平平淡淡才是真--服務(wù)類營業(yè)員先進(jìn)事跡

　　平平淡淡才是真
　　——記大西街營業(yè)員 **
　　**，2002年12月通過招聘進(jìn)入qq公司，成為一名營業(yè)員。該同志業(yè)務(wù)精通，服務(wù)規(guī)范、業(yè)績突出，先后2次被評(píng)為二星級(jí)營業(yè)員、3次被評(píng)為一星級(jí)營業(yè)員。
　　**，瘦削高挑，瓜子臉，大眼睛，與用戶溝通交流時(shí)，她的神情很專注，態(tài)度很親切，讓人感覺到一份女性特有的溫柔、嫻靜。她的臺(tái)席前，用戶總是顯得特安靜，特配合。問及她的工作秘訣，她淡淡地一笑，訥訥地說：“我性情平和，能讓用戶平靜下來，辦業(yè)務(wù)時(shí)就比較從容。”
　　一句普普通通的話，讓我沉思了許久。
　　普通但不平凡
　　**，今年30歲，中
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略442字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
手遞送到用戶面前。
　　她的一言一行，一舉一動(dòng)讓人感覺是訓(xùn)練有素的習(xí)慣性動(dòng)作。有人督促時(shí)，她表現(xiàn)如此；沒有人監(jiān)督時(shí)，她還是一個(gè)樣。難道這日復(fù)一日的重復(fù)中，不能證明一份敬業(yè)，不能證明一份責(zé)任嗎？
　　悉心傳授 毫無保留
　　**業(yè)務(wù)精通，絕少差錯(cuò)，也沒有用戶投訴，她本可以引以自豪，更有資本恃才自傲，有意識(shí)地留一手。可是她沒有。去年縣公司營業(yè)員到現(xiàn)業(yè)營業(yè)廳實(shí)習(xí)。指定她培訓(xùn)學(xué)員。她從手勢、站姿、唱收唱付、雙手遞送開始，手把手地教導(dǎo)示范，直到合格為止。用戶較少時(shí)，她見縫插針，一步一步地演示業(yè)務(wù)流程，再讓實(shí)習(xí)員工實(shí)地操作，直到能夠熟練操作為止。主動(dòng)營銷技巧方面，她總是言傳身教，樂于把自己的得失和體會(huì)跟實(shí)習(xí)人員共同分享，她不想別人跟她犯同樣的錯(cuò)誤。她教導(dǎo)的實(shí)習(xí)員反映：**認(rèn)真負(fù)責(zé)。新招聘的趙燕是**的“學(xué)徒”，是她一手帶出來的，業(yè)務(wù)方面進(jìn)步較快。當(dāng)有人問**，你把看家本領(lǐng)都傳給別人了，不覺得虧嗎？**說：“我也是從學(xué)員過來的。當(dāng)初田班長、曾班長教我們時(shí)，也沒有保留過。大家進(jìn)步了，業(yè)務(wù)能力提高了，營業(yè)廳的整體服務(wù)水平才會(huì)有改觀�！�
　　乖順聽話的女孩
　　班組遇到重大營銷活動(dòng)，加班是常事。她一臉輕松，寬慰同事說：“忙是好事��！用戶選擇我們的業(yè)務(wù)，支持中國qq公司，我們的企業(yè)才會(huì)興旺，我們的收入才有保證�！苯�(jīng)她這么一講，同事們也釋然了。8元小靈通促銷期間，她累得站不起了，嗓子說不出話來，有好幾個(gè)晚上都是11點(diǎn)以后才拖著一身疲憊回家�？伤睦飬s樂顛顛地，樂此不疲。
　　只要班組安排她的工作，她從不抱怨，也不挑三揀四、鬧意見，講價(jià)錢，而是弄明白具體要求、完成時(shí)限，一個(gè)人領(lǐng)了任務(wù)，靜靜地在一邊認(rèn)真去做。大西街營業(yè)廳裝修，班長安排她下班后留下來協(xié)助清理柜臺(tái)。勞累了一天的她，二話沒說，一下班，就認(rèn)認(rèn)真真地做分配給她的事情。無論是清理彩鈴用戶投訴、還是整理套餐、成都號(hào)碼資料等，她都按時(shí)保質(zhì)保量地完成任務(wù)。
　　想到用戶的心坎上
　　遇到用戶投訴或抱怨時(shí),**不急不躁，總能站在用戶角度思考問題,準(zhǔn)確把握客戶心理,以建設(shè)性的態(tài)度處理顧客投訴。如果用戶不滿意,她會(huì)主動(dòng)請用戶留下聯(lián)系電話,及時(shí)告知處理結(jié)果。
　　當(dāng)用戶到前臺(tái)來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，**善于根據(jù)用戶實(shí)際需要,比較業(yè)務(wù)優(yōu)缺點(diǎn),提供多種方案供客戶選擇。有一次 ……（未完，全文共1953字，當(dāng)前僅顯示1242字，請閱讀下面提示信息。收藏《平平淡淡才是真--服務(wù)類營業(yè)員先進(jìn)事跡》）