客戶服務(wù)代表服務(wù)明星申報材料

　　能力有限 服務(wù)無限
　　----記十佳服務(wù)明星 **
　　**，25歲,2004年8月進入**公司，從事10000號客戶服務(wù)代表工作。近兩年來,她兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，從一名普通的話務(wù)員成長為一名業(yè)務(wù)拔尖、技能突出的優(yōu)秀客服代表，先后被評為二星級客服代表一次，三星級客服代表兩次，并榮獲2005年度公司優(yōu)秀員工。
　　梅花香自苦寒來
　　**成為一名客戶代表后，她為自己定了一個目標，做最好的客服代表。有了明確目標，她開始了堅持不懈地努力。第一關(guān)普通話。普通話培訓，她練得最起勁兒；上班下班她隨時隨地有意識地講普通話，一有機會就央求培訓老師糾正她的資中口音。平常天天聽新聞聯(lián)播，自覺糾正和解決了后鼻音、平翹舌等問題。一份耕耘，一份收獲，**
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都耐心如初。接到性情暴躁的用戶來電，她不急不惱。她一面溫和地安撫用戶，一面耐心傾聽，認真記錄。委屈的淚水流在心里，真誠的微笑獻給用戶。然后認真為用戶答疑釋難。客戶怒氣沖沖，大聲抱怨時，她心平氣和、溫文爾雅；當客戶態(tài)度生硬，不依不饒時，她彬彬有禮，以禮相待；當客戶不滿或誤解時，她設(shè)身處地為客戶著想；當客戶投訴時，她認真記錄，及時處理追蹤。就這樣，她的_如春風吹拂了客戶的心，化解了客戶的誤解，平息了客戶的怒氣。
　　曾有一位用戶因小靈通不能正常接聽，漏接了家人的來電。所以撥打10000號投訴。電話一接通，客戶滿口臟話，一腔怒氣傾泄而來。面對用戶，**深吸一口氣，調(diào)整好自己的心態(tài)。她聽完用戶的陳述后，與用戶一起分析種種可能，經(jīng)她判斷估計是用戶操作不當引起的。她于是耐心指導用戶按正確方法操作。用戶照她教導的辦法再次測試后，電話能正常打進打出了。這時，用戶為自己粗魯?shù)膽B(tài)度感到慚愧，連聲說“謝謝！謝謝！剛才我態(tài)度太兇了，真不好意思！我剛才誤會你了，你還這么熱情、這么耐心！你態(tài)度真好！”客戶的肯定給了**莫大的鼓勵，她悟出了服務(wù)的魅力所在。她懂得了：好的客服代表就是及時幫助客戶解決問題，改善客戶感知，提高客戶滿意度。
　　問題一追到底
　　處在一線服務(wù)的無形柜臺，**雖然沒有與客戶面對面打交道，但她知道每接聽一個電話就是一次與客戶的溝通交流,服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響企業(yè)的聲譽。不論多忙，她都認真做好每一次客戶回訪，堅持把投訴客戶感到滿意、故障申告用戶能正常使用作為處理問題的終結(jié)。不論是平常下班還是下大夜班，她都始終如一。有時1個小時、2個小時甚至3個小時，她總是把客戶反映的問題回復完成以后才離開。同事們關(guān)心地問她：“**,都這么晚了你還不回去休息？**,下班了你還不去吃午飯？**,你不累嗎？**,你不餓嗎？”她只是笑笑說聲：“沒事兒，一會兒就回復完了。”一句樸實的話，映襯出一顆樸實的心！對她而言，工作是一門藝術(shù)，一門需要真心投入、用心付出的藝術(shù)。
　　能力有限 努力無限
　　為了提高自身素質(zhì)，**在緊張工作之余，不斷提高業(yè)務(wù)能力，不斷學習普通話，不斷提高打字速度。每天她都要記錄工作中遇到的疑難問題，用整理歸納記憶方法，總結(jié)工作體會。她認準勤能補拙。有問題虛心求教，不恥下問。每晚，她會在腦海里回放“電影”，回憶當天接過的每一個電話。仔細斟酌：這件事?lián)Q個方式處理是不是更好，那句話換個角度講是不是效果更佳……**也在不知不覺中實踐了孔子教導的“三省吾身”的工作方法。經(jīng)過不斷的實踐與努力，她摸索出了一些好的方法。無論接聽哪類客戶的電話，她都能做到：把話說明白，把道理擺清楚，把問題處理滿意。
　　**是個認真、善于學習的女 ……（未完，全文共2288字，當前僅顯示1454字，請閱讀下面提示信息。收藏《客戶服務(wù)代表服務(wù)明星申報材料》）