淺談心理學(xué)在民事調(diào)解中的運(yùn)用

　　從心理學(xué)的角度來(lái)講，民事調(diào)解的本質(zhì)就是雙方當(dāng)事人之間轉(zhuǎn)變態(tài)度，最終達(dá)到行為趨同的過(guò)程�？梢哉f(shuō)沒(méi)有當(dāng)事人態(tài)度的轉(zhuǎn)變，就沒(méi)有民事案件的成功調(diào)解。調(diào)解是通過(guò)說(shuō)服教育和勸導(dǎo)引導(dǎo)當(dāng)事人放棄不正確的觀念，改變不正確的態(tài)度，從而達(dá)到解決糾紛，平息矛盾的目的。要達(dá)到改變當(dāng)事人態(tài)度的目的，不僅僅靠法官的熱情、善良和強(qiáng)烈的責(zé)任感，還要求法官有正確而巧妙的說(shuō)服引導(dǎo)方法。
　　態(tài)度是一個(gè)重要的社會(huì)心理學(xué)概念，指?jìng)�(gè)體對(duì)某一特定的客體做出反應(yīng)時(shí)所持有的穩(wěn)定的心理傾向。它包含認(rèn)知、情感、行為傾向三個(gè)重要成分。所謂的認(rèn)知成分是指人們對(duì)外界對(duì)象的心理印象、包括有關(guān)的事實(shí)、個(gè)人理解、觀點(diǎn)等，是態(tài)度其他成分的基礎(chǔ)；態(tài)度的情感成分是指人們對(duì)態(tài)度對(duì)象肯定或否定的評(píng)價(jià)，以及由此而引發(fā)的情緒情感；態(tài)度的行為傾向是指人們對(duì)態(tài)度對(duì)象準(zhǔn)備采取的行為反應(yīng)，它是一種準(zhǔn)備狀態(tài)，不是行為本身。就當(dāng)事人而言，一旦他與他人產(chǎn)生某種糾紛或沖突，他就會(huì)
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候比一般人有效。因此，用專家聽(tīng)證會(huì)的方式，用某某高等學(xué)府某某教授的言論更容易得到當(dāng)事人認(rèn)同。法官還應(yīng)該學(xué)會(huì)用案例對(duì)比的方法說(shuō)服當(dāng)事人。案例是“活著的法點(diǎn)”，是法治的細(xì)胞。可以選擇一些案件性質(zhì)相同的典型案例來(lái)增強(qiáng)說(shuō)服力，使當(dāng)事人從典型案例中受到教育，得到啟發(fā)。法官養(yǎng)成收集典型案例的習(xí)慣，并學(xué)會(huì)總結(jié)提煉典型案例中的裁判法理和辦案經(jīng)驗(yàn)，便于在審判實(shí)踐中加以運(yùn)用。
　　第二，說(shuō)服者是否值得信任也對(duì)說(shuō)服效果產(chǎn)生影響。如果人們認(rèn)為說(shuō)服者能從自己倡導(dǎo)的觀點(diǎn)中獲益，就會(huì)懷疑說(shuō)服者的可靠性，此時(shí)即使他的觀點(diǎn)很客觀，人們也不大會(huì)相信。就像“王婆賣瓜，自賣自夸”一樣，她的瓜未必不好，但人們因?yàn)槠湟鈭D而不買她的瓜。如果一個(gè)法官想把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給他的當(dāng)事人，那么保持中立，動(dòng)用社會(huì)力量而不是自己說(shuō)效果會(huì)更好。如：大眾傳媒的典型報(bào)道等等。市法院與__日?qǐng)?bào)共同制作的法官說(shuō)法欄目，其功效之一就是通過(guò)傳媒講法，增加法院辦案的公信力。
　　第三，影響說(shuō)服效果的另一個(gè)因素是說(shuō)服者的受歡迎程度。有吸引力的人能增進(jìn)親和力，人們經(jīng)常會(huì)改變自己的態(tài)度，使其與自己喜歡的人保持一致。如何使自己成為一名受歡迎的法官是對(duì)我們審判員的高級(jí)要求，這也是我們遠(yuǎn)學(xué)宋魚(yú)水、近學(xué)李秀鳳的目的，這種“越來(lái)越”的良性循環(huán)效應(yīng)有助于我們實(shí)現(xiàn)勝敗皆服的最高法律境界。此外，研究還表明，外表漂亮、可愛(ài)也會(huì)影響他的說(shuō)服效果，ｃｈａｉｋｅｎ做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他讓具有上述人格特征的人和一般人去說(shuō)服大學(xué)生參加一個(gè)請(qǐng)?jiān)富顒?dòng)，結(jié)果前者說(shuō)服了４３％的人，而后者說(shuō)服了３２％的人。托爾斯泰說(shuō)人因?yàn)榭蓯?ài)才美麗，我們雖然不能改變自己的五官結(jié)構(gòu)，但卻可以使之更可愛(ài)。同時(shí)，端莊的儀表，干凈的發(fā)膚、衣著都給人一種清爽、振奮的感覺(jué)，這本身也是一種外在的美，能使人更具親和力。
　　最后，說(shuō)服者的從屬關(guān)系。人是社會(huì)性的動(dòng)物，歸屬的需要是人類最重要、最廣泛和最基本的社會(huì)動(dòng)機(jī)，人們對(duì)時(shí)間的利用大部分是與他人在一起（青少年是７４％，成年是７１％），和他人在一起時(shí)個(gè)體表現(xiàn)得更快樂(lè)、警覺(jué)和興奮。因此，個(gè)體通常都很重視自己所屬的_。人們常常改變自己的態(tài)度，以與自己相似的人保持一致。也就是說(shuō)，如果說(shuō)服者隸屬于某個(gè)_，則這個(gè)_的其他成員更容易被說(shuō)服者說(shuō)服。
　　法官在審理案件時(shí)，不僅要善于運(yùn)用法律手段和方法，還要學(xué)會(huì)運(yùn)用各種社會(huì)力量來(lái)調(diào)處糾紛。除了法律思維之外，還要運(yùn)用社會(huì)學(xué)的思維方法來(lái)綜合看待案件的處理。因?yàn)榉刹皇侨f(wàn)能的，對(duì)于有的糾紛案件還是需要借助更多的外力才能真正妥善解決。如，充分借助人民陪審員審理案件，借助基層組織、民間組織、工會(huì)、婦聯(lián)、企事業(yè)單位，當(dāng)事人的近親屬、鄰居等。
　　二、被說(shuō)服者的因素
　　第一，被說(shuō)服者的人格，包括個(gè)體的可說(shuō)服性、自尊等。有些受暗示性強(qiáng)的人能被任何形式、任何內(nèi)容的信息所說(shuō)服，ｈｏｖｌａｎｄ等把這種人格的人稱為可說(shuō)服性的人格。而有些人則是任何信息都難以說(shuō)服的，這樣的人不具備可說(shuō)服性，特別是那些性格偏執(zhí)的人。案子的當(dāng)事人很少是一說(shuō)就服的，但是怎么也不能被說(shuō)服的同樣不多，這中間就給了法官充分發(fā)揮說(shuō)服能力的空間。此外，自尊心較弱的人往往不太相信自己，因而容易被說(shuō)服；而自尊心較強(qiáng)的人往往對(duì)自己的不足很敏感，因而不易被說(shuō)服。
　　第二，心情好的人更容易接受他人的說(shuō)服性觀點(diǎn)，ｍｉｌｌｉｍａｎ在實(shí)驗(yàn)中讓一 ……（未完，全文共3541字，當(dāng)前僅顯示1788字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《淺談心理學(xué)在民事調(diào)解中的運(yùn)用》）