發(fā)展汽車快修連鎖經(jīng)營

目錄/提綱：……
一、我省汽修業(yè)呼喚“連鎖”
二、誰來搶占汽車連鎖先機
三、汽車維修快修連鎖經(jīng)營概述
四、汽車快修連鎖經(jīng)營發(fā)展的難點
五、加快汽車快修經(jīng)營業(yè)發(fā)展的對策
……

　　目前，我國現(xiàn)有汽車維修從業(yè)人員300多萬人，年維修產(chǎn)值400多億元，而隨著汽車保有量的不斷增加，這塊“蛋糕”還在做大。有關(guān)部門統(tǒng)計，目前我國汽車服務(wù)業(yè)每年以40％的速度遞增，到2010年，預(yù)測將形成1－1.5萬億元的巨大市場，這其中屬于維修行業(yè)的份額很大。
　　據(jù)統(tǒng)計，2000年唐山市機動車保有量為447685輛，其中汽車保有量135046輛；而2006年唐山市機動車保有量916103輛，其中汽車保有量366492輛；2006年新車上照量為96017輛，汽車新車上照量為62030輛。從2000年到2006年間，唐山市的汽車保有量和新車上照數(shù)量幾乎翻了番。汽車數(shù)量的快速增加，直接刺激維修市場的發(fā)展，因此，汽車維修市場潛力巨大。
　　與此同時，大量車主對車輛的專業(yè)修理、適時維護(hù)等全方位服務(wù)的要求越來越高，專業(yè)化、服務(wù)一體化將是汽車服務(wù)業(yè)生存和發(fā)展的根本。在歐美成熟的汽車市場上，快修店的產(chǎn)值約占到汽修業(yè)的50%以上。交通部在規(guī)劃中明確提出，快修連鎖經(jīng)營將與“品牌”經(jīng)營和干線公路救援共同成為行業(yè)發(fā)展的重點。
　　省第七次黨代會提出了
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區(qū)壟斷。并且汽修市場上還存在著無證無照經(jīng)營、維修作業(yè)不規(guī)范、偷工減料、使用假冒偽劣配件、亂收費等現(xiàn)象，車主對這類維修點普遍存在不信任的態(tài)度，但由于正規(guī)廠家維修費用偏高，車主又離不開這些小的維修點，利益的驅(qū)使，使不法經(jīng)營成為行業(yè)管理的頑疾。因此，采取措施，實現(xiàn)汽修行業(yè)的升級換代迫在眉睫。
　　二、誰來搶占汽車連鎖先機
　　面對我省汽修業(yè)的現(xiàn)狀，加強對整個汽修行業(yè)的引導(dǎo)，加快相關(guān)法規(guī)的建設(shè)對保障整個汽修市場健康的發(fā)展至關(guān)重要。在對現(xiàn)有的汽車維修企業(yè)進(jìn)行整頓的同時，采用連鎖經(jīng)營的形式發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化的汽車維修連鎖經(jīng)營服務(wù)，實現(xiàn)維修市場的又好又快發(fā)展是事半功倍之舉。
　　2004年11月，被譽為汽修業(yè)“麥當(dāng)勞”的汽車維修品牌連鎖經(jīng)營店在唐山市正式亮相——華都汽車服務(wù)有限公司、南海汽車服務(wù)有限公司開業(yè)。汽車維修品牌連鎖經(jīng)營模式實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一名稱標(biāo)識、統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)新型經(jīng)營理念，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)集汽車維修服務(wù)、汽車救援服務(wù)、信息咨詢服務(wù)于一體。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這種經(jīng)營模式有利于集中分散的經(jīng)營資金，有利于提高汽車維修流程中的技術(shù)含量、從業(yè)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和汽修企業(yè)的市場信譽度。目前全省汽修連鎖處于剛剛起步的階段，發(fā)展緩慢，就全國而言比較成規(guī)模的也不超過10家。
　　最近，由北京吉普汽車有限公司成立的“北京吉普客戶服務(wù)中心”正式投入試運行。北京吉普客戶服務(wù)中心主要服務(wù)內(nèi)容涉及咨詢、投訴、建議、維修、救援五大板塊。向用戶提供產(chǎn)銷信息、專家技術(shù)指導(dǎo)、受理各類投訴、緊急救援等多項服務(wù)。以緊急救援為例，一旦用戶的汽車出現(xiàn)問題，可致電客戶服務(wù)中心，中心在確認(rèn)用戶位置后將立即與距該車最近的服務(wù)站直接聯(lián)系，使用戶可以在最短時間內(nèi)得到救助。目前，這一服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國大多數(shù)的省、自治區(qū)、直轄市。因此，發(fā)展連鎖經(jīng)營，與省運管局積極推行的完善救援網(wǎng)絡(luò)相得益彰。
　　三、汽車維修快修連鎖經(jīng)營概述
　　什么是連鎖經(jīng)營呢？它是經(jīng)營同類商品或服務(wù)的若干個企業(yè)，在總部管理下，按照統(tǒng)一的經(jīng)營模式進(jìn)行共同的經(jīng)營活動，以求得規(guī)模優(yōu)勢和共享規(guī)模效益的經(jīng)營形式和組織形態(tài)。
　　連鎖經(jīng)營是近代世界經(jīng)濟和商業(yè)競爭的產(chǎn)物, 它隨著社會服務(wù)業(yè)的發(fā)展而發(fā)展。連鎖經(jīng)營在國外已成為汽車維修業(yè)成功的經(jīng)營模式，它從根本上取代傳統(tǒng)汽車維修企業(yè)以零散性為主的經(jīng)營格局，具有成本低、速度快、反應(yīng)及時、適應(yīng)性強、方便快捷，以及生產(chǎn)技術(shù)、信息資源、專用設(shè)備共享的特點，是一種全新的經(jīng)營理念和經(jīng)營模式。
　　汽車快修連鎖經(jīng)營主要優(yōu)勢則體現(xiàn)在：統(tǒng)一的企業(yè)品牌、統(tǒng)一的技術(shù)裝備、統(tǒng)一的配件供應(yīng)、統(tǒng)一的維修標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的操作規(guī)范、統(tǒng)一的服務(wù)承諾，公開作業(yè)項目、公開收費標(biāo)準(zhǔn)、公開質(zhì)量保證。它不僅能為客戶提供快捷、方便和周到的服務(wù)，而且能憑借其技術(shù)優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢提高企業(yè)的市場競爭能力。
　　此外快修連鎖著眼于小故障的修理，在汽修業(yè)務(wù)上和特約維修店容易形成自然分層。不過，快修連鎖起作用的關(guān)鍵不在快修而在連鎖，這里面包含品牌連鎖和網(wǎng)絡(luò)連鎖兩層含義。一般情況下，只有被消費者認(rèn)可的，在市場上有競爭力的強勢品牌才可能去搞擴張，做連鎖本身就是規(guī)范的力量在整合不規(guī)范的力量。有競爭力的品牌搞連鎖擴張，網(wǎng)點增多，網(wǎng)絡(luò)分布合理，消費者就可以方便地接觸到規(guī)范的維修企業(yè)。同時，借助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，快修連鎖企業(yè)不僅可以分散市場風(fēng)險，管理得當(dāng)?shù)脑�，還可以有效地發(fā)揮規(guī)模效益，降低運營成本。
　　快修店內(nèi)部裝修要求簡潔，布置顏色、標(biāo)志應(yīng)統(tǒng)一規(guī)劃，內(nèi)外裝潢統(tǒng)一,標(biāo)志醒目且美觀；服務(wù)人員身著統(tǒng)一的工作服，并佩戴明晰的服務(wù)標(biāo)示牌，服務(wù)人員各種操作符合規(guī)范，讓客戶一進(jìn)門就有一個良好的印象�？煨薜攴⻊�(wù)項目簡介及標(biāo)準(zhǔn)項目的價格要張貼墻上或置于消費者容易發(fā)現(xiàn)的地方，并公布出運管及相關(guān)部門的服務(wù)投訴電話，給客戶一種信任感，讓客戶修的放心。在關(guān)鍵路段、路口設(shè)置醒目路牌，讓客戶很容易找到汽車快修店，并很容易地開進(jìn)快修店。與此同時還必須在硬件投入、企業(yè)行為、服 ……（未完，全文共6014字，當(dāng)前僅顯示2112字，請閱讀下面提示信息。收藏《發(fā)展汽車快修連鎖經(jīng)營》）