服務(wù)細節(jié)需要小題大做

　　一位老先生到銀行辦理存單掛失業(yè)務(wù)，頗感手續(xù)繁瑣，既要身份證復(fù)印件，又要單位證明。盡管營業(yè)員耐心解釋，但他還是暗自決定將存款全部取走。在掛失單上摁完手印，營業(yè)員遞給他一張餐巾紙說：請把您手上的
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烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細節(jié)里，成也細節(jié)，敗也細節(jié)。假如把企業(yè)比作一棵樹，那么細節(jié)便是樹上的葉子。經(jīng)濟規(guī)律中的“250效應(yīng)”告訴我們：每個網(wǎng)點都代表著建行的整體形象，一個“小問題”會一傳十、十傳百，最終被250個客戶所知曉。當前，客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還不盡合理、vip客戶服務(wù)還不到位，若把全行各網(wǎng)點對客戶排長隊視而不見等類似“小問題”歸結(jié)到一起，那么就是服務(wù)的大問題了。
　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)無小事。格言有曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種性格；播種一種性格，收獲一種命運。我們只有持之以恒地以一種“小題大做”式的慎重態(tài)度處理好每一個服務(wù)細節(jié)，才能讓產(chǎn)品或服務(wù)日臻完美，形成與客戶的親和力，形成企業(yè)的文化修養(yǎng)，增加致勝的籌碼。因此，要牢牢銘記“ ……（未完，全文共697字，當前僅顯示443字，請閱讀下面提示信息。收藏《服務(wù)細節(jié)需要小題大做》）