為了難。我微笑著走過去，拍了拍孩子的肩膀說：“姐，您別著急，不都是為了咱孩子嗎？我?guī)湍?lián)系報社，把錯訂的報紙寄過去，讓報社把高中版寄過來。您看行嗎？”姐轉(zhuǎn)怒為喜。幾天后，我收到報社回復，可惜第一期報紙賣完了。做服務工作，就是要把春風吹到用戶心里。為了讓用戶徹底滿意，我請投遞部向其他訂戶借來一份，復印后細心裁剪，再用膠條拼接得嚴絲合縫。那位姐拿到這份報紙的時候，特別感動，她對我說：“難為你這么用心，我可怎么謝你�。俊蔽倚χf：“您甭客氣，您經(jīng)常來咱局辦業(yè)務，就是對我最好的感謝。”
　　當好值班局長必須要有眼力見兒，做“營業(yè)廳的一雙眼”。我每天特別注意觀察用戶，從用戶的表情中體察用戶的需求，用戶的難處就是我們的難處。我把用戶當自家親人去服務，去關(guān)愛，哪怕這件事跟郵局沒有關(guān)系，我也心甘情愿盡量想辦法解決。
　　一次，一位民工模樣的外地小伙子在營業(yè)廳來回溜達，一臉的茫然。我就走過去問他有什么事兒。小伙子告訴我，不久前他從上海匯往新疆的一千塊錢，一直沒收到，想問問怎么查詢。顯然，這事跟我局一點關(guān)系都沒有，我只需告訴他匯款查詢手續(xù)，要查也得到上海收匯局去查�？晌蚁耄窆赍X多不容易呀，我簡簡單單答復多讓他失望啊。于是，我想起了參加全國郵政表彰會時認識的新疆局一位勞模，就請她幫忙查詢，結(jié)果是由于地址不詳已退回了上海。匯款有了下落，一般看來，用戶也滿意了。可用戶還必須要去趟上海才能取到錢，一個掙錢不多的民工又多了一份額外的開支。我打算幫人幫到底，我又聯(lián)系上海局將匯款轉(zhuǎn)到北京，最后幫著他重新把錢匯往新疆。小伙子感動地說：“我長這么，還是第一次享受到這么可心的服務。”
　　服務工作最應當做到、也是最難做到的，就是一視同仁。進了營業(yè)廳的人，都是我們的用戶，用戶只有特殊的需求，沒有特殊的身份，無論是滿身油污，還是西裝革履，都是平等的，我愿意付出同樣的熱情。我局經(jīng)常有一些來京上訪的群眾，一呆就是半天，我不僅自己不嫌棄他們，還引導營業(yè)員們熱情地為他們服務，讓他們享受到首都郵政送上的溫暖。一位上訪者拉著我的手說：“你們這個郵局真好，你就是我們的貼心人�！�
　　有個法國小伙子在北京工作，在**附近租房住，經(jīng)常寄國際包裹。在服務中我發(fā)現(xiàn)他花錢很在意，就幫他算計怎樣寄包裹最省錢，為了達到一個最經(jīng)濟的計費單位，我還幫他把包裝箱多余的部分剪掉，減輕郵件的重量。去年小伙子的父母和妹妹來北京看他，一家人特意來郵局看我，還跟我合影留念。小伙子說：“法國的社會文明程度很高，辦一切事情都很方便，但必須要付出金錢，她的服務讓我感受到有一種金錢買不到的親情�！�
　　用戶體會到的親情，就是一種郵政情。這一切都是是從服務開始的，我們付出了服務，就贏得了信賴。是郵政這份職業(yè)為我們結(jié)下了與用戶的緣分。有了這樣的緣分，我就愿意把自己的服務延伸出去，讓**局的春風吹出營業(yè)廳，溫暖四面八方的人們。
　　春節(jié)之前，我無意間跟一位70多歲的老用戶打招呼：“爺，天冷，您多穿點��！”爺說：“外面比我們家都暖和。想開個空調(diào)吧，冷暖空調(diào)變單冷的了。”原來，爺夏天買了一臺冷暖空調(diào)，等冬天該用暖風了 ……（未完，全文共4041字，當前僅顯示2041字，請閱讀下面提示信息。收藏《郵電局值班局長服務工作的體會》）